Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Апреля 2012 в 19:32, курсовая работа
Жизнь любой организации, в том числе взаимоотношения людей не протекают гладко. Каждому человеку не раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми.
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Приобретение теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтной ситуации необходимо каждому для эффективного решения возникающих проблем. Каждому человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении; к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, возникновение конфликтов сопровождается обилием отрицательных эмоций, стрессов, переживаний, разочарований, потерь, чувством вины, напряжением, и все это наносит ущерб здоровью участников конфликта.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………...3 - 4
Конфликт: понятие, структура, причины..…………...............................4 - 7
Стресс и его особенности………………………………….....................7 - 11
Пути урегулирования и разрешения конфликтов и стресса…...........12 - 20
Описание и анализ конфликта сотрудников отдела и директора филиала………………………………………………………………………...20
Заключение…………………………………………………………………25
Список используемой литературы……………………………………… ..26