Природа и виды мышления

2. Сглаживание. Основной принцип,  лежащий в основе данной стратегии,  можно выразить так: «давайте  жить дружно» или «не надо  раскачивать лодку», или «лучше  плохой мир, чем хорошая ссора»  и т.п.

Человек, использующий данный стиль, стремится  не выпускать наружу проявления и  признаки конфликта, старается не подчеркивать имеющиеся разногласия сторон, призывает  к солидарности.

Естественно, что при этом не выявляются причины  противостояния и конфликта, не ведется  работа по их устранению. Временно достигнутое  перемирие и фаза покоя не решают проблемы. Отрицательные эмоции, недовольство, негативизм накапливаются скрыто, неявно, что в определенный момент может  привести к «взрыву», с которым  трудно будет справиться и последствия  которого могут оказаться разрушительными.

3. Принуждение. Данная стратегия  предполагает достаточно жесткое  отстаивание собственной позиции,  правоты, собственного мнения  при совершенном игнорировании  мнения других людей.

В основе данного стиля лежит агрессивное  поведение, использование всех видов  давления (психологического, административного  и т.д.), власти над людьми для принуждения  их принять определенное решение  в конфликтной ситуации.

Данная  стратегия может быть оправдана, когда используется руководителем  в ситуации, угрожающей самому существованию  организации или дела и связанной  с отстаиванием интересов производства и учреждения (коллектива). Главным  недостатком этой стратегии является подавление и игнорирование инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта в будущем.

4. Компромисс. Эта стратегия отличается  способностью учесть и принять  точку зрения другой стороны  (оппонента), но лишь до определенной  степени.

Способность к компромиссу позволяет достаточно быстро разрешить конфликтную ситуацию и нейтрализовать негативизм и недоброжелательность оппонентов. Тем не менее эта стратегия полностью не устраняет причину, приведшую к конфликту, в результате чего через некоторое время могут проявиться последствия проблемы, решенной лишь частично. То есть конфликт может принять другую форму.

5. Сотрудничество. Эта стратегия предполагает  равноправное участие других  людей (оппонентов) в решении проблемы  и уважительное отношение к  другому мнению. Она основывается  на признании права каждого  человека на собственное мнение (позицию) и на готовности, стремлении  понять и проанализировать реальные  причины разногласий и найти  приемлемый для всех и конструктивный  вариант решения проблемы.

Главная позиция здесь -- не стремление добиться своей цели любыми путями, даже за счет других, а поиск оптимального, эффективного неконструктивного решения проблемы.

Правила поведения в условиях конфликта: В общении с конфликтующими рекомендуется соблюдать несколько важных правил:

- Проявлять выдержку, такт, осторожность.

- Не дать вовлечь себя в конфликт  или усугубить его.

- Дать возможность собеседнику  выговориться, излить все наболевшее, высказаться до конца. Полностью  выслушать другую сторону.

- Не спешить с выводами и  обещаниями. Не «рубить сплеча».

- Проверить все факты и заявления.

- Осмыслить ситуацию. Проанализировать  причины. Оценить расклад сил.

- Выявить и обсудить все приемлемые  варианты конструктивного разрешения  проблемы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти  все в них участвуют. Если в  конкурентных процессах соперники  просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его.

Конфликты между индивидами чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни, в  то время как межгрупповой конфликт обычно носит безличный характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни.

Возникший конфликтный процесс трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, т.е. каждое агрессивное действие приводит к  ответному действию или возмездию, причем более сильному, чем первоначальное. Конфликт обостряется и охватывает все больше людей. Простая обида  может в конечном счете привести к проявлению жестокости в отношении своих противников. Конфликтные процессы могут заставить людей играть рои, в которых они должны быть жестокими.

Трудности, возникающие при гашении и  локализации конфликтов, делают необходимым  тщательно проанализировать весь ход  конфликта установить его возможные  причины и последствия.

ВЫВОД

В процессе общения люди сталкиваются с различными проблемами и препятствиями, которые могут иметь самые  разнообразные причины.

Наиболее  частыми причинами могут быть психологическая несовместимость  людей, несовпадение взглядов на какую-либо проблему, нежелание принять позицию  собеседника или несогласие с  ним. Все это может завести  общение людей в тупик и  привести к конфликту.

 

 

3. Прокомментируйте следующую ситуацию. Правильно ли выбран стиль разрешения конфликта? Какой стиль разрешения конфликта использовали главные действующие лица истории?

Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные  действия, намерения и позиции, равно  как и поступки, интенции и точки  зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся:

• «иллюзии собственного благородства» — в конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствуют в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет.
• «Поиск соломинки в глазу другого» — каждый из противников ясно видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у самого себя. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.
• «Двойная этика» — даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента — как нечестные и непозволительные.
• «Все ясно» — очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его действия хороши и правильны, а действия партнера, наоборот, плохи и неадекватны. Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. В любом конфликте партнеры испытывают так называемые смешанные чувства. С одной стороны, каждый чувствует неприязнь, злость или даже ненависть к другому, желание, чтобы противник отказался от своей позиции, с другой — у оппонентов есть, хотя и очень приглушенные, более доброжелательные чувства, порожденные всей совокупностью предыдущих взаимоотношений, а также стремлением к взаимопониманию и согласию.

Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться  в ловушке собственной предвзятости, потому что ясно видишь и чувствуешь только враждебность партнера, не замечая  никаких других чувств с его стороны. Это может привести к так называемому самоподтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь обороняться от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно и было неверным, немедленно подтверждается. Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях: не возникают ли подобные искажения и у Вас, когда вы пытаетесь разрешить тот или иной конфликт.

Это основное условие конструктивного  разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники охотнее пользуются способами общения, затрудняющими понимание того, что, собственно, происходит. Они в основном стараются сделать противнику больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может  помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа  достичь взаимопонимания. Догадываюсь, что многие читатели в этом месте  пожимают плечами и думают: «Легко сказать, а на самом-то деле...».

Действительно, когда человек  «обуреваем» эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать  противника. Поэтому порой имеет  смысл в самом начале конфликта  пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать  друг другу то, что чувствуешь. В  этот момент бессмысленно пытаться что-то решать, главное, о чем надо заботиться, — это о том, чтобы не обидеть  и не унизить партнера. Японцы, например, придумали для этого своеобразный ритуал и мягкие подушки для битья. Иногда даже крик или удар по столу  лучше, чем спокойная, хладнокровная  отповедь, которую противник будет  помнить всю жизнь. Подчас, прикрываясь  хорошими манерами и вежливым тоном, люди идут на преднамеренное психологическое  убийство другого, уничтожая в нем  его образ самого себя. В результате партнеры отказываются от поиска конструктивных выходов из конфликта, а только «зализывают  раны» и думают о возможной  мести.

Взаимное выражение чувств, хотя бы частичное, может помочь в  создании условий для использования  коммуникации в целях конструктивного  обмена мыслями. Хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бы частично сообщить другому следующее:

• Что я хотел бы сделать, чтобы разрешить конфликт?
• Каких реакций я жду со стороны другого?
• Что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю?
• На какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?

Вероятно, конструктивному  решению конфликта могут способствовать некоторые формы общения, о которых  я писал выше, например:

• высказывания, передающие то, как я понял его слова или действия, и стремление получить подтверждение того, что я понял их правильно;
• открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся моего состояния, чувств и намерений;
• информация, содержащая обратную связь относительно того, как я воспринимаю партнера и толкую его поведение;
• демонстрация того, что я принимаю партнера как личность вопреки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков. Можно также упомянуть, хотя это и кажется очевидным, о том, что следует избегать угроз, вранья, попыток скрывать манипуляции партнером, потому что эти действия продиктованы стремлением взять верх над противником, а не добиться обоюдного согласия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: 1997.

2. Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. Учебное пособие.- М.: ЭКСМО-Пресс, 2009.

3. Лавриненко В.Н. Социология. Учебник.  М.: ЮНИТИ, 1998.

4. Орлова Т.В. Конфликты в коллективе: как их избежать. - Журнал «Справочник  кадровика», 2009, № 8, с.102-108, №9, с.107-112.

5. Столяренко Л.Д. Психология делового  общения и управления.- Ростов  н/Д: «Феникс», 2008.

6. Удальцова М.В., Аверченко Л.К.  Социология и психология управления: практикум.- М.: «ИНФРА-М», 2009.

7. Фролов С.С. Социология / Учебник  для высших уч.завед. М.: «Наука», 1994.

 

~ ~