Особенности делового общения

1. Деловое общение: понятие, особенности 

       Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

       Известны "писаные" и "неписаные" нормы  поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

       Общим требованием считается приветливое  и предупредительное отношение  ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

       Регламентированность  делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

       Общение как взаимодействие предполагает, что  люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

       Служебные контакты должны строиться на партнерских  началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. 
 

3. Виды делового общения 

       По  способу обмена информацией различают  устное и письменное деловое общение.

       Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

       К монологическим видам относятся:

       -Приветственная речь;

       -Торговая речь (реклама);

       -Информационная речь;

       -Доклад (на заседании, собрании).

       Диалогические виды:

       -Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

       -Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

       -Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

       -Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

       -Дискуссия;

       -Совещание (собрание);

       -Пресс-конференция.

       -Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

       -Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

       В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

       Беседа  или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными  формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

       Письменные  виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

       По  содержанию общение может быть разделено  на:

       -Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;

       -Когнитивное - обмен знаниями;

       -Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

       -Деятельностное  - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

       По  средствам общения возможно деление  на такие четыре вида:

       -Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

       -Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;

       -Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;

       -Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

     Введение………………………………………………………………………………...3

1. Деловое общение: понятие, особенности………………………………………....4
2. Этапы делового общения…………………………………………………………..5
3. Виды делового общения……………………………………………………………7
1. Правила построения деловой беседы…………………………………………..9
2. Письменные виды делового общения………………………………………...11
3. Совещания……………………………………………………………………...12
4. Техника телефонных переговоров……………………………………………13

Заключение……………………………………………………………………………15

Список используемой литературы…………………………………………………..16