Деловая этика и этикет

Блузки должны быть просты, элегантны и выглядеть дорогими. Сложный дизайн блузки не гармонирует  с деловым жакетом. Рюши, кружева  придают женственность. Прозрачные или облегающие блузки годятся только под жакет. Летняя одежда должна быть из натуральных материалов или с небольшим вложением синтетических или ацетатных волокон.

Исключаются из деловой одежды трикотажные джемперы, жилеты и др. Полный человек выглядит еще полнее в костюме или платье из ткани  в поперечную полоску, с крупным  рисунком, очень светлых. Полнят любую  фигуру юбки в форме буквы "А". В широких пышных юбках высокие  женщины не производят делового вида. Лучше надеть длинную юбку, скроенную  по косой линии.

Для женщин обувь является важнейшей частью туалета. Наиболее элегантными являются лодочки с  закрытыми носком и пяткой. В деловой  сфере белые туфли неприемлемы. Они выглядят дешево и не являются символом успеха. Желательны туфли  цвета слоновой кости, беж, бежево-серые  и др. К темным платьям подходят темные туфли. Неприемлемы в деловой  сфере туфли с цветными деталями, "металлических цветов", с украшениями. Туфли с каблуками "клеш", а  также закрытые туфли носят только с брюками. Лакированные туфли предпочтительны  в вечернее время. В летний период допустимы босоножки с открытой пяткой, но с закрытым носком. С цветом обуви, как правило, сочетаются чулки, колготки. Они не должны иметь рисунок. Зрительно уменьшают ступни ног  туфли и чулки темного цвета.

Прическа, макияж, бижутерия  должны органично дополнять ваш  деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но вместе с тем элегантной. Украшений должно быть как можно  меньше, но в тоже время нельзя от них отказываться вообще. Носить лучше  дорогие украшения. Косметика должна быть заметной лишь на близком расстоянии. Специалисты рекомендуют покупать больше косметики профилактической, чем декоративной. Духи следует использовать в таком количестве, чтобы их запах  был едва заметен. И, конечно, это  должны быть хорошие духи.

Но самое главное –  это ваша индивидуальность. Дело не в том, как вы одеваетесь, а как  вы себя ощущаете. Если вы спокойны, уверенны в себе, если вы улыбаетесь и внимательно  слушаете собеседника, успех вам  обеспечен.

Аксессуары

Деловой человек всегда имеет  аксессуары высокого качества, которое  он только может себе позволить.

Сумочка или кейс у женщины  должны быть из лучших сортов натуральной  кожи, как и портфель, папка, портмоне (бумажник) - у мужчины. Портфель необходим  для каждого преуспевающего человека. Папки используют лишь для внутреннего  пользования (совещания, заседания  и др.).

В деловой сфере женщина  обязательно должна носить часы, иначе  она дает понять окружающим, что  не ценит время. Часы она предпочитает с четким циферблатом, классического  дизайна. Их подбирают в соответствии с полнотой запястья. Маленькие часы - мельчат, большие – тяжелы, неудобны. Электронные часы, а также с  указателем - неэлегантны.

Часы – самый важный, дорогой и престижный аксессуар  делового мужчины. В классическом деловом  стиле предпочтение отдается элегантным механическим часам со стрелками.. Кварцевые - более практичны и просты в  обращении, но механические престижнее. Искажают имидж мужчины часы из пластика, резины, с различными украшениями, издающие звон, писк, с нечетким циферблатом. Удобны часы, у которых стекло находится  на одном уровне с корпусом. Выпуклое стекло подвергается наибольшему трению, затемняется циферблат. Ремешок  рекомендуется из телячьей кожи, или  имитированный под крокодиловую, а также металлический браслет. С фраком носят карманные часы. В деловом мире принято носить украшения золотые, серебряные, жемчужные  или их комбинации. Украшения с  драгоценными камнями носят только в вечернее время. Кольца должны гармонировать  с туалетом и внешним видом  хозяина. Их принято носить на безымянном пальце. Нежелательно носить маленькие  кольца, так как они врезаются  в палец, оставляя глубокий след, остающийся надолго, даже если такие кольца уже  не надевают. Кольцо, которое носят  на мизинце, укорачивает и расширяет  руку. Значительно подчеркивают ширину руки маленькие изящные кольца. Кольцо на указательном пальце – признак  плохого вкуса. Изящество руки подчеркивает небольшой камень в тонкой оправе, крупный – всегда подчеркивает лишь свою собственную красоту. Любые  кольца хорошо смотрятся на узкой  руке с длинными пальцами. На такой  руке кольцо с камнем в выпуклой оправе выглядит красиво даже на среднем  пальце. Кольца с камнями насыщенных цветов подходят для всех рук, а неяркие, прозрачные – для смуглых. Украшения  на мужчинах действуют на клиентов отпугивающее. Допускается носить два  кольца: обручальное и печатку. Предпочтение отдается украшениям, сделанным из самого "мужского" драгоценного металла – платины. Запонки в мужском костюме должны быть золотые, серебряные, перламутровые, возможно, с натуральными камнями нежного цвета типа "Оникс". Искусственные материалы неприемлемы. Желательно, чтобы запонки сочетались с зажимом для галстука. Оправа очков не должна точно копировать форму лица, а только сохранять его линию. Верхняя часть оправы должны быть на одной линии с бровями, а глаза располагаться в середине стекол. Оправа не должна быть шире лица и ниже середины щек, то есть ниже уровня ноздрей, чтобы не искажать форму лица. Хорошо, когда оправа очков гармонирует с цветом волос, бровей, одежды. К темным волосам, темным бровям выбирают темную оправу. Но помнят, что тяжелая темная оправа увеличивает нос. К светлым волосам подходит металлическая или мягко тонированная пластиковая оправа. На ручку делового мужчины, а также женщины обращают внимание не меньше, чем на другие аксессуары. Наряду со швейцарскими часами и изящными очками, хорошая ручка относится к разряду вещей, которые могут раскрыть истинный социальный статус своего владельца. Среди престижных фирм, выпускающих дорогие авторучки, наибольшей популярностью в России пользуются фирмы Parker, Sheatter, Mont Blanc и Cross.

 

Задание 5. Разработать и представить подробную программу пребывания зарубежной делегации фирмы-партнера. Период пребывания не менее трех дней.

Сегодня умение расположить  к себе какую-нибудь серьезную зарубежную фирму, зачастую становится одной из важнейших составляющих коммерческого успеха. Итак, представим российскую фирму ООО «Алмаз» которая принимает с официальным визитом своего партнера, британскую фирму ООО «КэйДиДиАй» цель визита – взаимовыгодное сотрудничество и инвестирование проектов. Развитие отношений с фирмой ООО «КэйДиДиАй» подошло к заключительному этапу: осталось подписать последние документы. Для проведения заключительного этапа переговоров в Россию прилетает делегация из четырех человек, возглавляемая  генеральным директором. Срок пребывания - 3 дня, с 22 по 24 ноября 2011 г. включительно. Ответственный за прием иностранной делегации – Иванов И.И. Лица, сопровождающие делегацию: Иванов И.И., Байков М.С. и Баскакова О.О.

Программу пребывания иностранной  делегации обычно составляет лицо, ответственное за организацию ее приема. Чаще всего секретарь является одним из главных организаторов всевозможных мероприятий.

Необходимо помнить, что  программа пребывания иностранной  делегации, утвержденная руководителем  организации, является тем документом, на основании которого составляется смета расходов и в дальнейшем производится их списание в бухгалтерском  и налоговом учете.

Необходимо составить и утвердить программу пребывания иностранной делегации. В данном документе должны быть по дням и часам расписаны все «этапы» пребывания гостей в нашей стране. Особым шиком считается изготовление «гостевого» варианта программы на высококачественной бумаге типографским способом. Этот документ будут использовать все работники организации, так или иначе задействованные в каждом из входящих в программу мероприятий. Поэтому ее еще называют рабочей программой. В этом документе, являющимся расширенным вариантом официальной программы, должна быть подробно расписана следующая информация:

- лица, встречающие членов  иностранной делегации после  приезда (прилета) и 

   провожающие их;

- дата, день недели, время  начала и место проведения  каждого мероприятия;

- ответственное за данное  мероприятие лицо (лица);

- количество приглашенных  лиц и участников каждого мероприятия;

- места питания членов  иностранной делегации и сопровождающих  лиц;

- вопросы транспортного  и бытового обслуживания;

- организация культурной  программы;

- вопросы, связанные с  работой переводчика (если кто­то из сопровождающих лиц владеет необходимым иностранным языком, то, возможно, присутствие переводчика не является обязательным на всех мероприятиях), и т.д.

 

В зависимости от вида деятельности конкретной принимающей организации, планируемых к обсуждению или  подписанию документов и множества  других факторов в рабочую программу  могут быть включены некоторые «специфические»  мероприятия (например, посещение филиалов организации и т.п.).

В данном случае приведем пример программы пребывания представителей ООО «КэйДиДиАй» в г. Санкт-Петербурге в период с 22 по 24 ноября 2011 г. включительно:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дата, день недели	Время	Мероприятие	Ответственные лица
22 ноября, понедельник	12.00	Встреча в аэропорту	Иванов И.И.     Байков М.С. Баскакова О.О.
	13.30	Размещение в гостинице «Европа»
	15.00	Обед в ресторане гостиницы  «Европа»
	16.30	Экскурсия по г. Санкт-Петербургу	Баскакова О.О.
	19.00	Официальный ужин с руководством ООО  «Алмаз»	Иванов И.И.
23 ноября, вторник	9.00	Завтрак в ресторане гостиницы  «Европа»	Байков М.С.
	10.00	Посещение производственных подразделений  ООО «Алмаз»	Байков М.С.
	12.00	Переговоры	Иванов И.И
	14.00	Обед в ресторане «Престиж»	Баскакова О.О.
	16.00	Продолжение переговоров	Иванов И.И
	19.00	Концерт в большом концертном зале	Баскакова О.О.
24 ноября, среда	9.00	Завтрак в ресторане гостиницы  «Европа»	Байков М.С.
	10.00	Завершение переговоров. Подписание итоговых документов	Иванов И.И
	12.00	Фуршет в офисе ООО «Алмаз»	Баскакова О.О.
	14.00	Свободное время
	17.00	Официальный обед с руководством ООО  «Алмаз»	Иванов И.И
	19.00	Проводы в аэропорту	Иванов И.И Байков М.С. Баскакова О.О.

Ответственный за организацию  приема иностранной делегации Иванов И.И.

Список использованной литературы:

 

1. "Основы этических знаний" под ред. профессора М.Н. Росенко. Изд. "Лань", 1998г.
2. Денисова И. В. Что подарить иностранному партнеру на Новый год и Рождество // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2003. № 12. С. 72
3. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007
4. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. - М.: Фонд "Правовая культура", 1994
5. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 431 с.
6. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына.- Владивосток. - Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.- 200 c.
7. Елизавета Баженова "Деловой этикет: почему нужно вести себя так, а не иначе".
8. 30 главных правил делового этикета/ Авт.-сост. Т. И. Ревяко – М.:АСТ.; Мн.: Харвест; 2005. -96с.
9. Агапова Е. Г. Конфликтология. – Самара, 2003.
10. Алехина И. В.  Имидж и этикет в бизнесе. – М.: Дело, 2005.
11. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2004.

¹ Денисова И. В. Что подарить иностранному партнеру на Новый год и Рождество // Справочник секретаря и офис-менеджера. 2003. № 12. С. 72

² Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. Учебное пособие. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007.

³ Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Венедиктова. - М.: Фонд "Правовая культура", 1994.