Речевые конфликты в современном обществе и способы их разрешения

2.2 Негативные стороны  конфликта. 

— конфликт представляет собой угрозу заявленным интересам сторон;

— он угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;

— препятствует быстрому осуществлению перемен;

— приводит к потере поддержки;

— вместо тщательно взвешенного ответа он ведет к быстрому действию;

— вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;

— вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;

— конфликт меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы. 
 

    Мы  постоянно оказываемся в конфликтных  ситуациях. И хотя они разделяются на производственные и бытовые, социальные и политические, тактика поведения в конфликте, как правило, одна и та же. Сформировался весьма обширный набор рекомендаций по управлению конфликтными ситуациями.  

2.3 Роль слушающего. 

Слушающий способен влиять на речевое поведение говорящего, т.к. он находится рядом и его  реакция очевидна. В определенных ситуациях между говорящим и слушающим может возникнуть конфликт. Например, говорящий использует привычный для него словарь, внелитературное или узкопрофессиональное словоупотребление, а слушающий не принимает этого, предпочитает оставаться в рамках литературного языка. 

Готовность  приспособиться к чужому речевому опыту  в той же мере, как желание реализовать  собственный, позволяет говорить о  таком варианте речевого поведения, как поиск общего языка. Найти общий язык - означает для говорящего быть способным актуализировать навыки, равные (или сходные) с навыками слушающего. Ориентируя речь на собеседника, говорящий может прибегать к разнообразным средствам коммуникативной адресации, используя, например выражения: «Если так можно выразиться…», «Как говорится…» и т.п. С этой же целью может употребляться жаргон, диалектные слова и прочее. 

2.4 Рекомендации поведения при конфликте. 

    1. Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить его внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно, а в некоторых случаях даже невозможно.

    Во  время его агрессии  следует  вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Он — страдающий человек независимо от того, кто он. Если человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями.

Наилучший прием  в эти минуты — представить, что  вокруг тебя есть оболочка так скажем аура, через которую не проходят слова агрессии. Ты изолирован. Немного воображения, и этот прием срабатывает.  

    2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции.  

    3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные. 

    4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит:

    “Я  чувствую себя обманутым”.

    Не  говорите: “Вы грубый человек”, лучше  скажите:

    “Я  очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете”. 

    5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий.

    Проблема  — это то, что надо решать. Не позволяйте эмоциям управлять вами! Определите вместе с собеседником проблему и сосредоточьтесь на ней.

    Не  ищите виновных и не объясняйте создавшееся  положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, а создавайте спектр вариантов. Потом из них выберите лучший.

    При поиске путей решения помните, что  следует искать взаимоприемлемые варианты решения. Вы и собеседник должны быть удовлетворены. И вы оба должны стать  победителями, а не победителем и  побежденным. 

    6. В любом не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Он этого не простит, даже если и уступит. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: “Вы уже дважды не выполнили свое обещание”, но нельзя говорить: “Вы — ненадёжный человек”.

    7. Старайтесь держаться в позиции “на равных”. Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности. Она удерживает и партнера от агрессии. 

    8. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Это вызывает у него к вам уважение. Ведь способны к извинению только уверенные в себе личности. 

    9. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с “врагом”. Работа мысли останавливается. Если человек не думает, рациональная часть мозга выключается, незачем и пытаться что-то доказывать. Это — бесполезное, пустое занятие. 

    10. Старайтесь выйти из конфликта первым т.е замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное — замолчите. Не от “противника” требуйте: “Замолчи!... Прекрати!”, а от себя! Добиться этого легче всего. Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить ее. В любом конфликте участвуют обычно две стороны, а если одна исчезла — с кем ссориться? 

    11. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить  спокойно и без всяких слов. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать большую агрессию.  

    12.Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. 

Используемая  литература. 

1. “Введение  в общую теорию конфликтов.” Дмитриев А. В. , Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н., 1993 г.

2. “Социальный  конфликт.” Запрудский Ю.Г., 1992 г.

3. “Психология  управления: Учебное издание.” Самыгин С. И.,1997 г.

4. Здравомыслов А.Г. "Социология конфликта" Москва, Просвещение, 1987