Сущность, содержание имиджа, правила формирования

2. (20) Психология деловых отношений.

Предметом исследования психологии, прежде всего, выступает отдельный  человек, но психические свойства человека, его личность невозможно понять вне  отношений с други-

ми людьми. В самом широком  смысле  «отношение» – это понятие, характеризующее взаимозависимость элементов определенной системы. Рассматривая явление в разных отношениях, мы выявляем его различные свойства. Можно сказать, что свойства определяются отношениями,  которые,  в свою очередь, включают в себя проявление свойств. Человек является элементом социальной системы и во многом выступает отражением и продуктом отношений и взаимосвязей этой системы.  Известный российский психолог С.  Рубинштейн писал: «Отношение к окружающему –  это прежде всего отношение индивида к тому, что составляет условия его жизни, но первейшее из первых условий жизни человека – это другой человек. Отношение к другому человеку, к людям составляет основную ткань человеческой жизни,  ее сердцевину... Сердце человека все соткано из его человеческих отношений к другим людям».

Когда мы говорим о  «деловых отношениях», то исходим из понимания прилагательного  «деловой», происходящего от «делать» – совершать, действовать, творить и «дело» – предмет действия, то, что делают. При этом речь идет о «деле» в самом широком смысле, как профессии, а не только как о коммерческой деятельности,  главной целью которой является получение прибыли  (по-русски  «наживы»,  т.е.  добавления к имеющемуся). Поэтому тот смысл, который вкладывается в понятие «деловые отношения», значительно шире того, что понимается под английским «business» или немецким «Geschäft». 

Деловые отношения –  это многообразные связи, возникающие между социальными группами, а также внутри них в процессе их целенаправленной деятельности в политической, экономической,  социальной и культурной сферах.  В рамках анализа уровней деловой культуры известный российский психолог П.Н. Шихерев выделяет 5  уровней отношений,  которые представляют значительный интерес и для структуризации наших представлений о деловых отношениях: 

1)  уровень цивилизации –  отношения между цивилизациями и системами базовых ценностей, на которые они опираются (отношения между Востоком и Западом);

2)  социокультурный уровень –   отношения между отдельными культурами внутри полиэтнических стран, а также культурами различных стран или групп стран  (межнацио-

нальные отношения в США или отношения между Европой и Россией);

3)  организационный уровень –  отношения внутриорганизационные или межгрупповые  (межгрупповой конфликт или организационная (деловая) культура);

4) уровень отношений между людьми  в группах – отношения  (эмоционально-волевые  установки субъекта поотношению  к себе или когнитивный диссонанс).

Психология деловых отношений  изучает все аспекты психической деятельности и поведения людей в процессе делового взаимодействия с целью повышения его эффективности и социальной ответственности,  а также создания благоприятных условий для формирования гармоничных и нравственных отношений в деловой сфере на всех уровнях. Предметом исследования психологии деловых отношений являются разнообразные психические феномены и поведение людей в процессе делового взаимодействия,  а также факторы,  их детерминирующие.  К ним,  прежде всего, относятся профессиональная деятельность и общение,  индивидные свойства человека,  личностно-ценностная сфера и профессионально важные качества людей, групповые и межгрупповые процессы,  мотивация, лидерство,  деловая культура, разнообразные социальные переменные.