Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Апреля 2013 в 06:16, контрольная работа
Целью данной контрольной работы является изучение конфликтных ситуаций, их классификацию и путей их разрешения.
Деловые отношения по праву можно назвать наиболее конфликтными из всех возможных. В профессиональной среде возникают и постоянно протекают процессы общения типа «руководитель – подчиненный», «сотрудник – сотрудник», «менеджер организации – клиент (покупатель)» и т. д.
Введение ……………..……………………………………………….……..……… 3
Глава I. Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия …………..…... 4
Глава II. Классификация и функция конфликта……………………….……….... 6
Глава III. Разрешение конфликта..…….……………………………...…………... 8
Заключение…………………………………………………………………...……..10
Список литературы …………………………………………………….………… 11