Психология продуктивного общения

Государственный Университет – Высшая Школа Экономики

Фаультет Мировой Экономики и Мировой Политики

Реферат по психологии

на тему

«Психология продуктивного общения»

Эффективное общение для "чайников"" (Марти Бронштейн)

***

Психология- это наука о душе. В силу уникальности своего предмета исследования психология занимает особое место среди прочих наук о человеке и обществе. Древнегреческий философ Аристотель, начиная свой знаменитый «Трактат о душе», указывал, что знание о душе - это «знание о наиболее возвышенном и удивительном». Уникальность психологии состоит еще и в том, что познающий и познаваемое здесь сливаются воедино. Человек стремится познать свою же, человеческую, душу, бесконечно проникая в свою собственную сущность. Неудержимое влечение к самопознанию и полезно и порочно одновременно. Тайны души манят человека своей близостью и неизведанностью. Близость предмета познания привлекает человека своей кажущейся доступностью. Но за одним поворотом всегда скрывается другой, видимая простота вдруг открывается непознанной пока или вообще непознаваемой сложностью. Путешествие по лабиринтам собственной души оборачивается восхождением к высотам собственного величия и головокружительным падением в пропасть своей ничтожности. Среди подлинных страданий открывается для человека возможность произвести на свет новое знание о самом себе и, изменив самого себя, возродиться в новом обличий, сохраняя при этом верность главному, сущностному, истинному.

Психология испокон веков пытается проникнуть в таинство человеческого общения. Необходимость общения, взаимодействия, взаимной помощи возникла не случайно. Человек сталкивался с проблемами, которые побуждали его объединяться с другими людьми, чтобы сообща осилить препятствие, преодолеть трудность, которая не под силу одному человеку, даже очень могущественному.

Общение, встречающее человека на пороге жизни и провожающее его в мир иной, по праву может стоять в центре научно-практических изысканий любой науки о человеке.

Сегодня, у истоков третьего тысячелетия, ученые и практики разных специальностей, в том числе и психологи, особенно остро осознают насущную необходимость объединить свои усилия в изучении проблем общения. Удивительный факт: в человеческом взаимодействии более половины всех проблем относится к недостатку взаимопонимания. Человек хочет сказать одно, говорит другое, собеседник в этом слышит третье и истолковывает как четвертое. Психологи называют это трудностями коммуникации.

Все чаще наука и человечество задается вопросами: «Каким образом человек создает себя, общаясь с себе подобными?», «Как добиться успеха, используя ресурсы общения?», «Каковы перспективы общения человека в мире природы, в социальных отношениях, в семье?», «В какой мере общение в социальной среде формирует человека?», «В какой мере человек формирует через общение социальную среду?», «Как развивать в себе навыки продуктивного и эффективного общения?».

Итак, остановимся чуть подробнее на проблеме продуктивного и эффективного общения. Рассмотрим несколько основных принципов освоения техники продуктивного общения.

    Во-первых, спросите себя: насколько вы внимательны к окружающим? Это не праздный вопрос, если вы хотите быть успешны в общении. Обращая внимание на незначительные нюансы, на изменения во внешности окружающих, их поведении, настроении и т.п., вы, тем самым даете понять, что остальные люди не «грязь» у вас под ногами. Уважение и внимание, проявленное в мелочах, может, как правило, положительно повлиять на исход какого-то значительного предприятия. Все люди хотят так или иначе чувствовать свою значимость, уважение окружающих, чтобы к их мнению прислушивались. Всем приятно сознавать, что они нужны другим людям. «Как вы считаете? Каково ваше мнение? Подскажите (посоветуйте) пожалуйста…» - это поистине волшебные слова. Они позволяют вашему собеседнику не только высказаться по тому или иному вопросу, но и, незаметно для себя, открыться поступающей извне информации. Попробуйте, и вы в этом убедитесь сами.

Если ваш подчиненный, или партнер хорошо выполнил поручение, не стесняйтесь лишний раз похвалить его. Тогда, в следующий раз, он сделает еще больше и лучше. Вообще, правило «кнута и пряника» наиболее эффективно работает при соотношении один к пяти. Людям всегда очень импонирует, когда их вклад в общее дело оценивается по достоинству, то есть – высоко. Для начала отметьте заслуженной похвалой, пусть даже небольшой, успех ваших сотрудников или коллег в процессе решения поставленной задачи, сделайте им приятное. И вы удивитесь, как возрастет их старание и желание помочь вам. К сожалению, для отечественной культуры трудовых взаимоотношений, особенно в настоящее время, гораздо привычнее наблюдать «пинки и зуботычины». Конечно, это помогает. Но далеко не всегда. И значительно в меньшей степени, чем может помочь доброе слово, внимание и участие. Как аналогию, для примера, вспомните, когда-то на уроках физики мы учили, что действие равно противодействию? Это же правило применимо и в общении.

    Во-вторых, умеете ли вы слушать? Путь к сердцам окружающих людей лежит через ваше умение правильно слушать. Господь дал нам два уха, два глаза и только один язык. Поэтому слушайте, слушайте, слушайте, смотрите и анализируйте. И говорите ровно в половину того, из того, что вам хочется сказать. Слушать очень полезно, потому что таким образом вы узнаете систему ценностей вашего оппонента и в таком случае Вы можете учитывать её при подготовке к переговорам или любой другой совместной деятельности.

Остановимся чуть подробнее не основных правилах выслушивания мнения оппонента.