Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Люди по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.

Введение.
Понятие конфликта и его социальная роль…………………………..3
Классификация конфликтов…………………………………………...5
Типы поведения людей в конфликтной ситуации…………………...9
Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях……………………………………………………………….11
Заключение.
Список используемой литературы…………………………………………..17