Структура и средства общения

    Не  все знаки, с помощью которых  люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них являются естественными проявлениями организма. К ним относятся: краска, заливающая лицо, или, напротив, внезапная бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Эти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.

    Знаки подразделяются следующим образом: интенциональные — специально производимые для передачи информации; неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информацию.

      Интенциональные знаки проявляет и высказывает только человек, совершая ими коммуникативное действие по отношению к другим. Это, в основном, коммуникация с помощью жестов (жестовый язык). Знаки, в основе которых лежат произвольные жесты, называются произвольными, коммуникативное действие в этом случае осуществляется с помощью произвольной жестовой коммуникации. В чем особенности языка жестов? Во-первых, женщины понимают его лучше, чем мужчины. Во-вторых, язык жестов понимается на одну, две десятые секунды быстрее, чем язык слов. В-третьих, на долю этого языка приходится до 60% информации, передаваемой при общении. Важно помнить, что поднятая голова и опущенные плечи означают интерес, настрой на успех и контроль над ситуацией, тогда как опущенная голова и поднятые плечи – признак замкнутости, страха, неуверенности в себе. Голова набок – это любопытство и т.д.

      В процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний являются сигналом лжи.

      К неинтенциональным знакам можно отнести, например, эмоции, которые выражает человек, допустим выступающий перед аудиторией. Если руки собеседника дрожат   или он неловко начинает перебирать стопку бумаги – значит, он испытывает волнение или страх. Также волнение собеседника может выдать его голос: если он слегка дрожит или вовсе ваш собеседник путает слова и заикается, значит, прорывается эмоциональное состояние говорящего. Взгляд собеседника тоже можно отнести к неинтенциональным знакам. Визуальный контакт и является оперативным средством обеспечения взаимодействия. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова – на собеседника. Устойчивый визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Если мы хотим, чтобы нам поверили, не менее 2/3 времени разговора следует смотреть в лицо собеседнику. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека.

      Таким образом, при общении с собеседником, необходимо обращать на его жесты, мимику и речь или иными словами, на знаки, которые собеседник демонстрирует нам. Этим самым мы увидим внутреннее состояние человека: волнуется он или спокоен, лжет или говорит правду и т.д.  
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение 

      Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека. И помогает в этом процессе человеку знания основ психологии.

      Основа  психологии общения - это способность  выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике, быть психологически грамотным при беседе, формирование системы знаний об эффективном, партнёрском общении.

      Общение имеет огромное значение в формировании  человеческой  психики, ее развитии и становлении разумного, культурного  поведения. Через общение  с психологически развитыми людьми, благодаря широким  возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности  и  качества. Через  активное  общение  с  развитыми  личностями  он  сам  превращается  в личность.     

      Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности  людей, основу межличностных  отношений.  Возрастание  роли  общения,  важности  его изучения связано  с тем, что в  современном обществе гораздо чаще в  прямом, непосредственном  общении  между  людьми  вырабатываются  решения,   которые прежде принимались, как правило отдельными людьми.

      В повседневной жизни между людьми зарождаются различного рода отношения, такие как любовь, дружба, партнерские отношения, и в основе всех этих отношений лежит психология общения. Процесс психологии отношений необходим человеку для приобретения собственной индивидуальности, признания в обществе и подтверждения своей значимости. 
 
 
 

Список  литературы 

1. Г.В Бороздина Психология делового общения, Учебное пособие.— М.: ИНФРА-М, 2006. - 224 с. Деловое общение // Учебное пособие // Титова Л.Г – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
2. Леонтьев А.А. Психология общения. - М., 1997.
3. Википедия – свободная энциклопедия. URL: http://ru.wikipedia.org (27.12.2011)