Проблемы межличностоного общениния в ходе психологического консультирования

Как проводить в психологической  консультации диагностику,  направленную на выяснение причин отсутствия симпатий к клиенту со стороны значимых для него людей? Проще всего попытаться это сделать путем подробного, целенаправленного расспроса самого клиента.  Для того чтобы получить от него не случайную,  а целенаправленную и необходимую информацию, желательно последовательно задать клиенту следующие вопросы [5,202-203]:

•  Какие взаимоотношения  и с кем конкретно в связи  с отсутствием взаимных симпатий больше всего вас беспокоят?

• Когда, в каких ситуациях  и в чем проявляется отсутствие взаимных симпатий между вами и соответствующими людьми?

• Чем, по вашему мнению, это вызвано?

Если клиент легко  и вполне конкретно отвечает на эти  вопросы, и в том, что он говорит, уже фактически содержатся ответы на один или несколько следующих вопросов,  то они клиенту не задаются. В противном случае следует получить определенные ответы от клиента и на следующие вопросы.

•  Есть ли какие-либо причины,  связанные с вами лично  или с вашим поведением,  в силу которых вы не можете рассчитывать на взаимные симпатии со стороны людей,  о которых шла речь в ваших ответах на предыдущие вопросы?

• Есть ли в поведении  данных лиц что-либо такое, что вызывает отсутствие к ним симпатий с вашей стороны?

• Есть ли какие-либо жизненные  обстоятельства, не зависящие от вас  или какого-либо другого человека и помимо вашего желания осложняющие отношения между вами и другими людьми?

• Что вы предпринимали  уже для того, чтобы изменить сложившуюся  ситуацию?

• Какими оказались результаты предпринятых вами усилий?

Следует помнить о  том, что клиент вряд ли сможет сразу  же дать точные, полные и исчерпывающие  ответы на все задаваемые ему вопросы. Если бы это было так,  то клиент и  сам смог бы решить свою проблему, не обращаясь за помощью в психологическую консультацию. После того как поставлен правильный психологический диагноз проблемы клиента, консультант непосредственно может приступить к выработке совместно с клиентом рекомендаций по практическому решению его проблемы.

Существуют общие советы, которыми можно воспользоваться  в типичных случаях проведения психологического консультирования на обсуждаемую тему.  Эти советы,  даваемые клиенту, следующие. Внимательно анализировать собственное поведение,  выясняя,  нет ли в нем чего-либо такого, что само по себе может вызывать отрицательную реакцию со стороны других людей. Если это так, то следует изменить свое собственное поведение,  сделав его таким,  чтобы оно не вызывало антипатий. Наблюдать за реакциями другого человека и одновременно экспериментировать над своим собственным коммуникативным поведением,  устанавливая и закрепляя в собственном опыте общения с людьми те его формы, которые вызывают положительные реакции со стороны людей. Попытаться оказать влияние на обстоятельства жизни с расчетом на то,  чтобы изменить в лучшую сторону сложившуюся жизненную ситуацию.

Убедить клиента в  том,  что если ему не удастся  решить свою проблему,  то ему необходимо будет принять сложившуюся жизненную ситуацию такой,  какая она есть,  и просто смириться с ней.

Хотя антипатия фактически представляет собой нечто противоположное  симпатии,  однако, практически решать проблему исключения антипатий из сферы межличностных отношений клиента только с помощью их замены симпатиями невозможно.  Редко или почти никогда не бывает так, чтобы одно из этих, противоположных друг другу эмоциональных проявлений сразу же сменилось на другое, т.е. почти никогда антипатия сразу не переходит в симпатию, и наоборот. Между этими двумя крайностями в человеческих взаимоотношениях чаще всего лежит относительно нейтральное или двойственное (амбивалентное)  отношение одного человека к другому. Такое отношение включает в себя как элементы симпатии, так и элементы антипатии в их довольно противоречивом сочетании друг с другом.

Как позиции крайние  –  симпатия или антипатия переходят  друг в друга в сложной динамике человеческих,  эмоционально окрашенных взаимоотношений,  сменяются относительно нейтральными, нормальными и внешне спокойными взаимоотношениями [6,202].

В случае если выяснится, что причина антипатии состоит  в том, что один человек – клиент или его партнер – воспринимает другого как конкурента в каком-либо важном деле,  для устранения антипатии можно рекомендовать сделать следующее: Во-первых,  выяснить, действительно ли поведение потенциального конкурента препятствует клиенту в достижении его важных целей (вполне может быть, что такое мнение ошибочно). Во-вторых, клиенту необходимо подумать о том (и в этом ему может оказать помощь психолог-консультант), можно ли сделать так, чтобы все же добиться своей цели без противодействия со стороны конкурента.

В-третьих,  желательно определить,  насколько обоснованы ответные действия самого конкурента на поведение клиента, и имеет ли клиент моральное право вести себя именно так, как он на самом деле ведет себя в общении со своим потенциальным конкурентом. Наконец,  в-четвертых,  желательно определить,  нет ли возможности просто договориться с конкурентом о совместных,  согласованных действиях –  таких,  которые сведут конкуренцию к минимуму и позволят каждому из участников добиться своих целей без помех со стороны другого человека и при минимальных потерях.

Если обнаружится,  что причина антипатии кроется  в том,  что ее объект обладает качествами личности или формами поведения, несовместимыми с принятыми среди людей нормами морали, то в этом случае психологу-консультанту рекомендуется действовать следующим образом. Во-первых, желательно спросить клиента о том, всегда ли и везде ли тот человек, на поведение которого он жалуется,  ведет себя именно так и проявляет соответствующие отрицательные личностные качества.  Во-вторых,  необходимо выяснить,  можно ли найти причины, оправдывающие поведение данного человека в некоторых жизненных ситуациях.  В-третьих, важно задать клиенту вопрос следующего характера:  все ли окружающие люди воспринимают человека, о котором идет речь,  так,  как его воспринимает клиент? Наконец,  в-четвертых, нужно узнать у клиента, смог бы он лично изменить свое поведение и повлиять на поведение другого человека, если бы оказался его близким другом.

В том случае если антипатия  к человеку связана с тем, что, по мнению клиента, его конкурент занимается распространением ложных слухов и сплетен,  порочащих человеческое достоинство клиента, психологу-консультанту рекомендуется выяснить прежде всего, есть ли в этих слухах и сплетнях хотя бы какая-то доля правды. Затем нужно выяснить, имеет ли тот человек, который эти слухи распространяет,  право открыто говорить то,  что думает,  и без согласия других людей публично выражать свое мнение.

Для решения проблем  делового взаимодействия с людьми в  психологическую консультацию обращаются обычно деловые люди и руководители учреждений.  Соответствующие проблемы чаще всего возникают у них на начальных этапах своей деловой жизни, в особенности тогда, когда им приходится самостоятельно организовывать работу других людей,  руководить ими и их деловыми и личными взаимоотношениями.

Здесь мы остановимся  на особенностях проведения психологического консультирования в сфере деловых отношений,  касающихся психологической совместимости людей и их взаимодействия в работе, а также способности быть хорошим лидером – организатором дела. Суть проблемы, которую мы обсудим в первую очередь, состоит в следующем: люди, вступая в деловые контакты друг с другом, часто обнаруживают, что не могут успешно их наладить. Это, например, проявляется в том, что они оказываются не в состоянии бесконфликтно распределить между собой обязанности таким образом, чтобы это их полностью устраивало,  не могут договориться о согласованных совместных действиях, связанных с теми или иными вопросами, ожидают друг от друга того, что не вполне соответствует их возможностям, претендуют на большие права, но сами не желают брать на себя дополнительные обязанности.

Обсудим типичные причины такого состояния дел,  а затем и возможные пути решения соответствующих вопросов в практике психологического консультирования. Возможных причин возникновения трудноразрешимых проблем в сфере деловых взаимоотношений может быть довольно много. Это и отсутствие у человека достаточного личного опыта участия в соответствующем деле,  и наличие у него отрицательных черт характера, препятствующих нормальным деловым взаимоотношениям с людьми, и дефицит способностей, и большие индивидуальные различия, порождающие психологическую несовместимость, и особые обстоятельства, складывающиеся во время совместной работы.

Для практического изменения  характера клиента можно использовать прием, основанный на так называемом анонимном систематическом получении обратной информации (связи).  Под ней в данном случае понимается регулярный,  целенаправленный сбор человеком из самых разных, анонимных источников информации о том, как на самом деле окружающие люди воспринимают и оценивают деловые черты характера клиента. Весьма полезной и, пожалуй, наиболее эффективной в данном случае может оказаться рекомендация клиенту пройти специальный тренинг делового общения под руководством опытного практического психолога.

При больших индивидуальных различиях,  порождающих психологическую несовместимость людей,  проблема обеспечения нормального делового взаимодействия между ними решается следующим образом:  выясняется,  в чем эти люди отличаются друг от Друга и что им мешает нормально взаимодействовать друг с другом.  Все это должен осознать каждый из участников делового общения. Самого факта осознания имеющихся индивидуальных различий в большинстве случаев бывает достаточно для того,  чтобы каждый из участников учел их и приспособился к другим участникам.

Если это не поможет, то психолог-консультант должен будет подсказать клиенту, как разумнее всего вести себя в деловом общении с теми людьми, которые существенно отличаются от него по психологии и поведению. При этом желательно предложить клиенту не один,  а сразу несколько различных вариантов социально-адаптивного поведения и опробовать каждый их них во время психологической консультации. Затем клиент должен будет применить все эти способы поведения в жизни и определить оптимальный для себя вариант.  Таким обычно становится способ поведения,  который позволяет людям успешно решать деловые проблемы и сохранять при этом хорошие взаимоотношения с деловыми партнерами.

На заключительном этапе  психологического консультирования сам  клиент делится с психологом-консультантом своими впечатлениями и далее,  по совету психолога-консультанта, выбирает и закрепляет в своем жизненном опыте наиболее целесообразные формы делового межличностного поведения.

 

 

 

 

Заключение

 

Взаимодействие человека с окружающим миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения  и связи неизбежно и закономерно  возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений  между членами группы являются субъективные межличностные отношений, которые изучает социальная психология.

Основной путь исследования межличностного взаимодействия и взаимодействия внутри группы – это углубленное  изучение различных социальных факторов, а также взаимодействия людей, входящих в состав данной группы. Никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должного взаимопонимания. 

Общение – это многоплановый  процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Проблемы межличностных  взаимоотношений людей встречаются  довольно часто в практике проведения психологического консультирования, и  если клиент прямо не говорит о  них, высказывая жалобы лишь на другие проблемы личностного плана, то это не означает, что на самом деле у него нет проблем межличностных отношений.

Справедливо в большинстве  случаев жизни и обратное: если клиента беспокоит состояние  дел в области межличностных  отношений, то почти всегда у него же можно обнаружить и проблемы личностного плана, касающиеся его характера. Кроме того, методы практического решения тех и других проблем во многом сходны между собой.

Кроме того, имеется существенная разница в способах решения проблем личностного и межличностного планов. Если личностные проблемы обычно связаны с необходимостью радикального изменения внутреннего мира человека, то межличностные проблемы – с необходимостью изменения в основном только внешних форм поведения человека, которые касаются окружающих людей.

Психологические проблемы, относящиеся к взаимоотношениям человека с окружающими людьми, могут  быть разными по характеру. Они могут  оказаться связанными с личными  и деловыми взаимоотношениями человека с окружающими его людьми, касаться взаимоотношений с близкими и достаточно далекими от него людьми, например с родными и посторонними.

Эти проблемы могут также  иметь выраженный возрастной оттенок, например возникать во взаимоотношениях клиента со сверстниками или с  людьми другого поколения, более младшего или более старшего возраста, чем он сам.

 

 

 

 

 

Литература

 

 

 

1. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования / Ф. Бурнард. – СПб.: Питер,2002.
2. Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного психологического консультированяи.-М.-2003.
3. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. - М.- 1994.
4. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования.- СПб., 2010.
5. Осухова Н.Г. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях.-М., 2005.
6. Проблемы психологии личности.- М., 1982.
7. Хухлаева О.В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции.-М.,2011.
8. Шнейдер Л.Б. Пособие по психологическому консультированию: Учебное пособие - М.: Ось-89, 2009. – 272 с.