Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Марта 2012 в 12:44, курсовая работа
Целью настоящей работы является анализ межгрупповых конфликтов в организации. Достижение указанной цели исследования предполагает решение следующих задач:
1) изучить различные подходы к определению «межгрупповые конфликты»;
2) описать функции межгрупповых конфликтов;
3) рассмотреть стадии и фазы межгрупповых конфликтов;
4) проанализировать конкретную ситуацию с межгрупповым конфликтом.
5) интерпретировать полученные результаты.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ МЕЖГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ………………………………………...5
1.1. Подходы к определению межгрупповых конфликтов в научном понятии……………………………………………………………..5
1.2. Положительные и отрицательные функции межгрупповых конфликтов в организации………………………………............9
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ……18
2.1. Межгрупповые конфликты как социальный процесс: стадии и фазы…………………………………………………18
2.2. Анализ конкретной ситуации………………………………………21
ЗАЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..28
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………..31
11. Мелибруда Е. Я-ты-мы: Психологические возможности улучшения общения. – М.: Прогресс, 1986
12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1994
13. Практическая психология для экономистов и менеджеров. / Под ред. М.К.Татушкиной. - М.: Дидактика_Плюс, 2002
14. Психология / Под ред. А.А.Крылова. - М.: Проспект, 2000
15. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. – М.: Росток, 2003
16. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. – СПб., 1993
17. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М.: Приор, 2001
18. Яккока Л. Карьера менеджера. – М.: Поппури, 2001
24
[1] Исследование проводилось в рамках дипломного проекта О. Доброродновой, слушательницы курса «Психология управления персоналом» факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова и кафедры управления персоналом ИПК госслужбы РАГС при Президенте РФ.