Психология делового общения

    — Если вы звоните человеку, который  просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может  подойти к телефону, передайте ему, чтобы он вам перезвонил. Серьёзное нарушение этикета — заставлять ждать у телефона, грубое — не перезвонить. Если у вас посетитель, то на звонок надо ответить, обязательно извинившись.

    — Учтите, что при длительном тел. общении может возникнуть напряженность. Не пренебрегайте законом «пресыщения». Признаки: усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость.

    — Завершая разговор, постарайтесь в  любом случае оставить о себе хорошее  впечатление. Фраза: «Надеюсь, что наши контакты будут полезными…» оставит приятное впечатление.

    — По этикету разговор завершает его  инициатор. Но если вы чувствуете, что  время разговора уходит впустую  или диалог превратился в монолог, постарайтесь дать понять это собеседнику: «Думаю, мы выяснили основные детали…».

Если  звонят вам 

    1. Представьтесь от имени организации. 

    2. Если вам не представились  и причину не назвали, уточните  эти данные в корректной форме:  «Простите, представьтесь, пожалуйста». 

    3. Нельзя спрашивать звонящего: «С кем я говорю… или что вам нужно…».

    4. Демонстрируйте внимание к словам  собеседника репликами «да», «понимаю»,  «совершенно верно».

    5. Не стоит говорить: Я не знаю; Мы не можем это сделать;  Вы должны…; Подождите секунду;  Нам это не интересно и т.д. Лучше сказать: Мне нужно уточнить; В настоящее время это довольно сложно; Для вас имеет смысл лучше…; Чтобы найти эти материалы, мне понадобится минуты 3-4; Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля.

Правила поведения в виртуальном  мире

    Интернет — это первая в истории цивилизации среда общения, порядок в которой поддерживается самими пользователями. Для этого ими выработаны определенные правила поведения в сети — виртуальный этикет, которые в значительной мере определяются практикой. В виртуальном мире правила вежливости несколько иные, чем в реальном мире.

    Больше  всего правила виртуального этикета  касаются электронной почты. Для  этого необходимо:

    а) регулярно проверять содержимое своего почтового ящика;

    б) безотлагательно отвечать на каждое письмо, адресованное непосредственно вам. Соблюдать лаконичность, иногда вполне достаточно нескольких слов. Отсутствие ответа равносильно тому, как если бы вы проигнорировали приветствие, отказались бы пожать протянутую руку или повернулись бы спиной к своему собеседнику;

    в) в электронном послании всегда надо указывать его основную тему. Это  правило появилось не сразу, оно  выработалось постепенно, явившись результатом  определенных практических требований. Необходимо учесть, письма, не снабженные четко сформулированной темой, могут быть проигнорированы;

    г) высылая письмо незнакомому адресату, пользуйтесь обычным текстовым  кодом, иначе не исключено, что он просто не сможет его получить, и  услуги связи будут стоить дешевле;

    д) в конце каждого электронного послания обязательно следует указать свое имя, фамилию, должность и место работы, ваш номер электронной почты, а также телефон и обычный почтовый адрес, эти сведения не должны превышать четырех строк;

    е) не перегружайте электронное послание дополнительными материалами (фотографиями, рисунками и т.д.);

    ж) правильно выбирайте формат текста (текстовый формат займет в сто  раз меньше места, чем документ любого приложения);

    з) большой объем дополнений высылайте  только с согласия или по просьбе  адресата. Уточните, имеет ли его почтовый ящик ограничения на принимаемую информацию;

    и) послания с приложенными исполнимыми  файлами (exe, com), а также документы Microsoft Office могут нести компьютерные вирусы, как правило, уничтожающие содержимое компьютера адресата;

    к) для быстрого ответа на электронное  послание достаточно воспользоваться  кнопкой «Ответ», чтобы получить готовое к отправлению письмо;

    л) отвечая на письмо, не следует повторять  всю корреспонденцию целиком, достаточно воспроизвести только те ее фрагменты, на которые вы хотите сослаться, (такое цитирование вовсе не обязательно, но является определённым жестом вежливости по отношению к вашему виртуальному корреспонденту, который мог и забыть суть своего послания или отдельных аргументов в дискуссии);

    м) каждое электронное послание одного корреспондента другому является частным, поэтому каждым пользователем должно соблюдаться правило на тайну переписки, (т.е прежде чем передать его содержание другим лицам, необходимо получить разрешение автора);

    н) на корреспонденцию, не адресованную лично вам и не от автора послания, отвечать не следует, чаще всего вам навязывается ненужная коммерческая информация.

    Итак, в Интернете постарайтесь по возможности  не отнимать время у других и не позволяйте никому отнимать его у вас, и тогда общение в виртуальном мире будет плодотворным и радостным.

    Заключение 

     Человек не только познает действительность в процессах восприятия, памяти, воображения и мышления, но и вместе с тем и относится так или  иначе к тем или иным фактам жизни, испытывает те или иные чувства  по отношению к ним. Такое внутреннее личное отношение имеет своим  источником деятельность и общение, в которых оно возникает, изменяется, укрепляется или угасает.

     Каждый  человек — это уникальное создание со своими сильными и слабыми сторонами, которыми для создания о себе хорошего впечатления необходимо умело пользоваться, т.е. активно использовать сильные  стороны и стараться не проявлять  слабые. Однако это не значит обманывать собеседников — просто следует выстраивать  поведение, опираясь на свои лучшие человеческие и профессиональные качества.