Конфликты - реакции людей друг к другу

 Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт” латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям.Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком.

Конфликт проявляется в виде специфических реакций людей  друг к другу. В связи с этим конфликты всегда обретают межличностную окраску. И хотя имеются различные классификации конфликтов, все они в основу кладут феномен межличностного взаимодействия работников производства. Конфликт начинается с возникновения конфликтных ситуаций.

Слово «конфликт» обычно воспринимается людьми с негативных позиций. Они ассоциируют это слово с враждой и болью, которые в действительности сопровождают всех конфликтующих. Однако в организациях конфликт-это не обязательно негативное явление. Нередко конфликты помогают участникам трудового процесса, когда они попадают в конфликтные ситуации, лучше осознать цели организации, обратиться к своим неиспользованным резервам и сделать многое из того, что кажется невозможным в обычных условиях.

Конфликты бывают открытыми и скрытыми. Первые лежат на поверхности, а вторые спрятаны за ширму благоприятных отношений. Скрытые конфликты можно распознать лишь по косвенным проявлениям. Руководителю трудового коллектива нужно иметь представление о признаках конфликтных ситуаций на производстве.

Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций в трудовых коллективах являются:

- факты унижения достоинства  личности в официальной или  неофициальной обстановке;

- резкое изменение в отношении к работе (функциональным обязанностям);

- факты уклонения от выполнения указаний, распоряжение непосредственных (вышестоящих) начальников;

- обоюдное или одностороннее  словесное или физическое оскорбление;

- замкнутость, уединение, подавленность  отдельных лиц;

- формальная постановка работы  по управлению персоналом;

- негативные суждения об окружающей  обстановке, о жизни и деятельности  сослуживцев и должностных лиц.

Условиями, определённым образом влияющими  на возникновение конфликтных ситуаций в коллективах, могут быть:

- искусственно сохраняющиеся в группах отрицательные бытовые, национальные и иные обычаи и традиции, которые могут привноситься отдельными членами коллектива и навязчиво культивироваться;

- недостатки в организации  труда и быта членов коллектива  и членов их семей;

- преобладание в коллективе аморальных, безнравственных отношений между отдельными членами, как по «вертикали», так и по «горизонтали», которые могут складываться в силу неблагоприятного подбора людей и других субъективных причин;

- недоверие начальника к подчинённым, выражающееся в излишней опеке и подмене подчинённых при выполнении ими своих обязанностей;

- предвзятое отношение  начальника к подчинённому и  наоборот;

- снисходительное отношение  отдельных начальников к подчинённым.  Оно чаще всего выражается  в терпимости и всепрощении недостатков у так называемых «незаменимых» активистов(например, участников спортивных состязаний, художественной самодеятельности и т.п.);

- наличие в трудовом  коллективе неофициальных микрогрупп  с отрицательной направленностью(«кликов»). В основе образования таких групп лежит, как правило, недовольство высокой требовательностью руководителя, личные симпатии, антипатии, привязанности и т.п.

Исследование конфликтных  явлений, встречающихся в трудовых коллективах, показывает, что главным  условием их возникновения является нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами коллектива разных категорий и организации самого процесса производства. Наблюдения свидетельствуют о том, что чем больше в коллективе людей, удовлетворённых трудом, тем благоприятнее нравственно-психологический климат в нём, тем более развиты товарищество и взаимопомощь и , наоборот, чем больше неудовлетворённых трудом, тем хуже атмосфера в коллективе, тем чаще вспыхивают различные конфликты. Руководители постоянно сталкиваются с достаточно сложными управленческими ситуациями, среди которых конфликтные ситуации занимают особое место. В некоторых организациях руководители затрачивают 50% своего рабочего времени на изучение и улаживание различных конфликтных взаимоотношений.

Конфликты в организациях имеют, как отмечалось, межличностную