Информационно – справочная работа

     Говоря  об информационно-справочной работе по документам организации, необходимо отметить, что одним из основных преимуществ использования автоматизированных систем документационного обеспечения управления, по сравнению с традиционными технологиями, является сокращение времени, затрачиваемого на поиск документов и составление сводок и отчетов, а также повышение эффективности поиска и качества сводок и отчетов.

     Используя автоматизированную систему документационного обеспечения управления, можно быстро производить поиск документа или документов как по значению и сочетанию любых реквизитов регистрационно-контрольной карточки, так и по текстам самих документов (файлов).

     Использование автоматизированной системы документационного  обеспечения управления переводит  информационно-справочную работу на новый уровень. Доступ к системе с рабочих мест всех сотрудников, работающих с документами, а не только службы документационного обеспечения управления, а также возможность оперативного поиска любых документов как текущего делопроизводства, так и за прошедшие годы позволяет значительно повысить качество составления документов, исключить повторное составление аналогичных документов или подготовку противоречащих друг другу документов разными сотрудниками или подразделениями и, в конечном итоге, приводит к существенному повышению эффективности работы управленческого аппарата в целом.   

     3 Отличительные особенности  информационно-поисковой  работы в автоматизированных  системах 

     Основой информационно-справочной работы по документам является база данных, сформированная в процессе введения входящих, исходящих и внутренних документов в ПК.

     Современные СУБД (системы управления базами данных) позволяют составлять запросы и  соответственно получать ответы по любой  комбинации данных, включенных в регистрационную карточку документа.

     Аналогично  осуществляется и поиск самих  документов. Поиск может быть по любому признаку (полю), заполненному в  регистрационной карточке. Как правило, это входящий номер документа, дата поступления документа, вид документа, корреспондент, территория, исполнитель документа, исходящий номер документа, дата отправления документа и т.д. Соответствующие значения полей либо вводятся с клавиатуры, либо для классифицируемых значений выбираются из соответствующего списка (вид документа, исполнитель и т.п.).

       Справка может выдаваться:

1. По конкретному документу: где (у кого) находится; стадия исполнения (подготовки); результат исполнения; место хранения (для исполненных документов).

2. По теме (содержанию): конкретный документ; группа документов.

3. По корреспонденту/автору: конкретный документ; все документы автора/корреспондента; все документы автора по конкретному вопросу; все документы автора за определенный период.

4. По региону: стране; области; городу.

     При поиске конкретных документов или группы документов могут указываться следующие реквизиты:

     1) входящие, исходящие, внутренние  документы (поиск может вестись  как отдельно по каждой категории,  так и по всем трем группам  документов);

     2) вид документа (письмо, приказ, договор  и т.п.);

     3) приблизительные хронологические рамки поиска (по дате поступления или для внутренних - подписания документа, или от одного числа до другого);

     4) регион, по которому ведется поиск  (страна, область);

     5) организация (корреспондент/адресат);

     6) содержание (тема).

     При поиске сведений по конкретному документу  может непосредственно задаваться номер документа.

     Условия поиска формируются как сочетание заполненных полей карточки, аналогично регистрационной, т.е. при заполнении нескольких полей будут найдены документы, соответствующие всем указанным параметрам.

     Поиск документов может выполняться по неисполненным, исполненным документам (имеющим дату исполнения и отметку  о помещении в дело), по всей оперативной  базе данных (документы текущего делопроизводственного  года), а также при необходимости - по архивной базе данных (документы предшествующих лет).

     При выдаче информации по конкретному документу  на экран выводится и при необходимости  распечатывается регистрационная  форма. При поиске группы документов результаты поиска выводятся на экран и распечатываются в табличной форме.

     В случае поиска конкретного неисполненного документа результатом поиска является информация, у какого исполнителя  документ находится в данный момент. Если документ уже исполнен, то на экран  выводится информация, в каком деле находится данный документ.

     Существенно расширяют возможности поиска полнотекстовые базы данных по документам учреждения. Эта форма работы с электронными копиями документов в последнее  время получает все большее распространение. В этом случае к регистрационной карточке на документ автоматически прикрепляется файл с текстом самого документа (входящий, полученный по электронной почте, факсу; либо введенный путем сканирования и последующего распознавания бумажного документа, исходящий или внутренний - подготовленный с помощью текстового редактора, электронной таблицы и т.п.).

     Такие полнотекстовые системы позволяют осуществлять поиск не только по реквизитам, внесенным в карточку на документ, но и по содержанию документа, т.е. искать документы, в тексте которых имеются те или иные слова или словосочетания. Например, если мы хотим найти документы, связанные с закупкой принтера у фирмы «Орион», то осуществляется поиск по словам «принтер» и «Орион ».

     Использование автоматизированных технологий значительно сокращает трудозатраты на регистрацию, контроль исполнения и  справочно-информационное обслуживание. Так, если трудозатраты на заполнение одной традиционной регистрационной карточки составляют 0,152 ч, то с использованием автоматизированной технологии - только 0,054 ч. Соответственно трудозатраты на поиск текущей информации составляют 0,17 или 0,054 ч, составление справок о невыполненных в срок документах при традиционной технологии занимает ежемесячная (10 документов), годовая (свыше 100 документов) от 0,26 ч до 8 ч. В то же время аналогичная справка в автоматизированной системе готовится за 0,05 ч, а при соответствующих настройках может вообще создаваться и распечатываться автоматически с заданной периодичностью.

     Представляют  интерес нормы времени на контроль исполнения документов, включающие проставление пометки «К» на документе, подлежащем контролю, напоминание о сроке исполнения исполнителю, внесение сведений в карточку о ходе исполнения, информирование руководителей о состоянии исполнения, снятие документа с контроля, подготовка сводки документов, не исполненных в срок, составление сводки об исполнении документов, подлежащих контролю; обобщение результатов исполнения документов в структурных подразделениях, анализ состояния исполнения документов в организации. Например, подготовка справки для информирования руководства (справка по 20 документам) в традиционном делопроизводстве занимает 1,8 ч, а в автоматизированном - 1 ч.

     Программы регистрации и контроля исполнения документов являются важной составной  частью современных систем автоматизации  офисной деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы 

1. Кузнецов С.Л. Автоматизированный контроль исполнения — важное условие успешной работы офиса. — «Секретарское дело», 2006, № 1, с. 80.
2. Кузнецов С.Л. Компьютеризация делопроизводства. — М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2004
3. Милевин С.Л. Современные технологии документационного обеспечения управления: учебное пособие для вузов / Под ред. проф. Т.В. Кузнецовой. – М.: Издательский дом МЭИ, 2010
4. Яшин М.Л. Делопроизводство: учебное пособие для вузов – М.: Астрель, 2010