Основні правила ділового спілкування

Самостійна  робота № 3

Основні правила ділового спілкування

ПРАВИЛО 1 - Ніколи не починайте розмову з ділових пропозицій. 
Коли Ви після слова "привіт!", Починаєте відразу "брати бика за роги", то тим самим Ви ставите себе в позицію "бере", а не "дає". Тобто Ви намагаєтеся щось отримати з людини нахабним чином, а не запропонувати йому свою дружню руку взаємодопомоги. 
Завжди спочатку намагайтеся потоваришувати з людиною, розговоритися і дізнатися його інтереси, схильності і звичайно ж труднощі. Тільки після того, як дізнаєтеся людини глибше і подружитеся з ним, після того, як він сам поділиться з Вами потаємними проблемами, починайте розмову про те, як Ваша пропозиція, товар або послуга зможе допомогти йому у вирішенні цих проблем.

Саме така робота окупить всі часові та фінансові  витрати з лишком! Завжди пам'ятайте золоте правило "сівби та жнив" - будь-який успішний, заповзятливий  і багата людина спочатку багато дає, а потім багато отримує.

ПРАВИЛО 2 - Уникайте давати прямі поради. 
Це одна з найпоширеніших помилок! Бажано уникати давати свої готові рішення на чужі проблеми в прямій формі. Дуже небагато людей готові вчитися на чужих помилках і вміють відкрито сприймати чужий життєвий досвід.

До того ж те, що допомогло Вам, абсолютно не обов'язково допоможе ще комусь. Висловлюйте Вашу точку зору м'яко і ненав'язливо, постійно підкреслюючи, що це всього лише Ваше бачення теми і Ваш особистий  досвід. Проявіть свою обізнаність  і компетентність в обговорюваній  темі і зробіть так, щоб людина сама попросив у Вас допомоги і  ради. Не потрібно робити враження "Профі", будьте їм!

ПРАВИЛО 3 - Використовуйте стиль непрямих запитань. 
Щоб стало відразу зрозуміло, що таке пряме запитання, я наведу приклади: 
"Тобі потрібні гроші?", 
"Ти хочеш бути щасливим, здоровим і багатим?", 
"Чим ти заробляєш собі на життя?", 
"Скільки тобі років? (До дівчини)" і т.п.

Такими питаннями  Ви часто ставите людину в незручне становище і часто, один таке питання  може припинити всю бесіду, зробивши людину не одним, а ворогом. Будь пряме  запитання це спроба форсовано витягнути  з людини всю його таємницю. Пам'ятайте, що Вашого співрозмовника необхідно  підводити до цього моменту поступово  і щоб він сам прийняв рішення  про обговорення своїх проблем  або труднощів з Вами.

ПРАВИЛО 4 - Заохочуйте самостійне міркування над проблемою.

Це правило допомагає  Вам стимулювати активність бесіди. Не потрібно видавати готові рішення  на ту чи іншу тему. Дайте поживу для  роздумів людині, щоб він сам подумав  і прийшов до якогось висновку, а потім висловив цю думку. Частіше  використовуйте мовні звороти типу: 
"А як Ви вважаєте?" 
"Що Ви думаєте про це?" 
"Як Ви бачите це питання?" 
"Як Вам такий варіант? Що Ви відчуваєте?"

Потім обговоріть всі  сильні і слабкі сторони такого рішення. Не забувайте про свою ненав'язливість  і роль одного. Навіть, якщо висловлена ​​думка здається дурною, то не поспішайте повідомити про це людині. Взагалі не варто ніколи показувати Ваше перевагу перед кимось, людина сама повинна це зрозуміти з того, наскільки Ви вміло та компетентно ведете бесіду і володієте обговорюваною темою.

ПРАВИЛО 5 - Дозвольте іншим самостійно визначити їх напрямок, в якому їм би хотілося рухатися. 
Теж дуже Важливе правило, яке допомагає в успішному діалозі. Насправді, якщо дотримуватися правил 1, 2, 3, 4, використовуючи їх активно в бесіді, то людина обов'язково вийде сам на свої труднощі. Саме це нам і потрібно, так як будь-який успішний бізнес - це рішення і вихід з більшості проблем. 
Тут дуже доречна приказка - "У кого чого болить, той про те і говорить". Люди схили обговорювати свої хворі місця з іншими людьми. Основні проблеми людей - це недолік визнання, спілкування, матеріальної свободи чи здоров'я. Підсвідомо вони завжди шукають шляхи вирішення цих проблем, але якщо Ви прямо запропонуйте їм свою допомогу, то в більшості випадків вони відмовляться від неї.

Тому завдання професійного "Коммунікатора" зробити все для того, щоб людина самостійно, в ході бесіди, показав свої проблеми і прийняв Ваше речення, як найбільш вигідне.

ПРАВИЛО 6 - Використовуйте словесні замки. 
Якщо Ви вже перейшли до стадії видачі інформації про бізнес, товар або послугу, то ні в якому разі не обрушуйте на людину потік пропозицій. Робіть це по висхідній, м'яко і плавно. Коли досягнете піку і відчуєте, що потрібно розрядити атмосферу, то використовуйте закріплюють словесні замки типу - 
"Так само Адже?" 
"Я правильно кажу?" 
"Правда ж?" і т.д. 
Тим самим Ви активно залучаєте людини в отримання інформації і керуєте процесом її доброго розуміння і запам'ятовування. З іншого боку, йде своєрідна розрядка спілкування, і говорите не тільки Ви один.

ПРАВИЛО 7 - Додайте в розмову трохи гумору і дотепності! 
Ні що так не привертає до Вас, як Ваше вміння розсмішити співрозмовника і розрядити будь виникло напруження. Якщо Ви відчуваєте, що з'являється деяка напруженість у бесіді, то розкажіть якийсь анекдот по темі або трансформуйте проблему в жарт!

Як показала практика дуже Важливо, коли Ви даєте комерційну інформацію, робити невеликі перерви  і відволікання від теми, це теж  розкріпачує бесіду і засвоєння  матеріалу.

Звичайно, відразу  все не вийде, але пробуйте, вчіться, читайте більше художньої та розвиваючої  літератури, заходите частенько на такі портали як www.anekdotov.net. Коротше  кажучи - підвищуйте Ваш інтелектуальний  рівень і постійно розвивайтеся!