Невербальные средства общения

В сфере бизнеса  часто используются квадратные и  круглые столы. Квадратный стол, который  обычно является рабочим столом, используется для деловых переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся и т.п. Круглый стол служит созданию непринужденной, неофициальной атмосферы и хорош в том случае, если требуется достичь согласия.

4.3. Невербальные средства  повышения делового  статуса

В процессе разговора  собеседники невольно обращают внимание на окружающую их обстановку. В этом смысле кабинет руководителя является своего рода его визитной карточкой. Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее основательности  и надежности. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы место, где руководитель принимает посетителей, производило  наилучшее впечатление, а атмосфера  повышала его деловой статус. Однако, следует помнить, что слишком роскошный офис воспринимается посетителями с недоверием.

Оформляя офис, нужно помнить, что картины и  другие офисные украшения должны быть нейтральными и одновременно подчеркивать имидж компании. Стены лучше окрасить в стандартные цвета, общепринятые для служебных помещений. В России наиболее приемлемыми являются бежевый и голубой цвета.

При оборудовании офиса применительно к российским условиям обычно выделяется три зоны: зона личной работы, коллегиальной  деятельности и дружеского общения.

В зоне личной работы должны находиться рабочий стол, удобное кресло, телефоны, современное организационно-техническое оборудование. Рабочее место должно быть правильно освещено.

Зона коллегиальной  деятельности оборудуется с учетом требований организации совещательной  работы с людьми. Необходимо иметь  «коллегиальный» стол, удобные стулья, ручки и карандаши, бумагу для  записей, графин с водой и стаканы.

Зона дружеского общения должна находиться в стороне  от двух остальных. В ней нужно  иметь пару кресел, журнальный столик, прохладительные напитки. Своим  оформлением зона должна располагать  к дружеской, неофициальной атмосфере  общения.

При оборудовании офиса желательно учитывать невербальные средства, которые могут ощутимо  повысить деловой статус его хозяина. Так, например, чем выше спинка кресла, тем больше власти и авторитета имеет  сидящий в нем человек. У преуспевающих  людей кресла чаще всего имеют  высокую обтянутую кожей спинку, а стулья для посетителей - низкую спинку.

Большое влияние  можно оказать на посетителя, если его стул будет расположен по другую сторону стола, напротив руководителя.

Повысить деловой  статус могут и некоторые другие приемы невербального общения: низкие стулья и диванчики для посетителей, дорогая пепельница, стоящая вне  зоны досягаемости посетителя. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Особенности невербального  общения в разных  странах

Пользуясь ежедневно  десятками жестов, мы почти не задумываемся об их смысле. Известно, что основные коммуникационные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда  люди счастливы, они улыбаются, когда  печальны - хмурятся, когда не знают  или не понимают, о чем идет речь - пожимают плечами. Однако нередко  одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь  и совершенно различное значение, и легкомысленное обращение с обычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям.

Жест, которым  русский демонстрирует пропажу  или неудачу, у хорватов означает признак успеха и удовольствия.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, японец - на нос.

В некоторых  странах Африки смех - показатель изумления  и замешательства.

Жители Мальты вместо слова «нет» слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека что-то болит.

В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (например, имея в виду две чашечки кофе) - это  считается очень оскорбительным жестом.

Довольно часто  один и тот же жест имеет не только различное, но и прямо противоположное  значение.

Образовав колечко  из большого и указательного пальцев, американцы и многие другие народы сообщают, что дела «о`кей». Но этот же жест используют в Японии, говоря о деньгах, во Франции он означает ноль, в Греции и на о.Сардиния служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии  и в Болгарии служит знаком отрицания.

Немцы часто  поднимают брови в знак восхищения чьей-то идей, в Англии так выражают скептицизм.

Иногда даже незначительное изменение жеста  может совершенно изменить его значение. В Англии так случилось с жестом из двух пальцев, указательного и  среднего, разведенных и поднятых вверх. Если при этом ладонь повернута  к собеседнику, это - оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова «victory» - победа).

В общении мы не придаем особого значения левой  или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не следует протягивать  деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, она  считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление собеседнику.

В любой культуре жесты неискренности связаны  с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует  левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится  к происходящему. Следует сменить  тему разговора или вообще прервать его.

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном  помещении, означает крайнюю степень  отрицательного к нему отношения. В  Англии это общепринятое правило.

У народов различных  культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо - если помещений несколько - при  открытых дверях. Открытый кабинет  означает, что его хозяин на месте  и ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке целиком сделаны  из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает  у служащих определенный стереотип  поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают общее дело. Немецкие же традиционные формы организации  рабочего пространства принципиально  иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными дверями. Распахнутая  настежь дверь символизирует  крайнюю степень беспорядка.

Таким образом, не зная различий невербального общения  разных народов, можно попасть в  неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого  каждый менеджер, особенно если он имеет  дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в  трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в  различных странах. 
 
 
 
 

Заключение

Невербальное  общение выступает одним из средств  репрезентации личностью своего "Я", межличностного воздействия  и регуляции отношений, создает  образ партнера по общению, выступает  в роли уточнения, опережения вербального  сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи - это  главное, что подчеркивается в большинстве  исследований по проблеме этого общения. Во многих научных работах существует некоторая путаница в понятиях "невербальное общение", "невербальная коммуникация", "невербальное поведение" чаще всего  использующихся как синонимы. Нам  представляется важным дифференцировать эти понятия и уточнить контекст, в котором предполагается дальнейшее их употребление.

Понятие "невербальное общение" является более широким, чем "невербальная коммуникация". Мы придерживаемся определения, предложенного  В.А. Лабунской, согласно которому, «невербальное общение - это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация - это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система".

В невербальном поведении традиционно выделяется экспрессивная и перцептивная стороны. Экспрессия, или внешнее выражение эмоций, является неотъемлемым компонентом невербального поведения. Именно факторы эмоциональной природы, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Являются причиной затруднений в установлении нормальных отношений между индивидом и  группой или коммуникатором и  реципиентом. Понятие перцепции  характеризует процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. Адекватное восприятие партнера позволяет более гибко реагировать  на изменения ситуации общения, понять его истинные цели и намерения, предсказать  возможные последствия передаваемой информации. Эти качества становятся незаменимыми для тех, чья профессиональная деятельность связана с людьми. 
 

Список  литературы. 

1. Введенская  Л.А., Павлова А.Г. Культура и  искусство речи. Современная риторика. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.

2. Горянина В.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академия, 2004.

3. Кузин Ф.А.  Культура делового общения: Практическое  пособие для бизнесменов. - М.: Осв-89, 2000.

4. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1986.

5. Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.

6. Социальная  психология и этика делового  общения: Учебное пособие для  вузов/ под. ред. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.

7. Столяренко  Л.Д. Психология и этика деловых  отношений. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.