Конфликты и способы их разрешения

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта.

1.
Воспоминания о конфликтах.
3
1.1
Функции конфликтов.
4
2.
Метод картографии конфликта.
5
3.
Решение конфликта.
7
3.1
Внутриличностные методы.
7
3.2
Структурные методы.
8
3.3
Межличностные методы.
9
4.
Переговоры.
11
4.1
Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта.
11
4.2
Возможные цели и результаты участия в переговорах.
13
5.
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации.
14
6.
Игра «Инцидент».
15
7.
«Конфликтные привычки» участников конфликта.
16
7.1
Стратегия поведения – Уклонение.
17
7.2
Стратегия поведения – Улаживание.
17
7.3
Стратегия поведения – Конкуренция.
17
7.4
Стратегия поведения – Компромисс.
17
7.5
Стратегия поведения – Сотрудничество.
18
8.
Кодекс поведения в конфликте.
18
9.
Заключение.
19
10.
Литература.