Понятие конфликта и его социальная роль

Конфликт – естественное и неизбежное явление в жизни любого человека, что же касается товароведов-экспертов, то необходимость преодолевать противоречия, разрешать ситуации столкновения различных интересов и влиять на поведение людей, чьи позиции и точки зрения не совпадают с их собственными, является неотъемлемой составляющей их деятельности.

Введение 3

1. Понятие конфликта и его социальная роль 4

2. Классификация конфликтов 6

3. Причины конфликтов 9

5. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях 13

Заключение 21

Список использованной литературы 22