Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Февраля 2011 в 18:26, курсовая работа
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.
Слово “конфликт”-латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям
1.Введение. 3
2. Причины конфликта. 3
3. Разрешение конфликта. 10
3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации. 11
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника. 15
4.Заключение или как использовать конфликт. 18
Примечания: 18
Использованная литература: 19
5. Скотт Дж. “Сила ума. Способы разрешения конфликтов.” Спб, 1993
6. Фэйр М. “Выиграть может каждый” М,1992