Методы исследования конфликтов и управление ими

Актуальность проблемы. Постоянные изменения в нашем обществе, экономические, культурные, демографические, ресурсные кризисы затронули все сферы человеческой жизни, что обусловило рост и распространение напряженности и конфликтности. Неблагоприятная социальная среда, отрицательно влияя на психическое состояние человека, приводит к снижению его работоспособности, стимулов к жизни, смещению ценностных ориентации, мотивов, возникновению отрицательных эмоциональных переживаний, вызывает рост агрессивности, напряженности, что влияет на возникновение конфликтов в социальной среде.
Цель работы. Изучение методов и принципов исследования конфликтов, а также методы управления конфликтами.

Введение_______________________________________________________________ 2

Глава 1. Методологические основы исследования конфликтов ______________ 3
1.1 Философские и общенаучные принципы проведения исследований___________ 3
1.2 Методологические принципы исследования конфликтов____________________ 4

Глава 2. Методы исследований в конфликтологии__________________________ 6
2.1 Методы психологии в исследовании конфликтов__________________________ 6
2.2 Методики изучения конфликтных ситуаций______________________________ 9
2.3 Модульный социотест Анцупова (вариант)_______________________________ 15

Глава 3. Типы конфликта________________________________________________ 19

Глава 4. Причины конфликта____________________________________________ 22

Глава 5. Модель процесса конфликта_____________________________________ 24

Глава 6. Управление конфликтами_______________________________________ 26
6.1. Особенности управления конфликтом___________________________________ 28
6.2. Предпосылки предупреждения конфликтов______________________________ 30

Глава 7. Методы управления конфликтами_______________________________ 32
7.1. Внутриличностные методы____________________________________________ 32
7.2. Структурные методы__________________________________________________ 32
7.3. Межличностные методы (стили управления)______________________________ 33
7.4. Персональные методы_________________________________________________ 35
7.5. Переговоры__________________________________________________________ 36
7.6. Методы управления поведением личности________________________________ 37
7.7. Методы, включающие ответные агрессивные действия_____________________ 37

Заключение_____________________________________________________________38

Список использованной литературы_______________________________________39