Психология телефонных разговоров

5. Задерживать  собеседника, если он занят  или спешит. Лучше поинтересуйтесь,  когда перезвонить. 

6. Заставлять  собеседника ждать вас у телефона. Если во время делового телефонного  разговора к вам пришли или  позвонили по другому телефону, нужно извиниться и попросить разрешения перезвонить того, кто обратился к вам позже, назвав точное время.

7. Прерывать  беседу с посетителем в своем  кабинете «в угоду» телефонному  звонку, ведь посетитель обратился  к вам раньше.

8. Заставлять  вошедшего посетителя слушать  ваш телефонный разговор. Необходимо  попросить посетителя выйти и  подождать, либо – извиниться  и прервать на время разговор  по телефону.

9. Разговаривать  с двумя людьми одновременно (по  второму телефону или с посетителем). Лучше отдать предпочтение тому, кто обратился к вам раньше, а беседу со вторым перенести на более позднее время, точно определив его.

10. Кричать,  если вам плохо слышно: повышенный  тон звучит раздраженно или  даже агрессивно. Неполадки в  телефонной сети еще никогда не исправлялись от повышенного тона. Лучше перезвонить с другого аппарата или в другое время.

11. Не  перезвонить, если вы пообещали  сделать это. 

Что необходимо знать:

1. Если  вы звоните сами, необходимо всегда  представляться, даже если вы знаете, что вас узнают.

2. Если  того, кто вам нужен, нет на  месте, нужно вежливо спросить, когда удобнее перезвонить. Не  расспрашивайте тех, кто подошел  к телефону о том, кто вам  нужен, возможно, вы заставляете  собеседника заниматься не своим  делом, а это невежливо.

3. Если  звонят не вам, не стоит расспрашивать  звонящего, о том, какова цель  его звонка. Лучше предложить  ему оставить свой номер телефона  или перезвонить позднее. 

4. Звонок  на домашний телефон (кому бы  вы ни звонили) может быть  оправдан только серьезной причиной.

5. Невежливо  звонить после 22 часов, если  на этот звонок не получено  предварительное согласие.

6. Помните,  что длительность разговора определяет  старший или руководитель. Младшему  не стоит первому прекращать  разговор или прощаться.

7. Если  связь прервалась, перезванивать  должен тот, кто звонил.

8. Не  принято благодарить по телефону  за услугу или подарок: это  лучше делать лично. 

9. Не  принято выражать по телефону  соболезнования, это принято делать  лично или в письме.

10. Невежливо приглашать на собственную свадьбу, это лучше сделать письмом.