Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Ноября 2011 в 19:47, курсовая работа
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт.
Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия.
Введение
Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций
1.1 Теоретические основы конфликта
1.1.1 Вклад великих учёных в изучении основ конфликта
1.1.2Понятие конфликта, его сущность
1.1.3 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки
1.2 Стратегия поведения при конфликте
Глава 2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации
2.1 Краткая характеристика коллектива
2.2 Возникающие конфликты
2.3 Причины возникновения конфликтных ситуаций.
2.4 Пути преодоления конфликтов
2.4.1 Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликт
2.4.2 Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах
2.4.3 Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях
Заключение
Список литературы