Природа возникновения конфликта

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные совместной работой сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса не преподносят, то для руководителя конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые.

Введение. 2

Природа возникновения конфликта. 3

Что такое конфликт. 3

Типы конфликта. 5

Внутриличностный конфликт. 5

Межличностный конфликт. 5

Конфликт между личностью и группой. 6

Межгрупповой конфликт. 6

Причины конфликта. 7

Распределение ресурсов. 7

Взаимозависимость задач. 7

Различия в целях. 8

Различия в представлениях и ценностях. 9

Различия в манере поведения и жизненном опыте. 9

Неудовлетворительные коммуникации. 10

Последствия конфликта. 10

Функциональные последствия. 10

Дисфункциональные последствия. 11

Управление конфликтной ситуацией. 12

Структурные методы. 12

Разъяснение требований к работе. 12

Координационные и интеграционные механизмы. 12

Общеорганизационные комплексные цели. 13

Структура системы вознаграждений. 13

Межличностные стили разрешения конфликтов. 14

Уклонение. 14

Сглаживание. 14

Принуждение. 15

Компромисс. 15

Решение проблемы. 15

Заключение. 16

Список литературы 20