Конфликты и пути их разрешения

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2012 в 20:55, контрольная работа

Краткое описание

В своей работе я постараюсь разобраться, что же такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах.

Содержание работы

Введение
1. Определение конфликта
2. Типы конфликтов
3. Причины возникновения конфликтов
4. Управление конфликтами
5. Способы разрешения конфликтных ситуаций
Стили поведения при конфликте
Переговоры – основа разрешения не согласий и конфликтов
Заключение
Список литературы

Содержимое работы - 1 файл

контр. психология.docx

— 35.22 Кб (Скачать файл)

3. Имеет место классификация  по характеру причин, вызывающих  конфликт. Выделяются три основные  группы причин, обусловленных: трудовым  процессом, психологическими особенностями  человеческих взаимоотношений, личностным  своеобразием членов группы.

4. Конфликты различают  и по их значению для организации,  а также по способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные  конфликты.

Существуют следующие  способы разрешения конфликтов: разъяснение позиций сторон, принятие принципиально новых решений, уклонение от конфликта, сглаживание конфликта, концепция обоюдного выигрыша, подавление конфликта, силовое давление, взаимные уступки, посредничество, разъединение конфликтующих сторон и т.д.

Важно запомнить одно: как  в деловой, так и в повседневной жизни, лучше обходить «острые углы»  и уметь вовремя находить компромисс, а не доводить до конфликтов.

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Психология и этика  делового общения / Под ред.  В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000 г.

2. Психология делового  общения и управленческих воздействий  / Под ред. В.В. Горанчука. –  Санкт-Петербург: Нева, 2003 г.

3. Психология делового  преуспевания – Москва: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001 г.

4. Психология делового  человека / Под ред. М.И. Станкина. – Москва: Бизнес школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2003 г.

5. Конфликты / Под ред.  Л.Ю. Субботиной. – Ярославль:  Академия развития, Академия Холдинг, 2001 г.

6. Психология менеджмента  / Под ред. А.В. Карпова. –  Москва: Гардарика, 1999 г.

7. Андреев В.И.  Конфликтология. М., 1995.

8. Гришина Н.В.  Психология конфликта. СПб., 2000.

9. Здравомыслов  А.Г. Социология конфликта. / Уч. пособие. М., 1995.

10. Зеркин Д.П.  Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, 1998.

11. Фролов С.С.  Социология. М., 1996.

12. Основы социологии. Курс лекций. Отв. ред. А.Г. Эфендиев. М.,1993


Информация о работе Конфликты и пути их разрешения