Конфликтные ситуации причины их возникновения и пути решения

Целью - данного реферата является изучение конфликтных ситуаций и путей их разрешения. Этим обусловлены следующие задачи:
1. рассмотреть понятие конфликта и конфликтной ситуации;
2. изучить функции конфликта;
3. рассмотреть пути разрешения конфликтных ситуаций;

Введение ……………………………………………………………………… 2
Глава I. Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия ………… 3
Глава II. Функция конфликта ………………………………………………... 6
Глава III. Разрешение конфликтных ситуаций ……………………………… 8
Заключение …………………………………………………………………... 11
Список литературы ………………………………………………………….. 12