Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2011 в 08:17, реферат
Способы управления конфликтами. Конфликты могут иметь рациональную, и эмоциональную природу. В зависимости от этого выделяют управление конфликтами на основании:
· целенаправленного воздействия на причины и условия кон-фликта;
· изменения установок и ценностных ориентации соперников.