Общение. барьеры общения

 

Изучением психологических барьеров общения занимались: Р. Николс, Майерс, О. Крегер и др.

 

Виды психологических барьеров, которые возникают в процессе общения людей:

 

Первое впечатление считается  одним из барьеров, который может  способствовать ошибочному восприятию партнера по общению. Первое впечатление, по сути, не всегда бывает первым, так  как на формирование образа влияет и зрительная, и слуховая память. Следовательно, оно может быть относительно адекватным, соответствовать чертам характера, а может быть ошибочным.

 

Барьер предвзятости и беспричинной негативной установки. Выражается в  следующем: внешне беспричинно человек  начинает отрицательно относиться к  тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким-то скрытым причинам. Следует установить возможные мотивы появления такого отношения и преодолевать их. Барьер отрицательной установки, введенной  в опыт человека кем-либо из других людей. Вам сообщили отрицательную  информацию о ком-то, и складывается негативная установка по отношению  к человеку, о котором вам мало что известно, нет опыта личного  взаимодействия с ним. Таких негативных установок, привнесенных извне, до вашего личного опыта общения с конкретным человеком надо избегать. К новым  людям, с которыми предстоит общаться, надо подходить с оптимистической  гипотезой. Не ориентируйтесь в окончательной  оценке человека только на мнение других.

 

Барьер "боязни" контакта с человеком. Бывает, что вам необходимо вступить в непосредственный контакт с  человеком, но как-то неловко. Что делать? Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас  в общении, и вы убедитесь, что  эти эмоциональные наслоения  или субъективны, или носят слишком второстепенный характер. После беседы обязательно проанализируйте успешность разговора и зафиксируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло. Обычно такой барьер характерен для людей, испытывающих сложности в общении, имеющих в целом низкий уровень общительности.

 

Барьер "ожидания непонимания". Вы должны вступить в непосредственное взаимодействие с человеком в  деловом или личностном общении, но вас волнует вопрос: правильно  ли вас поймет партнер? Причем здесь  нередко исходят из того, что партнер  обязательно должен понять неверно. Начинают прогнозировать последствия  этого неверного понимания, предвосхищать  неприятные ощущения. Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое  вами содержание беседы и по возможности  устранить из нее те моменты или  эмоциональные аспекты, которые  могут вызвать неадекватное толкование ваших намерений. После этого  смело вступайте в контакт.

 

Барьер "возраста" - типичный в  системе обыденного общения. Возникает  в самых разнообразных сферах человеческого взаимодействия: между  взрослыми и детьми (взрослый не понимает, чем живет ребенок, что  является причиной многих конфликтов), между людьми разных поколений. Люди постарше нередко осуждают поведение  молодых, как бы забывая себя самих  в этом возрасте. Молодые раздражаются, посмеиваются. Возникают осложнения в межличностных отношениях. Возрастной барьер в общении опасен и в  семейных отношениях, и в системе  служебного взаимодействия.

 

 

.4 Коммуникативные барьеры общения

 

 

Коммуникативными помехами может  быть механический обрыв информации и отсюда её искажение; неясность  передаваемой информации, в силу чего искажается изложенная и переданная мысль; эти варианты можно обозначить как информационно-дефицитный барьер. Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают  им иное значение (проблема состоит  в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить о замещающе-искажающем барьере. Искажение информации, проходящей через одного человека, может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек - ретрансляторов, искажение может быть существенным. Также этот барьер называют "барьер отражения". Значительно большая возможность искажения связана с эмоциями - эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

 

Можно говорить о существовании  барьеров непонимания, социально-культурного  различия и барьеров отношения. Возникновение  барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так, он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Существует также семантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микрокультур, каждая из которых создаёт своё "поле значений", характеризуется своим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как "красота", "долг", "естество", "приличие" и т. д. Кроме того, каждая среда создаёт свой мини-язык общения, свой слэнг, в каждой свои любимые цитаты и шутки, выражения и обороты речи. Всё это вместе может значительно затруднять процесс общения, создавая семантический барьер непонимания.

 

Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального  психологического состояния реципиента и др. Так, партнёр по общению может  не принять критическое замечание, так как оно будет высказано  в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Коммуникатору необходимо тонко чувствовать состояние своих реципиентов, улавливать оттенки возникающей ситуации общения, с тем чтобы привести в соответствие с ней стиль своего сообщения.

 

Наконец, можно говорить о существовании  логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда  логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему  манере доказательства. В психологическом  плане можно говорить о существовании  множества логик и логических систем доказательств. Для одних  людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для  других то, что соответствует долгу  и морали. Можно говорить о существовании "женской" и "мужской" психологической  логики, о "детской" логике и т. д. От психологических пристрастий  реципиента зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств  или сочтёт её не убедительной. Для  коммуникатора же выбор адекватной данному моменту системы доказательств всегда является открытой проблемой.

 

 

Выводы

 

 

ØОбщение - процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании людьми друг друга.

 

ØУменьшение барьеров общения приводит к улучшению понимания, т.е. к эффективности общения, что в свою очередь способствует продуктивности совместной деятельности.

 

ØВосприятие информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных и психологических барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.

 

ØПричиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия. Также в качестве барьера может выступать и само восприятие партнёра по общению как лица определённой профессии, определённой национальности, пола и возраста.

 

ØКоммуникативные барьеры общения имеют большой спектр разных причин, но все они приводят к искажению изложенной информации и самой сути передаваемой мысли.

 

ØБарьеры общения многогранны, разнообразны и требуют определённого разрешения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Общая характеристика общения и  его функции

Структура общения

Средства общения

Виды и уровни общения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Существование множества различных  определений понятия “общения”  связано с различными взглядами  ученых на эту проблему. В кратком  психологическом словаре предлагается определить общение как “сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен  информацией, выработку единой стратегии  и взаимодействия, восприятие и понимание  другого человека”. А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как “взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми”. А.А. Леонтьев понимает общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен”, субъект которого “следует рассматривать не изолировано”. Точка зрения А.А. Леонтьева на “общение как вид деятельности” поддерживают и другие авторы, например В.Н. Панферов.

 

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический  контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

 

Проблема общения рассматривается  также в трудах философов (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой, М.С. Каган, В.С. Коробейников и др.)

 

Исходя из этого обилия взглядов на проблему общения, ее нужно рассматривать  с философской, социологической  и психологической сторон.

 

Философский подход основывается на том, что именно общественная концепция  обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции социальной структуры общества, группы при диалектическом взаимодействии личности и общества.

 

При психологическом подходе общение  определяется как специфическая  форма деятельности и как самостоятельный  процесс взаимодействия, необходимый  для реализации других видов деятельности личности. Психологи отмечают наличие  главной потребности у личности — в общении, как важного фактора  самоформирования личности.

 

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Содержание общения может быть различным:

передача информации

восприятие друг друга

взаимооценка партнерами друг друга

взаимовлияние партнеров

взаимодействие партнеров

управление деятельностью и  т.д.

 

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:

коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия)

информационная (обмен информацией между людьми)

когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии)

эмотивная (проявление эмоциональной  связи индивида с действительностью)

конативная (управление и коррекция  взаимных позиций)

креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

В других источниках выделяют четыре основные функции общения:

инструментальную (общение выступает  как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия)

синдикативную (общение оказывается средством объединения людей)

самовыражения (общение выступает  как форма взаимопонимания, психологического контекста)

трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок)

И дополнительные:

экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний)

социального контроля (регламентации  поведения и деятельности)

социализации (формирование навыков  взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

 

Общение страдает, если нарушена или  отсутствует хотя бы одна из перечисленных  функций, поэтому при анализе  реальных процессов общения полезно  вначале проводить диагностику  представленности этих функций, а затем  принимать меры для их коррекции.

Структура общения

 

 

Понятие “общение” является сложным, следовательно необходимо обозначить его структуру. В психологической литературе при характеристике структуры общения выделяют обычно три её взаимосвязанных стороны: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона

 

Коммуникативная сторона общения  состоит в обмене информацией  между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением  и сохранением коммуникации.

Источники информации в общении:

сигналы непосредственно от другого  человека;

сигналы от собственных сексорно-перцептивных систем;

информация об итогах деятельности;

информация от внутреннего опыта;

информация о вероятном будущем.

 

В зависимости от требований момента  на передний план выступают разные источники информации и разное их содержание.