Персонал организации как объект управления

Наше общество оказалось не подготовленным к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие делало проблематику конфликтов не перспективной. Это привело не только к ее фактическому исключению из области ее научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. Попытки копирования опыта зарубежных конфликтологов, особенно в области социальных и производственных проблем не рассчитанного на универсальное приложение в любых социокультурных условиях оказываются малоуспешными.

Введение_____________________________________________________3
Глава 1. Часть Управление персоналом. Сущность, виды и причины возникновения конфликтов на предприятии________________________5
1.1. Специфика конфликта в организации______________________5
1.2 Виды конфликтов на предприятии________________________11
1.3 Особенности управления и методы устранения конфликтов на предприятии______________________________________________42
Глава 2. Психологическая часть. Понятие конфликта, его сущность___46
2.1 Определение конфликта_________________________________46
2.2 Основные типы конфликтов_____________________________50
2.3 Поведение в конфликтах________________________________56
2.4 Методы преодоления конфликтов_________________________72
2.5 Стресс и его особенности________________________________78
Глава 3. Практическое применение исследования конфликтных ситуаций____________________________________________________83
3.1 Характеристика исследуемого предприятия________________83
3.2 Диагностика предрасположенности менеджеров к конфликтному поведению(по К.Томасу)___________________________________86
3.3 Анализ конфликтных ситуаций на примере ООО «ЭФЕС»____96
3.3.1 Специфика деятельности ООО «ЭФЕС»____________96
3.3.2 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «ЭФЕС»____________________________________________98
Заключение_________________________________________________101
Список литературы___________________________________________104