Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Августа 2011 в 14:38, курсовая работа
Цель данной работы - на основании литературных источников изучить управление конфликтами и стрессами.
Изучить задачи контрольной работы:
изучить понятие конфликта;
изучить сущность конфликтов;
изучить причины их возникновения;
изучить способы разрешения конфликтов;
изучить полезные советы по поведению управленца в конфликтных ситуациях.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………3
1. Сущность конфликтов и управление ими…………………………...4
1.1. Природа конфликта………………………………………………4
1.2. Типы конфликтов………………………………………………....4
1.3. Причины конфликтов……………………………………………..6
1.4. Методы разрешения конфликтов………………………………...7
2. Сущность и управление стрессом……………………………………10
3. Практическое задание…………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………15