Проблема индивидуальности в труде. Индивидуальный стиль деятельности

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  автономное образовательное учреждение

Высшего профессионального  образования

Северный (Арктический) Федеральный  Университет

 

Институт педагогики и психологии

Кафедра психологии

 

 

 

 

 

Психология труда

Семинар №4. Проблема индивидуальности в труде. Индивидуальный стиль деятельности.

Самостоятельная работа

 

 

 

Выполнила:

Студентка 3 курса

Батракова М.С.

32 группа

Проверила:

Корнеева Я.А.

 

 

 

 

Архангельск  2012

1. Написать упражнения по развитию профессиональных умений и навыков для специалистов (профессия на выбор).

Упражнение для менеджеров по продажам:

1)Коммуникативное упражнение, слушай в два раза больше, чем говоришь. Упражнения для тренинга продаж, эффективно и показательно для развития навыков активного слушания.

Цель: развитие навыков активного слушания.

Время проведения 25-30 минут.

Аксессуары: шахматные часы или часы с секундной стрелкой.

Упражнение проводится в тройках (или в четверках если людей много, у каждого свой секундант).

Участникам  дается инструкция: Вам нужно будет всего лишь побеседовать друг с другом, правда, используя полученные знания. В процессе беседы один из вас будет выяснять настоящие, действительно существующие потребности собеседника (например, относительно его планов на следующее воскресенье). А еще один человек будет секундантом. Секунданты нажимают на соответствующие кнопочки на часах, когда собеседник закончил фразу.

В этом упражнении проверяется  соотношение 70:30 (Говорить или слушать? (или 30/70)

Лучше контролирует общение  и влияет на собеседника тот, кто  правильно слушает.

Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам почти  всегда будет сопутствовать успех.

Если вы предпочитаете говорить, то:

• меньше узнаете о клиенте и его запросах
• не услышите реакции клиента или его сомнений
• излишней разговорчивостью можете породить в клиенте сомнения, которых раньше не было
• можете отвлечь внимание клиента от своего предложения
• даете клиенту больше возможностей не соглашаться с вами, сомневаться в каком-то из ваших утверждений или и то, и другое одновременно
• оттесняете клиента на задний план
• вся ваша энергия уходит на слова – вы не в состоянии оценить развитие ситуации
• не можете управлять течением беседы
• не можете убедить человека принять нужное решение

Cобеседник выясняет  потребности другого собеседника.  Секундант засекает время, затраченное  на реплику одного и время,  израсходованное на реплику другого.  Беседа продолжается 3 минуты. Затем по часовой стрелке беседующие меняются: тот, кто выяснял потребности, становится секундантом, бывший секундант становится человеком с потребностями, бывший человек с потребностями становится человеком, выясняющим потребности. И так, пока вся тройка не побывает в каждой роли, выяснив потребности каждого. 

2) Упражнение Договориться:

Упражнение тренирует  переговорные навыки, умение предлагать и обсуждать варианты проработки проблемной ситуации. Также упражнение демонстрирует плюсы стратегии «выиграть-выиграть», так как обычно участники теряют много времени из-за того, что стремятся превзойти остальных.

Необходимые материалы: 4 пазла (плотные листы бумаги с рисунком, разрезанные на неровные кусочки, которые нужно собрать). В принципе, вместо пазлов подойдут любые головоломки, игрушки и т .д., состоящие из небольших деталей, которые можно собирать, например детали детского конструктора.

Время. 20-30 минут.

Размер группы. 10-20 человек.

Описание. Все пазлы делятся на части и перемешиваются. Участники делятся на мини-группы по 3-4 человека. Каждая мини-группа получает часть всех пазлов.

Тренер дает следующую  инструкцию: «Каждой команде нужно собрать один любой пазл. Каким образом вы получите от другой группы нужные вам элементы — дело ваше. Вы можете  торговаться, договариваться, выменивать одни элементы на другие, предлагать деньги, какие-то дополнительные услуги, вещи, что-то обещать — главное, получить необходимые вам элементы пазла и составить из них единое целое».

После того группам дается время на то, чтобы они продумали  свою стратегию, посмотрели, каких деталей  у них больше всего и решили, какой пазл они будут собирать и как получат от других необходимые для этого элементы.

Далее группы взаимодействуют  между собой и собирают пазлы  либо до тех пор, пока они не будут  собраны, либо до тех пор, пока они  не будут собраны, либо в течение  ограниченного тренером отрезка  времени (от 10 до 15 минут).

Обсуждение. После того как задание выполнено, тренер может акцентировать внимание участников на том, что в здании не было сказано о том, что нужно сделать пазл быстрее и лучше всех остальных. В комнате было достаточно элементов для того, чтобы каждая команда смогла собрать свой собственный пазл, и наилучшей стратегие было бы объединить усилия и совместно разделить элементы по группам.

 
3) Упражнение Леопольд

В упражнении отрабатываются навыки убеждения, умение найти подход к каждому, вопросы, связанные с доверием партнеру по переговорам и созданию образа человека, которому можно доверять.

Время. 20-30 минут.

Размер группы. 7-15 человек.

Описание. Из группы выбирается одна «мышь», все остальные становятся «котами». 
Каждый «кот» получает бумажку со своим именем, одного из них зовут Леопольдом, а всех остальных — прочими кошачьими именами, например, Василием, Муркой и т.д. При этом Леопольдом может стать участник любого пола, и тренер подчеркивает это группе. 
Тренер напоминает группе сюжет мультфильма про Леопольда. В этом мультфильме дружелюбный и безобидный кот Леопольд пытается подружиться с мышами, которые постоянно устраивают ему постоянные пакости. 
В данном упражнении котам тоже нужно будет убедить мышь, что они безобидны и с ними можно иметь дело. Фокус состоит в том, что у нас из всех котов только одного зовут Леопольд и именно он хочет подружиться с мышами. Все остальные коты — опасные хищники, которые только притворяются дружелюбными. Задача каждого кота — убедить мышь, что именно он — безобидный Леопольд. Задача мыши — определить настоящего Леопольда. 
Котам дается 5 минут на подготовку, после чего они выступают, объясняя «мыши», почему они безобидны. «Мышь» оценивает выступления и говорит, кому из котов она поверила.

Вопросы для обсуждения.

1. Что делает наши презентации заслуживающими доверия?
2. Почему мы доверяем одному партнеру, но не доверяем другому?
3. Что можно сделать для того, чтобы нам больше доверяли?