Вербальное и невербальное общение

РАЗДЕЛ 2. ВЕРБАЛЬНОЕ И НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

 

2.1 Вербальное общение

 

Устная речь по-прежнему остается самым распространенным способом коммуникации. Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь  сказать. Кроме того, вы должны выбрать  такие слова, чтобы ваша мысль  была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. В пример можно вспомнить Мартина Идена Д. Лондона, который, решив стать писателем, ежедневно стал учить определенное количество новых слов. Это ему помогло.

 

Сейчас обычно если и учат новые слова, так только при изучении иностранного языка. Хотя расширять  свой словарный запас надо как  тем, у кого он невелик, так и тем, чья профессия этого требует (писатель, оратор, переводчик, политик и т.п.). Если вы ясно понимаете, что именно хотите сказать, и ваш словарный  запас достаточно велик, то вы наверняка  сумеете точно выразить свою мысль  и предотвратите возможные недоразумения. И напротив, люди, у которых сумбур и в мыслях и в словах, постоянно  рискуют попасть впросак.

 

Зачастую люди стесняются пользоваться своим богатым словарным  запасом, не желая щеголять образованностью, опасаясь показаться заносчивыми.

 

Очень важной способностью, связанной с устной речью, является умение удерживать внимание слушателей. Если, выступая с докладом, вы будете смотреть кому-либо из слушателей прямо  в глаза, то его ответное внимание вам будет гарантировано. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли  монотонным голосом, уткнувшись в заранее  подготовленную бумажку, то очень скоро  обнаружите, что аудитория не слушает  вас. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет  докладчику оценить реакцию слушателей. Самым эффективным, как правило, бывает личное общение, то есть коммуникация, в которой участвуют два человека. Так, в политике давно известен факт, что личное общение с избирателями повышает шансы кандидата на успех  в избирательной кампании.

 

Как добиться, чтобы ваше общение с супругом, учителем, начальником  или с понравившейся вам девушкой было более эффективным? Психологи  установили, что общению больше способствуют открытые вопросы. При ответе на закрытый вопрос ("Вам нравится ваша работа?") можно ограничиться простым "да" или "нет", тогда как открытый вопрос ("Что вам нравится в  вашей работе?") требует развернутого ответа.

 

Что касается письменной коммуникации, то люди пользуются ею реже, чем устной. Но с приходом электронной почты  важность письменного общения сильно возросла. Работодатели при отборе кандидатов на вакантные места все  большее внимание обращают на их умение грамотно излагать свои мысли на бумаге. Если при поступлении на работу вам  предлагается заполнить анкету, то это может означать, что работодатель таким образом предполагает проверить ваши знания грамматики и орфографии.

 

Любое письменное сообщение  имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело. Однако нужно отметить и два недостатка письменной коммуникации. Во-первых, письменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию, а во- вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы устранить первый недостаток, имеет смысл привнести в ваше послание эмоциональную нотку. Здесь, как и в устной коммуникации, хорошую службу вам может сослужить богатый словарный запас. Вторая проблема легко решается, если вам известны образовательный уровень, интересы и словарный запас людей, к которым вы обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым языком, как правило, более понятно людям.

В структуру речевого общения  входят:

- значение и смысл слов. Играют важную роль точность  употребления слова, его выразительность  и доступность, правильность построения  фразы и ее доходчивость, правильность  произношения звуков, слов, выразительность  и смысл интонации;

- речевые звуковые явления:  темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная,  резкая), тональность голоса (высокая,  низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи;

- выразительные качества  голоса: характерные специфические  звуки, возникающие при общении:  смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи  и др.; разделительные звуки - кашель; нулевые звуки - паузы, а также  звуки назализации - "хм-хм", "э-э-э" и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки  интонации - 38 %, неречевое взаимодействие - 53%.

2.2 Невербальное общение

В настоящее время в  процессе общения и взаимопонимания  людей не последнее место отводится  так называемому «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений.

Невербальное общение - общение  без помощи слов, часто возникает  бессознательно. Оно может либо дополнять  и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом  может контролироваться.

 

Невербальное общение - наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой  при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты  дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто  понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько  мощный и общий, что часто мы без  труда понимаем собаку, что она  хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а  когда отправляемся на улицу без  нее.

Каждый из нас в той  или иной степени чувствителен к  проявлениям внимания или невнимания со стороны других людей. Восприимчивость  к невербальным проявлениям отношения  к нам другого человека отражает базисную человеческую потребность  в межличностных отношениях. Чувствительность к невербальным проявлениям предъявляет  консультантам требование уделять  особое внимание способам “бытия с” клиентом, которые показывают их способность  к установлению контакта. Ведь невербальное поведение и те сообщения, которые  консультант передаёт посредством  него, могут влиять на клиента как  позитивным, так и негативным образом. Невербальные проявления могут способствовать доверию, открытости клиента и исследованию важнейших измерений его проблемы, но могут также приводить к  недоверию и даже сопротивлению  усилиям консультанта.

Невербальное общение, как  правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как  продукт многих тысячелетий естественного  отбора. Поэтому невербальное общение - очень емко и компактно. Овладевая  языком невербального общения, мы приобретаем  эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав  рукой, мы передаем свои чувства быстрее  и лучше, чем сделали бы это  при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном  общении. При его помощи мы:

* подтверждаем, поясняем  или опровергаем передаваемую  словесным путем информацию;

* передаем информацию  сознательно или бессознательно;

* выражаем свои эмоции  и чувства;

* регулируем ход разговора;

* контролируем и воздействуем  на других лиц;

* восполняем недостаток  слов.

Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и  с теми, с кем лишь на мгновение  сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию  на окружающих, так и их отношение  к нам. Стоит только сознательно  отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем  для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

 

Ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность  к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается в  тот период, когда человек учится говорить, и какую роль в ее развитии играет подражание окружающим. Самые  современные представления позволяют  думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.

С тех пор как ученые впервые заинтересовались невербальным общением, было выявлено множество  поразительных вещей. Пожалуй, самое  удивительное - это то крайне незначительное количество слов, являющихся значимыми  в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством  сигналов, передаваемых с помощью  жестов и связанных с ними символов. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким - либо участником беседы, поступает по невербальным каналам  связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют  сообщения, которые они принимают  и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному  анализу.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для  передачи информации, в то время  как невербальный канал применяется  для “обсуждения” межличностных  отношений, а в некоторых случаях  используется вместо словесных сообщений.

Большинство сигналов языка  тела многозначны. Их более точное определение  возможно лишь при учете следующих  факторов: подбор слов, ударение, окружение, роли, настроение, вызвавшие его  раздражители и т.д.

Язык телодвижений в принципе более правдив, чем язык слов. Мы научились говорить на табуированные  темы, соблюдая определенный контроль, а в запутанных ситуациях прибегать  во имя спасения ко лжи. И используя  имеющиеся у нас в запасе слова, нам это более или менее  удается. Язык тела, не приученный к  подобному “театрализованному”  поведению, реализует присущие ложному  содержанию серии жестов неохотно или  вовсе “не идет” на них, что  может служить весьма ценной информацией  о подлинной правдоподобности сказанного.

Наше поведение целиком  направлено на удовлетворение потребностей, обретая в этом свой смысл. Мы можем  считать поведение разумным в  том случае, если оно определяется потребностями и мотивами, к тому же если оно целенаправленно.

Под нормальным поведением подразумевается поведение, адекватное реальности. Большой области нормального  поведения противостоит такая же большая область поведения, отклоняющегося от нормы. Поведение считается нормальным в том случае, если оно находится  в рамках ожиданий окружения. Эти  ожидания и определяют, является ли демонстрируемое поведение нормальным, аномальным или нарушенным.

Существуют также  другие виды поведения:

Инстинктивное поведение. Инстинктивные действия представляют собой врожденные способы совершения движений, которые обеспечивают проявление первичных инстинктов.

 

Приобретенное поведение. В результате получаемых уроков или самокритичного наблюдения за самим собой и соответствующей тренировки поведение, “вознаграждаемое” окружением, закрепляется, а влекущее за собой наказание - редуцируется. Это распространяется на все формы проявления поведения.

Заимствованное  поведение. Заимствованное поведение можно разделить на:

1. “открытое” самостоятельно;

2. подражательное (общность  людей в значительной степени  воздействует на наше поведение;  если мы не хотим оказаться  за пределами той или иной  общности, то тогда мы вынуждены  заимствовать знаки и образцы  поведения). Процесс заимствования  протекает в большинстве случаев  бессознательно и незаметно для  нас самих.

Реактивное поведение. Наше поведение обосновывается внутренними и внешними раздражителями. Мы воспринимаем что-то, у нас сложилось мысленное впечатление, и сначала мы отвечаем на него тем или иным артикулированным чувством, происходящим из какого - то внутреннего переживания. Мы “переработали” раздражитель. Как “перерабатывается” побочный раздражитель и какие реакции следуют в ответ, зависит от ряда факторов:

а) от настроения. В компании, где все отношения гармоничны, мы реагируем иначе, чем если бы мы пребывали в разладе с нашим окружением;

б) от стимула. В любом, неважно  какими причинами и каким чувством вызванном настроении в той или  иной степени присутствует определенный стимул. Чем больше стимулов “заложено” в нашей личности, тем активнее мы реагируем на раздражители;

в) от средств. На тот или  иной раздражитель мы можем отреагировать  словесно и/или на языке тела. Результаты переработки раздражителя определяют, каким средством мы воспользуемся.

Различная степень участия  этих трех описанных факторов воздействия  зависит от ситуации и обусловливается  характером личности. Они могут либо заменяться, либо усиливать друг друга. В зависимости от настроения стимул может усиливаться или ослабляться.

Адекватное и неадекватное поведение. Поведение может быть качественно и количественно  адекватным и неадекватным.

Качественно и  количественно адекватное поведение. Когда ситуация, переживаемая в данный момент, “обрабатывается” непредвзято и открыто. Тогда ситуация получает верную оценку своей специфики и интенсивности. Следует соответствующая по смыслу реакция.

Качественно адекватное и количественно неадекватное поведение. Поведение может быть количественно неадекватным и при звукообразовании (если смех начинается с громкого вскрика или если кто-нибудь в определенной ситуации смеется слишком громко). К количественно неадекватным манерам поведения относится и излишне “слабое” поведение. Его причиной является эмоциональная вялость, слабость, недостаточная жизненная сила. Там, где необходимо и следовало бы отреагировать сильно, мощно, либо вообще не происходит никакой реакции, либо совершается весьма слабое ответное действие или реакция.