Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Сентября 2011 в 20:52, курсовая работа
В своей работе я рассмотрю природу конфликта, его структуру, динамику, стили поведения в конфликтной ситуации и способы урегулирования конфликтов.
Цель работы – выявить наиболее оптимальные пути решения конфликтов.
Предметом исследования моей работы является переговорный процесс как метод разрешения конфликта.
Введение.
Глава I. Природа и сущность конфликта
1.1 Понятие конфликта
1.2 Виды конфликта
1.3 Функции конфликта
Глава II. Стратегии конфликтного взаимодействия
2.1 Процесс развития конфликта
2.2 Действия в условиях конфликта
2.3 Методы управления конфликтом
Глава III. Решение конфликта путем переговоров
3.1 Стадии переговоров
3.2 Выработка взаимовыгодных решений
Заключение.
Библиография.
Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М.,1992.
Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... М.: Дело, 1993.
Латынов В. В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон // Иностр. Психология. Т.1.М., 1993.
Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.
Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения./ Пер. с польс. - М:Прогресс,1986
Петровский А. В., Ярошевский Н. Г. Краткий психологический словарь. М.
Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
Фишер Р, Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./ пер. с англ. - М:”Наука”, 1990
Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968.