Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Января 2012 в 12:38, курсовая работа
Конфликты, возникающие в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, безусловно, выполняют дестабилизирующую роль в коллективе.
Объектом работы является конфликт, а предметом – поведение в конфликтной ситуации. Вопросам управления персоналом, в частности, стратегии управления конфликтами в коллективе посвящена моя работа.
Введение 2
Глава 1. Сущность конфликта 4
1.1. Понятие конфликта и конфликтной ситуации 4
1.2. Типы конфликтов 6
1.3. Этапы прохождения конфликтов 9
1.4. Методы управления конфликтами 10
Глава 2. Управление конфликтами 13
2.1. Поведение участников в конфликте 13
2.2. Общая схема разрешения конфликта 14
2.3 Конфликт в организации. Стратегия разрешения конфликта. 16
2.4. Пример практической ситуации 28
Заключение 32
Список литературы 33