Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2010 в 15:28, реферат
Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. В рамках же делового общения данные сигналы могут сыграть ключевую роль: при подборе сотрудников, выборе партнеров и контрагентов, обслуживании клиентов. Почему же вес невербальных средств общения так велик?