Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 21:57, реферат
1. Сущность конфликта: Конфликт – столкновение противоречивых или несовместимых сил, противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между сторонами.
Конфликт, возникающий в организации, называют организационным.
Бытует мнение, что конфликт – это явление всегда нежелательное, приводящее к снижению эффективности совместной трудовой деятельности и свертыванию межличностных отношений. Однако это не так. Конфликты выполняют как негативные, так и позитивные функции.
1.Сущность конфликта
2.Стратегии поведения в конфликте.