Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2012 в 20:55, контрольная работа
В своей работе я постараюсь разобраться, что же такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах.
Введение
1. Определение конфликта
2. Типы конфликтов
3. Причины возникновения конфликтов
4. Управление конфликтами
5. Способы разрешения конфликтных ситуаций
Стили поведения при конфликте
Переговоры – основа разрешения не согласий и конфликтов
Заключение
Список литературы
3. Имеет место классификация
по характеру причин, вызывающих
конфликт. Выделяются три основные
группы причин, обусловленных: трудовым
процессом, психологическими
4. Конфликты различают
и по их значению для
Существуют следующие способы разрешения конфликтов: разъяснение позиций сторон, принятие принципиально новых решений, уклонение от конфликта, сглаживание конфликта, концепция обоюдного выигрыша, подавление конфликта, силовое давление, взаимные уступки, посредничество, разъединение конфликтующих сторон и т.д.
Важно запомнить одно: как в деловой, так и в повседневной жизни, лучше обходить «острые углы» и уметь вовремя находить компромисс, а не доводить до конфликтов.
Список литературы
1. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000 г.
2. Психология делового
общения и управленческих
3. Психология делового преуспевания – Москва: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001 г.
4. Психология делового человека / Под ред. М.И. Станкина. – Москва: Бизнес школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2003 г.
5. Конфликты / Под ред. Л.Ю. Субботиной. – Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2001 г.
6. Психология менеджмента / Под ред. А.В. Карпова. – Москва: Гардарика, 1999 г.
7. Андреев В.И. Конфликтология. М., 1995.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
9. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. / Уч. пособие. М., 1995.
10. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, 1998.
11. Фролов С.С. Социология. М., 1996.
12. Основы социологии. Курс лекций. Отв. ред. А.Г. Эфендиев. М.,1993