Невербальное общение. Характеристика основных факторов

     Одним из первых указал на роль человека, как  одно из невербальных средств общения  психолог А.Шефлен. В дальнейших исследованиях  проведенных В.Шеюбцем было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение говорит либо о закрытости, либо о расположенности к общению.

     Показано, что «закрытые» позы, когда человек  как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; Наполеоновская поза тела: руки, скрещенные на груди, сидя: обе руки упираются в подбородок, воспринимаются как позы недоверия, противодействия критики. «Открытые» же позы: стоя, руки раскинуты, ладонями вверх, ноги вытянуты, воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности.

     Есть  ясно читаемые позы: раздумье, позы критической  оценки (рука под подбородком указательный палец вытянут к лицу).  Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника, наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону. Человек желающий заявить о себе «поставить себя» будет стоять прямо, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра, человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус будет расслаблен, спокоен.

     Практически все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно,  далеко не всегда понимают, как они это делают.

Также легко, как и поза может быть понятно и значение жестов, тех разнообразных движений руками, головой, смысл которых понятен для общающихся сотен.

О той информации, которую несет жестикуляция, известно много. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности  растет интенсивность жестикуляции. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные позы, среди которых можно выделить: коммуникативные (жесты, приветствия, прощания, привлечение внимания, удовлетворение и т.д.); модальные, т.е. выражающее оценку и отношение (жесты одобрения и неудовлетворения); описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

     Походка человека, т.е. стиль передвижения по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. При чем, оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая - при радости, вялая - при угнетенности, страданиях, самая большая длина шага - при гордости.

     Следующие виды невербальных средств общения  связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний. К характеристике голоса относят к просодическим и экстралингвистическим.

Просодика-общее  название таких ритмико-инонациональных  сторон речи как высота, громкость, тембр голоса, сила ударения.

     Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а так же различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Энтузиазм, радость, недоверие обычно передаются высоким  голосом, гнев, страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость репере дают мягким приглушенным голосом.

Скорость речи так же отражает чувства: быстрая  речь – взволнованность, медленная  речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

     К такесическим средствам общения  относятся динамические прикосновения  в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции.

     Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука вверху ладонью вниз); покорное (рука снизу ладонью вверх); равноправное.

     Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких  отношений, равенства социального  положения.

     Такесические  средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символы степени близости общающихся.

     Общение всегда пространственно и организованно. 

Характеристика  основных факторов невербального общения 

     Факторы невербального общения в значительной степени ответственны за эмоциональный  настрой беседы. Когда невербальные символы сопровождают наши вербальные утверждения, они нередко модифицируют их смысл. Например, предложение: "Прошу, заходите", — может иметь разный смысл в зависимости от невербального поведения. Если мы встречаем клиента, глядя на него, пожимаем руку и произносим эти слова тепло и дружественно — смысл приглашения один, но он совсем иной, когда мы смотрим куда-то в сторону, не удостаивая клиента взглядом, и произносим приглашение равнодушно или, еще хуже, с ноткой раздражения или недовольства. 

       Разный смысл словам коммуникатора придают пара-речевые элементы (тон голоса, интервалы между словами, акценты, дикция, паузы, повторы, покашливание, различные "хм-м", "ага", "м-м-м", "ого-го" и т.п.). 

  Очень важно невербальное поведение клиента в ситуации консультирования. Прежде всего оно дает консультанту дополнительную информацию о мыслях и чувствах клиента. Нередко словами говорится одно, а тон голоса, выражение лица, поза тела раскрывают совсем другое содержание или другой смысл сказанного. Консультант должен обращать внимание на несоответствие вербального и невербального поведения клиентов и тем самым помогать им выразить реальные, подлинные чувства. Ориентация консультанта в невербальных реакциях увеличивает доверие клиентов. Клиенты приписывают консультанту глубокую наблюдательность или "шестое чувство" чаще всего в силу его умения "читать" невербальное поведение. 

  На невербальное поведение следует смотреть как на особый "ключ" к пониманию чувств и мотивов клиента. Однако неприемлемы слишком прямолинейные интерпретации, так как невербальные действия являются частью более широкого контекста поведения, и этот контекст придает им схожий или иной смысл. Даже одинаковые невербальные проявления могут означать разные вещи в зависимости от контекста. Например, контакт глаз предполагает дружественность, интимность, когда люди близки друг к другу; однако долгий взгляд на собеседника свидетельствует об агрессии, если отношения формальные. Сходным образом прикосновение может означать как заботу, так и стремление к интимности или доминированию. Кроме того, в представлениях о невербальном поведении существуют отчетливые межкультурные различия, которые необходимо учитывать, работая в мультикультурной среде. 

       Очень важно невербальное поведение  самого консультанта, так как  он тоже выражает невысказанные  чувства и мысли, а это нередко  понимает и клиент. Некоторые  невербальные реакции мы все  воспринимаем одинаково, потому что они приобрели характер социальной конвенции. Поэтому консультант должен контролировать свое невербальное поведение, чтобы превратить его в инструмент консультирования. Своим невербальным поведением консультант также развивает консультативный контакт, стремясь не якобы находиться с клиентом, но быть с ним в действительности, быть физически. В повседневной жизни можно найти множество примеров мнимого пребывания с другим человеком, что отражает распространенная реплика: "Ты не слушаешь, что я говорю!" Egan (1986) обозначил акронимом SOLER пять подлинных условий физического пребывания вместе:  

       Быть с клиентом с глазу  на глаз (squarely). Физическая обстановка  должна позволять консультанту  и клиенту полностью видеть  друг друга; она должна "говорить" клиенту: "Я доступен Вам; я сделал выбор быть с Вами". 

       Быть в открытой позе (open posture). Скрещенные руки и ноги обычно  интерпретируются как оборонительная, безучастная и отступательная  поза. И наоборот, открытая поза  означает, что консультант готов принять все, что раскроет клиент. Конечно, скрещенные руки консультанта не обязательно означают то, что он "вышел" из контакта. Здесь главное, чтобы консультант постоянно спрашивал себя: "Насколько моя поза отражает открытость и доступность клиенту?" 

       Время от времени наклоняться  (to lean) к клиенту. Когда консультант  наклоняется в сторону клиента,  он словно говорит: "Я с Вами, и мне интересно все, что  Вы сейчас расскажете". Такой  позой консультант выражает свою  вовлеченность и участие в  контакте. С другой стороны, не перестарайтесь, т.е. не приближайтесь к клиенту чрезмерно и слишком быстро, потому что это может возбудить тревогу, показаться требованием скорого и тесного контакта. 

  Поддерживать контакт глаз (eye contact) с клиентом, чтобы подчеркнуть внимание и заинтересованность, но контакт не должен быть непрерывным. В таком случае он становится похожим на надоедливое "вытаращивание" глаз на клиента. С другой стороны, если взгляд консультанта слишком часто "блуждает" в пространстве, не останавливаясь на клиенте, то создается впечатление уклонения от контакта. 

     Быть  расслабленным (relaxed). Так как большинство клиентов волнуется в ситуацииконсультирования, важно, чтобы консультант не был напряжен и не увеличивал беспокойство клиента. Консультант должен естественно пользоваться своим телом (невербальное поведение), стараясь показать клиенту свою эмпатическую вовлеченность в консультативный контакт. 
Заключение 

     Невербальная  коммуникация является самой древней  формой общения людей. Несмотря на такое совершенное средство общения, каким является вербальный язык, в межличностном общении НВК передает 65% всей информации. Это объясняется тем, что для успешной коммуникации важна информация не только репрезентативного характера (о предметах, их местоположении, об идеях, явлениях данного времени), но также информация оценочного характера, позволяющая определить отношение говорящего к самой информации и/или адресату. Часто мы "считываем" эту оценочную информацию с лица говорящего, даже без его ведома. По данным экспериментов при выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос - 38%, слова - всего 7%.  

       Столь активное использование  невербальных средств в межличностном  общении объясняется рядом причин:

- невербальные  сигналы, развившиеся как средства коммуникации раньше, чем вербальный язык, оказались устойчивыми в своих первоначальных функциях и часто употребляются неосознанно. Мы используем невербальные сигналы даже тогда, когда не общаемся. Например, молчание, означающее не желание поддерживать разговор с соседом в самолете, является само по себе сигналом;

- невербальные  средства имеют определенные  преимущества перед вербальными  - они воспринимаются непосредственно  и поэтому сильнее воздействуют, несмотря на свою кратковременность.  До того как люди начинают общаться с помощью слов, их невербальное общение уже происходит - их поза, одежда и т.д. создают первое впечатление у собеседников друг о друге и в свою очередь могут определить характер общения, и даже повлиять на то, состоится оно вообще или нет;

- они передают  тончайшие оттенки отношения,  оценки, эмоций. Психиатры, например, изучают невербальные сигналы  своих собеседников (расширение  зрачка) с тем, чтобы определить  их действительное эмоциональное  и физическое состояние.

- наконец, они могут передавать информацию, которую трудно или по каким-либо причинам неудобно выразить словом. Например, участники общения значительно удалены друг от друга, хотя и находятся в зоне видимости. Либо общение затруднено из-за шумового фона и т.д .

Список использованной литературы: 
 

1. Горелов, И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. - M., 2000.  

2. Горелов, И.Н., Енгалычев, В.Ф. Безмолвный мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации. - М.: Мол. гвардия, 1993. - 240 с.  

3. Евсикова Н.И. Метод беседы в исследовании личности. // Метод беседы в психологии. Ред.-сост. Айламазьян. - М: Смысл. - 1999. 

4. Крейдлин, Г.Е. Движения рук: касание и тактильное взаимодействие в коммуникации людей // Логический анализ языка. Языки динамического мира. - Дубна, 1999.