Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 23:13, реферат
Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.
Введение…………………………………………………………………………...3
Деловое общение, его виды и формы……………………………………..4
Деловая беседа, как основная форма делового общения………………..5
Вопросы собеседников и их психологическая сущность……………….8
Парирование замечаний собеседников…………………………………...9
Психологические приемы влияния на партнера………………………..15
Заключение……………………………………………………………………….25
Список литературы……………………………