МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РФ

  ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВКННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ «УФИМСКАЯ  ГОСУДАРСТВЕННАЯ  АКАДЕМИЯ ЭКОНОМИКИ  И СЕРВИСА» 
 
 
 
 
 

Кафедра психологии 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

  по дисциплине «Психологический практикум»

на  тему: «Психология сервиса» 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент

гр. РЗК-3

Шакиров Б.И.

Проверила:

Касимова  Э.Г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Уфа-2011

 

 

ВВЕДЕНИЕ

    Обычные люди, так и профессиональные ученые задают множество вопросов, связанных с понятием “личность”. Обычных людей интересуют вопросы следующего типа: Что такое личностный конфликт? Могут ли нравиться друг другу люди, которые с точки зрения психологии личности являются полными противоположностями? Бывает ли так, что личность человека слабо выражена или вообще отсутствует? Для непрофессионалов представляют интерес также и научные вопросы, среди которых могут быть, например, такие: Насколько личность изменяется во времени? Какие факторы определяют (формируют, детерминируют) личность человека? Каковы основные характеристики личности? До какой степени личностные различия (сами по себе) влияют на такие показатели, как состояние здоровья? Почему человек становится интровертом или экстравертом, а чаще всего амбивертом?

    Таком образом, вопрос о природе интро- и экстроверсии является достаточно актуальным сейчас. В нашей работе мы коснемся определения данных понятий, их природы и теорий личности, с  ними связанных, а также некоторых  методик, с помощью которых можно  исследовать личность на интро- или экстроверсию.

    Итак, целью нашей работы является раскрытие понятий интро- и экстроверсия, описание методик их исследования.

    В соответствии с целью, необходимо решить следующие задачи:

• проанализировать литературу по исследуемым феноменам;
• описать определения исследуемых феноменов;
• раскрыть их специфику;
• описать методики исследования интро- и эктроверсии.

 

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНТРО- И ЭКСТРОВЕРСИИ

    Экстравертированные (направленные на внешние объекты) и интровертированные (направленные на собственные мысли и переживания).

    Эти понятия еще в начале XX века были введены швейцарским психологом К. Юнгом для обозначения резко  отличающихся типов личности. Термины  эти образованы от латинских корней "экстра" - "вне", "интро" - "внутрь" и "верто" – "обращаю":

    - экстраверсия — установка, заключающаяся в том, чтобы наполнить врожденные архетипы внешней информацией (ориентация на объект);

    - интроверсия — ориентация на внутренний мир, на собственные переживания (на субъект).

      Экстраверсия – интроверсия – свойства темперамента, определяющие, от чего преимущественно зависят реакции и деятельность человека – от  внешних впечатлений, возникающих в данный момент (экстраверт), или от образов, представлений и мыслей, связанных с прошлым и будущим (интроверт);

    Экстраверсия  и интроверсия – всего лишь две из многих особенностей человеческого  поведения. Но именно они довольно часто  узнаваемы и очевидны. Изучая индивидов-экстравертов, например, довольно скоро можно обнаружить, что они во многих отношениях отличаются друг от друга, и экстравертность оказывается слишком поверхностной и общей характеристикой. Но мы считаем необходимым рассмотреть характеристики интровертов и экстровертов в своей работе.

 

ХАРАКТЕРИСТИКИ  ИНТРОВЕРТОВ И  ЭКСТРАВЕРТОВ

    Айзенк  предположил, что существуют типы личности, склонные к определенным  видам психопатологий; например, невротические интроверты более склонны к депрессиям, а невротические экстраверты — к истериям. Согласно его теории, экстраверты менее возбудимы по сравнению с интровертами и, скорее, нуждаются в  стимуляции.

    Если  у экстраверта психическая энергия  направлена преимущественно на внешний  мир, то у интроверта она перемещается к субъективному полюсу, к образам  собственного сознания.

    Экстраверт, например, будет выбирать точку зрения большинства, интроверт отвергнет ее, посчитав данью моде. Такое взаимонепонимание возникает весьма легко, поскольку ценности одного не являются таковыми для другого. Фрейд, например, рассматривал интровертность как болезненную обращенность индивида на себя. Но самонаблюдение и самопознание могут в равной степени быть ценнейшими и важными качествами личности.

    Айзенк  предположил, что такая личностная черта, как «интроверсия-экстраверсия» (замкнутость-общительность) обусловлена  функционированием особой структуры мозга — ретикулярной формации. У интровертов ретикулярная формация обеспечивает более высокий тонус коры, и поэтому они избегают контактов с внешним миром, — им не нужна излишняя сенсорная стимуляция. Экстраверты, наоборот, тянутся к внешней сенсорной стимуляции (к людям, острой пище и т.д.) потому, что у них пониженный тонус коры, — их ретикулярная формация не обеспечивает корковые структуры мозга необходимым уровнем корковой активации.

    Согласно  мнеию К. Юнга, в каждом человеке существует одновременно и экстраверт, и интроверт. Однако степень их выраженности может быть совершено различной.

    Кроме того, Юнг выделял четыре подтипа  переработки информации: мыслительный, чувственный, ощущающий и интуитивный, доминирование одного из которых  придает своеобразие экстравертивной или интровертивной установке человека. Таким образом, в типологии Юнга можно выделить восемь подтипов личности.

    В качестве примера приведем характеристики двух типов личности:

    1. Экстраверт-мыслительный — сфокусирован  на изучении внешнего мира, практичен, заинтересован в получении фактов, логичен, хороший ученый.

    2. Интроверт-мыслительный — заинтересован  в понимании собственных идей, рассудителен, бьется над философскими  проблемами, ищет смысл собственной  жизни, держится на расстоянии  от людей.

    Согласно  аналитической теории, личность —  это совокупность врожденных и реализованных  архетипов, а структура личности определяется как индивидуальное своеобразие  соотношения отдельных свойств  архетипов, отдельных блоков бессознательного и сознательного, а также экстравертированной или интровертированной установок личности.

    Так, экстраверт, по сравнению с интровертом, труднее вырабатывает условные рефлексы, обладает большей терпимостью к  боли, но меньшей терпимостью к  сенсорной депривации, вследствие чего не переносит монотонности, чаще отвлекается во время работы и т.п. Типичными поведенческими проявлениями экстраверта являются общительность, импульсивность, недостаточный самоконтроль, хорошая приспособляемость к среде, открытость в чувствах. Он отзывчив, жизнерадостен, уверен в себе, стремится к лидерству, имеет много друзей, несдержан, стремится к развлечениям, любит рисковать, остроумен, не всегда обязателен.

    У интроверта преобладают следующие  особенности поведения: он часто  погружен в себя, испытывает трудности, устанавливая контакты с людьми и адаптируясь к реальности. В большинстве случаев интроверт спокоен, уравновешен, миролюбив, его действия продуманны и рациональны. Круг друзей у него невелик. Интроверт высоко ценит этические нормы, любит планировать будущее, задумывается над тем, что и как будет делать, не поддается моментальным побуждениям, пессимистичен. Интроверт не любит волнений, придерживается заведенного жизненного порядка. Он строго контролирует свои чувства и редко ведет себя агрессивно, обязателен.

ИССЛЕДОВАНИЕ  ЭКСТРАВЕРСИИ - ИНТРОВЕРСИИ  И НЕЙРОТИЗМА (ОПРОСНИК АЙЗЕНКА)

    Автор двухфакторной модели личности Г. Айзенк в качестве показателей основных свойств личности использовал экстраверсию-интроверсию  и нейротизм.

    В общем смысле экстраверсия – это направленность личности на окружающих людей и события, интроверсия – направленность личности на ее внутренний мир, а нейротизм – понятие, синонимичное тревожности, - проявляется как эмоциональная неустойчивость, напряженность, эмоциональная возбудимость, депрессивность.

    Эти свойства, составляющие структуру личности по Айзенку, генетически детерминированы. Их выраженность связана со скоростью  выработки условных рефлексов и  их прочностью, балансом процессов  возбуждения - торможения в центральной нервной системе и уровнем активации коры головного мозга со стороны ретикулярной формации. Однако наиболее разработанным из двух названных свойств на физиологическом уровне в теории Айзенка является учение об экстраверсии-интроверсии. В частности, различия между экстравертами и интровертами Айзенку и его последователям удалось установить более чем по пятидесяти физиологическим показателям.

    На  одном полюсе нейротизма (высокие  оценки) находятся так называемые нейротики, которые отличаются нестабильностью, неуравновешенностью нервно-психических процессов, эмоциональной неустойчивостью, а также лабильностью вегетативной нервной системы. Поэтому они легко возбудимы, для них характерны изменчивость настроения, чувствительность, а также тревожность, мнительность, медлительность, нерешительность.

    Другой  полюс нейротизма (низкие оценки) - это  эмоционально-стабильные лица, характеризующиеся  спокойствием, уравновешенностью, уверенностью, решительностью.

    Показатели  экстраверсии-интроверсии и нестабильности-стабильности взаимонезависимы и биполярны. Каждый из них представляет собой континуум между двумя полюсами крайне выраженного личностного свойства. Сочетание этих двух в разной степени выраженных свойств и создает неповторимое своеобразие личности. Характеристики большинства испытуемых располагаются между полюсами, чаще где-то близко к центру. Удаленность показателя от центра свидетельствует о степени отклонения от среднего с соответствующей выраженностью личностных свойств.

    Связь факторно-аналитического описания личности с четырьмя классическими типами темперамента - холерическим, сангвиническим, флегматическим, меланхолическим отражается в «круге Айзенка» (рис. 10.5.1): по горизонтали в направлении слева направо увеличивается абсолютная величина показателя экстраверсии, а по вертикали снизу вверх уменьшается выраженность показателя стабильности.

    

    Рис. 1. Круг Айзенка

    Опросник  Г. Айзенка имеет две параллельные, эквивалентные формы – А и В которые могут применяться как одновременно – для большей достоверности результатов, так и раздельно, с интервалом во времени – для проверки надежности опросника или с целью получения результатов исследований в динамике.

    Опросник  формы А содержит 57 вопросов, из которых 24 связаны со шкалой экстраверсии-интроверсии, еще 24 - со шкалой нейротизма, а остальные 9 входят в контрольную Л-шкалу (шкалу лжи), предназначенную для оценки степени искренности испытуемого при ответах на вопросы.

    Порядок работы. Эксперимент проводится индивидуально или в группе. Экспериментатор сообщает испытуемым инструкцию: «Вам будет предложено ответить на ряд вопросов. Отвечайте только "да" или "нет" знаком плюс в соответствующей графе, не раздумывая, сразу же, так как важна ваша первая реакция. Имейте в виду, что исследуются некоторые личностные, а не умственные особенности, так что правильных или неправильных ответов здесь нет». Затем экспериментатор напоминает, что испытуемые должны работать самостоятельно и предлагает приступить к работе.