Выражение глаз и типы взгляда клиента и турагента в их отношениях и позициях

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине :  Психологический практикум

на тему : Выражение глаз и типы взгляда клиента и турагента в их отношениях и позициях

Упражнение «Изучаем глаза»

Посмотрите внимательно в глаза напарника и на листке бумаги зафиксировать их характеристики.

Блеск глаз. Отражает внутреннюю энергию. В соответствии с китайской концепцией, люди с могучим и сильным характером обладают блеском глаз, испускающих сконцентрированные и проникающие лучи.

Форма глаз. Большие глаза характеризуют восприимчивого, чувствительного, властного, главенствующего человека. С такими глазами часто встречаются люди на больших и ответственных должностях.

Люди с маленькими глазами стараются не привлекать к себе внимание. Часто встречаются у людей самодовольных и упрямых, ученых и людей искусства. Отмечается подверженность внушению, так как у таких людей снижена восприимчивость.

Цвет радужной оболочки. Темные цвета по отношению к более светлым обладают большей внутренней энергией. Темные цвета характеризуют людей смелых и решительных по характеру; светлые цвета – более застенчивых.

Положение века. Если верхнее веко наползает на середину глаза – это признак зрелости, значительной потенциальности. Следовательно, попытка провести такого человека – безнадежна, интуитивно им будет обнаружена. В вопросах собственных интересов такие люди – ловки и даже бессердечные.

Поведение глаз. Изучается по трем типам взгляда входе отработки практического упражнения : деловой, светский и интимный. Деловой взгляд концентрируется в области бровей, переносицы и глаз партнера; предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства. Светский взгляд направлен преимущественно на нижнюю половину лица собеседника; предполагает непринужденный светский разговор. Интимный взгляд блуждает в области шеи и груди партнера; выражает личную заинтересованность в общении, как правило, с представителями противоположного пола.

Направленность взгляда. У властных людей взгляд – неподвижный, проникающий, властный. Но если взгляд беглый, рассеянный, то это человек с непостоянным характером. По природе он ненадежен, часто разрушает собственную карьеру и жизнь. Направленность взгляда изучается по экспрессии взгляда работой в парах и в составе всей группы.

Экспрессия взгляда это движение глаз, направленность взгляда, «контакт глаз». Выделяют 8 видов экспрессии взгляда, различающихся по форе и значению:

«вытаращенные» (широко открытые) глаза – озабоченность, неожиданное удивление или другая сильная эмоция.

полностью открытые глаза – высокая восприимчивость, доверие.

прямой взгляд -  открытая позиция, уверенность, интерес, готовность контакту.

взгляд, направленный вдаль - задумчивость, сосредоточенность, сомнения и колебания.

взгляд «сквозь» собеседника -  неуважение, возможна агрессивная реакция.

«занавешенные» (прикрытые) глаза - равнодушие, покорность, инертность; признак скуки, утомления; иногда означает высокомерие, чрезмерное самомнение.

уклоняющийся взгляд – неуверенность, сомнения, робость, боязливость, чувство вины.

твердый фиксированный взгляд – устремленность к цели, уверенность в себе.

Во время разговора с человеком смотрите на его переносицу. При этом вообразите, что видите там маленькую точку, которая символизирует все слабые стороны характера собеседника. Ее и разглядывайте. Но как только заговорит он, отведите взор – например, рассматривайте его одежду, при этом выслушивая собеседника с почтением. Вновь вступив в разговор, опять поднимите взгляд на воображаемую точку. Постарайтесь делать это незаметно. Будьте уверены, вы произведете неизгладимое впечатление.

Такой взгляд называется “центральным”. И его успешно используют бизнесмены и политики во время деловых переговоров, когда им нужно склонить партнера на свою сторону. Считается, что “центральным” взглядом обладали многие известные личности. Немногим из приближенных удавалось выдержать магнетизм “высоких” очей Ивана Грозного. А необычайно сильный, тяжелый и напряженный взгляд Сталина? “Вождь народов” не любил тех людей, кто выдерживал его надменный взор.

Упражнение «Мой выбор»

Все члены группы садятся в полукруг, а один из участников располагается напротив и старается выбрать одного из участников занять свое место только взглядом. Если упражнение получилось и контакт состоялся, то выбранный занимает место того, кого выбрали и игра продолжается.

После завершения упражнения анализируются возможные способы осуществления выбора, обсуждаются возможные визуальные взаимодействия в общении.

Упражнение «Глаза – дистанция»

Предназначена для определения того, как дистанция между клиентом и турагентом влияет на взаимное восприятие их друг с другом и выбор оптимальной дистанции взаимодействия.

Порядок проведения : группа разбивается на пары. Пары расходятся на значительное расстояние друг от друга и медленно начинают сходиться, фиксируя взгляд на глазах партнера. Дистанция сближения должна свестись  на нет, т.е. до бестактности.

По окончании упражнения организуется обмен мнениями и апробирование удобной для каждого индивидуальной дистанции.

Упражнение « Команды глаз»

Предназначено для определения того, что могут «говорить» глаза, и обработке команд, которые могут подаваться глазами, а самое главное – возможности «увидеть» себя глазами других.

Порядок проведения: для демонстрации образца действий приглашаются двое желающих. Один получает задание втайне от другого поочередно подать глазами своему напарнику следующие команды:

«Подойди ко мне!»

«Уйди от меня!»

«Хватит разговаривать!» и т.п

Задача напарника распознать команды глаз. По окончании демонстрации группа повторяет упражнения в парах, после чего делятся впечатлениями.

Упражнение « Способ фиксации взгляда собеседника»

Предназначено для формирования умения фиксировать внимание клиента в диалоге на мысли, излагаемой турагентом.

Порядок проведения: руководитель группы приглашает к себе одного желающего, организует с ним беседу, в ходе которой использует записи на листе бумаги. Затем он демонстрирует прием фиксации взгляда клиента на свои глаза путем короткого постукивания карандашом по листку бумаги и приподниманием карандаша на уровень своих глаз. Студенты должны отметить, как внимание собеседника переводиться с листа бумаги на глаза руководителя.