Общение как процесс

      Тактики поведения и типы взаимодействия

      Общение как взаимодействие характеризует непосредственную организацию совместной деятельности людей и отражает их потребности. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе норм, т.е. принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей и образующих специфическую систему.

      Ведущие тактики поведения во взаимодействии

1. Сотрудничество – направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей.
2. Противодействие (подавление) – предполагает ориентацию свои цели без учета целей партнеров по общению.
3. Компромисс – реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.
4. Уступчивость – предполагает принесение в жертву собственных целей для достижения целей партнера.
5. Избегание – представляет уход от контакта, потерю собственных целей для того, чтобы исключить выигрыш другого.

      Можно выделить несколько типов взаимодействия:

• кооперация и конкуренция;
• согласие и конфликт;
• приспособление и оппозиция.

 

      Теории  межличностного взаимодействия 

      Существует  несколько теорий, объясняющих межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями и психоаналитическая теория.

Теория  обмена (Джордж Хоманс) Люди взаимодействуют друг с другом на основе взвешивания возможных вознаграждений и затрат.

Символический интеракционизм (Джордж Мид, Герберт Блумер) Поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают.

Управление  впечатлениями (Эрвин Гофман) Ситуации социального взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать приятное впечатление.

Психоаналитическая  теория (Зигмунд Фрейд) На межличностное взаимодействие оказывают сильное влияние представления, усвоенные в раннем детстве и конфликты, пережитые в этот период.  

      Согласно теории обмена, каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным; поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались ли его поступки в прошлом и как именно. Эта теория опирается на четыре принципа:

      1) чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;

      2) если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от каких-то условий, человек стремится воссоздать их.

      3) Если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения;

      4) Когда  потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

      Согласно Хомансу, могут быть описаны разные сложные виды взаимодействий: отношения с властью, переговорный процесс, лидерство.-

      Символический интеракционизм. Американский социолог Дж.Г. Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией. Он считал, что люди, реагируют не только на поступки других людей, но и на предшествующие им намерения, и выделял два типа действий:

1. незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания);
2. значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека).

      Во  втором случае человеку необходимо поставить  себя на место другого. Сущность в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них.

      Управление  впечатлениями. По мнению Гофмана, социальные ситуации следует рассматривать как драматические спектакли в миниатюре: люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя «декорации» и «окружающую обстановку» для создания определенного впечатления о себе и других. Человек заинтересован в том, чтобы регулировать поведение других, особенно их ответную реакцию.

      Согласно  психоаналитической теории, процесс взаимодействия людей воспроизводит их детский опыт. 3. Фрейд считал, что люди образуют социальные группы и остаются в них главным образом потому, что испытывают чувство преданности и покорности лидерам. Это объясняется, по мнению Фрейда, не столько качествами лидеров, сколько тем, что мы отождествляем их с могущественными личностями, которых в детстве олицетворяли наши родители.

      Таким образом, для познания механизма  взаимодействия необходимо выяснить, как формируется образ партнера по общению, от точности которого зависит успех совместной деятельности. 

      ОБЩЕНИЕ КАК ВОСПРИЯТИЕ

      (ПЕРЦЕПТИВНАЯ  СТОРОНА ОБЩЕНИЯ) 

      Как уже было установлено, в процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть истолковано по-разному: как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию или как не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. И в том и в другом случае большое значение имеет то, как воспринимается партнер по общению, или пецептивная сторона общения.

      Термин  «социальная перцепция» был введен американским психологом Дж. Брунером в 1947 г. в ходе разработки так называемого нового взгляда (New Look) на восприятие. Вначале под социальной перцепцией понималась социальная детерминация перцептивных процессов. Позже исследователи придали понятию несколько иной смысл: социальной перцепцией стали называть процесс восприятия социальных объектов, под которыми подразумевались другие люди, социальные группы.

      Именно  в этом значении термин закрепился в социально-психологической литературе. Поэтому восприятие человека человеком относится, конечно, к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее.

      Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. При этом важно, как воспринимается партнер по общению. Здесь речь идет об особенностях межличностной перцепции, т.е. о восприятии человека человеком. На основе внешней стороны поведения мы как бы читаем другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. В ходе познания одновременно осуществляются и эмоциональная оценка, и попытка понять поступки собеседника, и основанные на этом стратегии изменения его поведения, и построение своего собственного. В этот процесс включены как минимум два человека, и каждый сопоставляет себя с другим.

      Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, поскольку он воспринимается и другим человеком – партнером по общению – также как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во- первых, потому, что, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

      Представление о другом человеке тесно связано  с уровнем собственного самосознания. Связь эта двоякая: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой – чем более полно раскрьгвается другой человек (в большем количестве и более глубоких xaрактеристик), тем более полным становится и представление о самом себе.  
 
 

      Механизм  межличностной перцепции

      В эти процессы включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом, и при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой воспринимает его самого. Таким об разом, человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной  перцепции, к который относятся:

• познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция);
• познание самого себя в процессе общения (рефлексия);
• прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

      Идентификация – это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строитсяна основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

      Термин  «идентификация», буквально обозначающий отождествление себя с другим, выражает установленный эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. В этом плане идентификация выступает в качестве одного измеханизмов познания и понимания другого человека.

      Эмпатия – это эмоциональное сопереживание другому, которое основано на умении правильно представить себе, что происходит на душе у другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. 
 

      Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия противостоит пониманию в строгом смысле этого слова, термин используется в данном случае метафорически: эмпатия есть аффективное «понимание», Эмоциональная ее природа проявляется как раз в том, что ситуация другого человека, партнера по общению, не столько «продумывается», сколько «почувствуется». Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: и там, и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно означает отождествить себя с этим человеком.

      Рефлексия – это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

      Каузальная  атрибуция – это механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъета).

      При изучении процесса каузальной атрибуции  выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачи обстоятельствам.  

      «Эффекты  возникающие при  восприятии»

      Чтобы обеспечить прогнозирование ситуации межличностного восприятия, необходимо брать в расчет различные «эффекты», возникающие при восприятии людьми друг друга.

      Исследованы три таких «эффекта»: эффект ореола, эффект новизны и первичности, а также эффект, или явление, стереотипизации.

      Сущность эффекта ореола заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через приписывание ему определенных качеств. Информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, исполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления.

      Тесно связаны с эффектом ореола эффекты  первичности и новизны. Они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

        В более широком плане все  эти эффекты можно рассмотреть как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, а именно процесса стереотипизации. В широком смысле слова стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением.

      Как правило, стереотип возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации. Очень часто стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например принадлежности его к какой-либо профессии.

      Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, когда образ «другого» заменяется штампом, что помогает сократить процесс познания.