Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2011 в 19:06, реферат
Было бы прекрасно, если бы все мы учли совет судьи Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются.
Введение
Что такое конфликт?
Что является элементами конфликтной ситуации?
Какие бывают конфликты по виду?
Виды этнических конфликтов?
«Памятка» основных принципов этики делового общения между коллегами
Полезные советы в общении между сотрудниками
Заключение