Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Января 2012 в 14:46, контрольная работа
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.
Введение
Определение конфликта
Типы конфликтов
Причины возникновения конфликтов
Управление конфликтами
Способы разрешения конфликтных ситуаций
Стили поведения при конфликте
Переговоры – основа разрешения не согласий и конфликтов
Заключение
Список литературы