Средства общения (вербальные и невербальные)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2012 в 21:15, контрольная работа

Краткое описание

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так.
Язык нашего тела, по сравнению с другими вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80 процентов передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в интерпретации этого способа контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину информацию от тела и словесные выражения.

Содержание работы

Введение 2
1. Невербальные средства общения 3
2. Вербальные средства общения. 10
Практическое задание 16
Заключение 18
Список использованной литературы 19
Приложения 20

Содержимое работы - 1 файл

средства общения контрольная.doc

— 1.20 Мб (Скачать файл)

       В современных условиях коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в то же время характеристики, исторически и культурно обусловленные. В процессе общения обеспечивается единство действий людей, осуществляется их объединение, упорядочивается взаимопонимание и согласованность действий, поступков, поведения, формируются качества человека как субъекта культуры, познания, труда.

      С сфере сервиса и туризма общение - не только обыденная функция взаимодействия, но и функциональная категория.

      Коммуникативная компетентность - это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации специалистов характерно: достижение большей определенности во взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения, что способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов.

        Развитие компетентного общения специалистов в современных условиях предполагает ряд принципиальных направлений его гармонизации. При этом для практики развития коммуникативной компетентности важно ограничить такие виды общения, как служебно-деловое или ролевое и интимно-личностное. Основанием для различия является обычно психологическая дистанция между партнёрами. Здесь другой человек приобретает статус ближнего, а общение становится доверительным в глубоком смысле, поскольку речь идет о доверии партнёру себя, своего внутреннего мира, а также сведений, например, связанных с совместно решаемой типовой служебной задачей. 

          Практическое задание: привести примеры использования средств общения. 

         Одним из примеров можно привести общение преподавателя со студентами: когда преподаватель общаясь со студентами выбирает доверительный тон, то и студенты проникаются доброжелательностью к преподавателю. В то же время, если преподаватель держит дистанцию, скрещивает перед собой руки и смотрит как бы в никуда, то и студенты соответственно тоже закрываются от преподавателя, плохо запоминают материал и соответственно контакта между преподавателем и студентами не возникает.

          Следующим примером могу привести пример из своей личной профессиональной деятельности – я некоторое время работала ведущей, как то к нам пришла пара заказать проведение свадьбы – после общения с моей начальницей, просмотра видео, они решили воспользоваться моими услугами, при первой встрече: он  - поза закрыта, ноги скрещены в лодыжках, руки скрещены на груди, смотрел на меня так, как будто я ему первый враг. Она – поза напряженная – спина прямая, взгляд бегает, ноги прячет под стул, руки то на коленях, то ладони сожмет, после каждого слова смотрит на него. Я первым делом улыбнулась, поза открытая, когда начала рассказывать, говорила не громко, но и не тихо, спрашивала у них некоторые подробности того, что бы они хотели, в основном ориентируясь на него, но и не обходя ее вниманием, постепенно, он раскрыл руки, поза стала расслабленной, начал улыбаться, взгляд стал мягче, после этого расслабилась и она, они стали более доверительно ко мне относиться и через некоторое время мы окончательно определились со сценарием и прочими мелочами, ушли они в отличном расположении духа – в результате свадьба прошла в легкой непринужденной обстановке и жених и невеста полностью доверяли мне. Более того до сих пор при встрече здороваются и рассказывают о новостях в их жизни – недавно у них родился ребенок.

         Так в качестве примера можно привести анекдот:

         Стоит на краю моста мужик, делает широкий жест рукой с открытой ладонью вверх, как бы указывая куда то вдаль, и говорит – «там….», мимо проходит женщина останавливается и спрашивает – «что там?», он молчит, задумчивое выражение лица, снова делает жест рукой и говорит – «там….», женщина начинает вглядываться туда куда указывает мужик (интересно ведь) через некоторое время подходит еще двое, женщина продолжает всматриваться, они у нее спрашивают что же все таки там, так как мужик им ответил так же как и женщине, она говорит, что не знает, но пытается рассмотреть – прохожие тоже останавливаются и тоже начинают вглядываться в даль, в результате через два три часа собирается толпа и все пытаются рассмотреть что там переговариваясь между собой, может кто знает. И вдруг мужик открывает глаза, взгляд оживает и он опуская руку – «а там тарам там там».

          Вывод – что привлекло так  много людей смотреть вдаль  с моста – один жест и  одно задумчиво сказанное слово! 

  
 
 
 
 
 
 
 

Заключение  

          Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Лавриненко В.Н.  Психология и этика делового общения. Под редакцией В.Н. Лавриненко– М.; 2000. – 213с.

2. Леонтьев А.А. Психология общения/ А.А. Леонтьев. – М.; 1999. – 157с.

3. Руденский Е.В. Социальная психология. Курс лекций./ Е.В.Руденский. - Новосибирск; 1997. – 312с.

4. http://www.allbest.ru

5. http://mirsovetov.ru/a/psychology/relations/non-verbal-communication.html  

6. http://www.neuch.ru/referat/45380.html 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1

Открытые  жесты и позы тела

 Открытость

       Руки собеседника повернуты ладонями вверх и широко раскинуты в стороны. Посадка головы прямая, плечи расправлены. Взгляд прямой. Выражение лица естественное, без напряжения и скованности. Эта поза дружелюбия, как средство невербального общения говорит об открытости, искренности. О ней также говорит пожатие руки с обхватом ее двумя своими руками. Мужчины могут в разговоре расстегнуть рубашку или пиджак. Общаясь с таким человеком, невольно расслабляешься и испытываешь к нему доверие.

      Этот прием рекомендуется применять при общении со значимыми для вас людьми. В сочетании с искренним тоном вы быстро завоюете к себе расположение.

Симпатия

        В невербальном общении существует понятие ментального контакта, которое выражается в непроизвольном копировании жестов друг друга или всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя прекрасно понимаю». И действительно, если бросить взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека в безоговорочном разделении его мнения, просто скопируйте его положение тела.

 Если  понаблюдать за походкой счастливого влюбленного человека, отметим летящую походку, которая сильно бросается в глаза. Она также характерна для уверенных в себе, энергичных людей. Создается впечатление, что все проблемы им нипочем. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2

Закрытые  жесты и позы (защита, подозрительность, скрытность)

 Обман

         Вы наверно видели, как в разговоре кто-то прячет руки? Вполне вероятно, что он говорит неправду, так как подсознательно мозг человека посылает сигналы телу и при сказанной лжи возникает сильное желание убрать руки в карман, почесать нос, потереть глаза. Все это типичные признаки, однако, объяснять значение невербальных жестов надо в совокупности. Почесать нос может человек, страдающий насморком, потереть глаза – ребенок, только что проснувшийся и т.д.

       Оборона

       Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание является признаком защиты, растерянности. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно. Если вы попробуете договориться о чем-то с таким собеседником, вполне вероятно, что получите отказ. Чтобы «растопить лед», рекомендуется использовать уже описанное выше средство невербального общения, попытайтесь принять открытую позу с ладонями вверх. 

Приложение 3

Жесты размышления и оценки

 Сосредоточенность

         Выражается в пощипывании переносицы с закрытыми глазами. Когда человек, с которым вы общаетесь, решает, как поступить или что делать, в общем думает над решением определённого вопроса – в это время он может потирать подбородок.

        Критичность

        Если человек держит руку у подбородка, с вытягиванием указательного пальца вдоль щеки, а другой рукой поддерживает локоть, его левая бровь опущена – вы поймете, что у него созрела негативная оценка к происходящему.

        Позитивность

       Интерпретируется как небольшой наклон головы вперед и легкое касание рукой щеки. Корпус тела наклонен вперед. Перед вами заинтересованный в происходящем, положительно относящийся к информации человек.  
 
 
 
 

Приложение 4

Жесты сомнения и неуверенности

 Недоверие

        Наверно, вы замечали, как некоторые студенты, слушая говорящего, прикрывают рот ладонью? Этот жест говорит о несогласии с мнением лектора. Они как бы сдерживают свои высказывания, подавляют истинные чувства и переживания. Если в беседе ваш друг неожиданно сделал жест недоверия, остановитесь и подумайте, какие слова вызвали такую его реакцию? Наблюдая за поведением начальника, подчиненный поймет, что нужно сказать, а о чем лучше промолчать. Недоверие быстро переходит в непринятие, а затем в отказ.

        Неуверенность

       Такой невербальный жест как почесывание или потирание сзади уха или шеи может свидетельствовать о том, что человек не вполне понимает, что от него хотят или что в беседе вы имеете в виду. Как интерпретировать такой жест, если вам сказали о полном понимании? Здесь предпочтение следует отдать невербальному сигналу тела. В данном случае человек ничего не понял. Рука, обхватывающая другую за локоть сзади, также говорит о неуверенности, вероятно, ее хозяин находится в малознакомом обществе.

Приложение 5

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании  слушать

 Скука

        Собеседник подпирает свою голову рукой. Понятно, что он безразличен к происходящему. Если же он сидит в аудитории, можно с уверенностью сказать: излагаемый лектором материал совершенно неинтересен. В таких случаях рекомендуется сменить тему разговора на волнующую его или «встряхнуть» неожиданным вопросом. Будьте уверены, что тот очнется, а это вам как раз и нужно.

        Неодобрение

       Стряхивание с себя несуществующих ворсинок, расправление складок одежды, одергивание юбки в невербальном общении признак несогласия вашего оппонента с излагаемой точкой зрения. Вы быстро поймете необходимость перейти на нейтральные темы. Однако, если к рукаву пиджака действительно прилипла ниточка, помялась одежда, не стоит расценивать подобное как жест неодобрения.

         Готовность уйти

       Можно определить по таким признакам как опускание век (потеря интереса), почесывание уха (отгорожение от потока речи), потягивание мочки уха (не хочет высказываться), поворачивание всем корпусом тела к двери или направление ноги в эту сторону. Жест в виде снятия очков также дает сигнал для окончания беседы.

         Раздражение

        Когда человек говорит явную ложь, и понимает, что вы его раскусили, он будет испытывать раздражение от вашей правоты, которое может проявиться в непроизвольном ослаблении галстука или воротника. В невербальном общении это может также проявляться в потирании шеи, лишних движениях руками, пощипывании сумочки у дамы, машинальном черчении на бумаге.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 6

Жесты доминирования

 Превосходство

        Так называемая «директорская поза» или «поза босса» в сидячем положении. Руки лежат за головой, одна нога на другой. Если веки едва прикрыты или уголки глаз чуть прищурены, взгляд направлен вниз – перед вами высокомерие, пренебрежение. Это положение тела как средство невербального общения часто принимают начальники, люди руководящих должностей. Они уверены в себе, демонстративно выражают свою значимость перед другими. Попытка скопировать данный жест грозит скорым увольнением с работы.

Информация о работе Средства общения (вербальные и невербальные)