Участники и динамика конфликтов

      Обе модели объединяет зависимость эскалации от взаимодействия участников конфликта. Как правило, игнорирование требований или выдвижение контрпретензий является реакцией не столько на их содержание, сколько на форму подачи. Обычно, таким образом индивид защищает собственное достоинство и личностную состоятельность от неправомерных нападок другой стороны. Так происходит переход от «дела « к «личностям».

      Эскалация напряженности также обусловлена внутриличностными процессами, происходящими со всеми участниками конфликта и прежде всего с противоборствующими сторонами. Этот вариант эскалации называют «структурными изменениями». Участники конфликта попадают в зависимость от принятых ими решений. Механизм действия этой психологической «ловушки» известен: субъект боится, что, отказавшись от своих первоначальных непродуманных намерений и действий относительно оппонента, он самодискредитирует себя во мнении общественности и потеряет свой авторитет и влияние. Также каждый участник конфликта затрачивает значительные ресурсы в ходе противоборства и ждет определенной отдачи от такого рода «вложений». Чем больше сил и других ресурсов вложил субъект в конфликт, тем более он готов идти до конца в своем противоборстве и добиться победы любой ценой.

      Итак, в процессе эскалации происходят следующие изменения: от легкого к сложному; от малого к большому; от конкретного к общему;

      от рационального и конструктивного к иррациональному и деструктивному.

        Внутренние изменения, происходящие с участниками, оказывают заметное влияние на их взаимоотношения.

      Психологи (например: Г. Вольмер., К. Лоренц, А. Анцупов, А. Шипилов) установили, что в процессе развития конфликта происходит лавинообразная регрессия сознательной сферы психики человека. Этот процесс основывается на бессознательном и подсознательном уровнях психики, воспроизводя в обратном порядке процесс ее развития. Психологи выделяют следующие этапы в регрессии сознательной сферы психики человека, участвующего в конфликте:

      1. В период вызревания и осознания конфликтной ситуации:

• возрастает значимость собственных желаний и аргументов;
• возникает страх потери возможностей совместного решения общей проблемы;
• растет психическая напряженность и тревожность;
• все действия другой стороны воспринимаются как сигналы к эскалации.

      2. Начало эскалации сопровождается следующим:

• надежды на успешное разрешение ситуации связываются не с дискуссиями, а действиями;
• взвешенный подход к анализу реальности уступает место упрощенному, в основе которого попытки запугать противника и вынудить его изменить позицию;
• действительные проблема и объективное противоречие уступают пальму первенства личности оппонента.

      3. Функционирование психики регрессирует до уровня, приблизительно соответствующего возрасту 6-8 лет:

• отсутствует готовность считаться с мыслями, чувствами, положением и интересами другого человека;
• восприятие мира черно-белое, все, что не «Я» - плохое;
• все противоречащее своему мнению отвергается.

      4. Дальнейшее развитие регрессии проявляется в следующем:

• абсолютизация негативной оценки противоположной стороны и позитивной в отношении себя;
• на карту ставятся «священные ценности», нравственные обязательства и убеждения;
• сила и насилие принимают обезличенные формы;
• противоположная сторона однозначно воспринимается как враг и обесценивается до состояния «вещи».

      В отношении других людей (внутри своей группы или не связанных с конфликтом) те же субъекты, как правило, ведут себя нормальным и достойным образом. Поэтому далеко не каждый наблюдатель может адекватно оценивать состояния участников конфликта и принимать необходимые меры по его разрешению.

      Также следует отметить, что регрессия сознательной сферы психики не является неизбежной и присуща не всем без исключения людям. Опыт конструктивного взаимодействия, нравственные принципы личности и определенные особенности характера в сложных жизненных ситуациях являются «спасательными поясами», позволяющими человеку сохранить себя и достойным образом разрешить проблему.

      Исследователи выделяют пороги эскалации, прохождение которых означает новый виток спирали напряженности и безвозвратную потерю многих возможностей рационального решения проблемы с учетом желаний всех заинтересованных сторон.

      В этот период для конфликта характерна следующая последовательность, динамика событий и поведения участников:

      1. Несмотря на разногласия, стороны сохраняют способность признавать существование общей проблемы и собственную ответственность за ее решение. Для участников характерно:

• уважение друг к другу;
• способность слышать друг друга;
• обмен мнениями.

      Попытки кооперироваться и случайные срывы ведут к нарастанию напряжения и трениям.

      2. С развитием конфликта расхождения во мнениях по конкретным вопросам переводятся в обвинения против личности оппонента, который стал противником - носителем причины конфликта. Стороны провоцируют друг друга на занятие оборонительной позиции. Взаимодействие преимущественно происходит в виде споров и ссор -то есть интеллектуального насилия.

      3. Последовательно происходит разрастание первоначальной проблемы. От деталей конкретного конфликта участники переходят к сомнительным обобщениям. Возникает атмосфера неуправляемости ситуации, нарушается разумный диалог.

      Стороны переходят от слов к практическим действиям и тем самым преодолевают первый порог эскалации.

      Предпринимаются действия по защите своей репутации, активно формируется лагерь сторонников.

      Коллектив, где происходит конфликт разбивается на коалиции, происходит изменение его психологической атмосферы. Неучаствующие члены коллектива чувствуют обязанность примкнуть к какой-либо стороне, так как соблюдение нейтралитета ведет к потери влияния в коллективе.

      4. Вслед за этим наступает отчуждение и поляризация сторон, которые проявляются в следующих закономерностях:

• переговоры возможны не с оппонентом, а с посредником, третьими лицами;
• негативное обсуждение деловых и личностных качеств противника;
• в коммуникациях возрастает количество ложной информации, которая дополняется слухами, домыслами относительно друг друга;
• сознательно ограничиваются контакты между сторонами;
• формируется лагерь своих сторонников.

      Участники растрачивают свой нравственный потенциал.

      Таким образом, стороны проходят второй порог эскалации напряженности,

      5. Теперь конфронтация становится очень жесткой, доминирует стратегия угроз. Происходит обострение конфликта, для которого характерно:

• стороны совершают систематические деструктивные действия против потенциальных санкций другой стороны;
• в перерывах между активными действиями стороны «подхлестывают» себя воспоминаниями о недавних действиях противника, более остро реагируя на них и повторно переживая происшедшие события;
• действия разворачиваются по схеме: «око за око, зуб за зуб»;
• недоверие друг к другу, которое охватывает все связи, и в отношениях доминирует обман.

      6. Конфликт перерастает в открытую вражду. Создаются благоприятные условия для применения насилия, подавления сопротивления любой ценой. Стороны балансируют на грани полного разрушения и самоуничтожения.

      Подобное развитие событий не проходит бесследно для окружающих -происходит изменение психологической структуры внутри группы, где возник конфликт:

• нарастает отчуждение;
• неучаствующие в конфликте члены группы чувствуют обязанность примкнуть к одной из сторон;
• трудно сохранить или занять исходные позиции;
• умеренно настроенные члены группы теряют влияние.

      Межгрупповой конфликт порождает социальную напряженность, которая сопровождает и соответствует его масштабам.

      Социальная напряженность - особое эмоционально-психологическое состояние общественного сознания, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности. Это отражение конфликтной ситуации в психологии людей.

      Социальная напряженность характеризуется:

1. Распространением настроений неудовлетворенности существующей ситуацией.
2. Потерей доверия к власти, когда падает ее авторитет и власть авторитета, появляется ощущение опасности.
3. Доминированием в общественном сознании пессимистических оценок будущего, распространением слухов и домыслов, которые усиливают эмоциональное возбуждение и массовое беспокойство.
4. Проявлением на поведенческом уровне в стихийных действиях (ажиотажный спрос на товары и т.д.), демонстрациях, митингах и других формах гражданского неповиновения.

      Поскольку невозможно полностью удовлетворить все потребности всех категорий общества, то существует «фоновая» напряженность. Она является неотъемлемым элементом общественных отношений.

      Также существует порог социальной напряженности, когда она становится взрывоопасной (при наличии соответствующих социальных детонаторов).

      Последняя стадия - завершение конфликта:

      Вывод: Все конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому нет единой системы их завершения. Конфликт может быть:

1. Исчерпан и разрешен примирением сторон.
2. Прекращен ввиду выхода из него одной из сторон, либо ее уничтожением.
3. Развитие конфликта может быть пресечено, либо конфликт может быть прекращен в результате вмешательства третьей стороны.

 

       Заключение 

      Конфликты могут изучаться по элементам и по единицам. Элемент конфликта не обладает всеми основными свойствами целого. Единица анализа представляет собой минимальное, далее не разложимое образование, являющееся частью целого и обладающее всеми основными свойствами его. Конфликтная ситуация позволяет изучать характеристики конфликтов на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп, хранить и накапливать информацию в виде базы данных о реальных конфликтах.

 

       Литература 

      I. Основная литература 

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология - М., “Юнити”, 1999.
2. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. - М., 1992.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. - М.: Гардарики, 2003.
4. Здравомыслов А. Социология конфликта. - М., 1995.
5. Соколов С.В. Социальная конфликтология. - М., 2001.

 

      II. Дополнительная литература 

1. Бёртон Дж. В. Конфликт и коммуникация // Социально-гуманитарные знания. - 1999. - № 2.
2. Бродкин Ф.М., Коряк Н.М. Конфликт в организации. - М., 1999.
3. Козырев Г.И. Конфликтология. Группа и конфликт // Социально-гуманитарные знания. - 1999. - № 6.
4. Козырев Г.И. Конфликты в организации // Социально-гуманитарные знания. - 2001. - № 2.
5. Козырев Г.И. Структура и функции организации: конфликтологический аспект // Социально-гуманитарные знания. - 2001. - № 1.