Коммуникативная сторона общения

Как мы уже сказали, речь является универсальным средством общения. Речь приобретает значение, когда  включена в систему деятельности. Это включение обязательно дополняется  употреблением неречевых знаковых систем.

 

2. Невербальная коммуникация 2.1 Паралингвистическая  и экстралингвистическая системы  знаков 

Невербальная коммуникация включает в себя следующие основные знаковые системы:

1. оптико-кинетическую,

2. пара- и экстралингвистическую, 

3. организацию пространства и  времени коммуникативного процесса,

4. визуальный контакт. 

В невербальной коммуникации вся совокупность средств призвана выполнять следующие  функции: дополнение речи , репрезентация (передача) эмоциональных состояний  партнеров по коммуникативному процессу.

Паралингвистическая и экстралингвистическая  системы знаков также представляют собой “добавки” к вербальной коммуникации. Паралингвистическая  система — это система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность). Экстралингвистическая система  — это включение в речь пауз, других вкраплений (покашливания, плач, смех и т.д.). Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию “околоречевыми” приемами.

Тон голоса, высота и сила звуков —  это ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким  голосом, но в более широком диапазоне  тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и  усталость, обычно передаются мягким и  приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи тоже отражает чувства  говорящего. Люди говорят быстро, когда  они взволнованы или обеспокоены  чем-то. Медленная речь чаще свидетельствует  об угнетенном состоянии, горе, высокомерии  или усталости.

Неуверенность в выборе слов проявляется  тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить  нас и т.д. Этот ряд бесконечен, потому что звуки часто обозначают больше, чем слова.

2.2 Пространство и время организации 

Пространство и время организации  коммуникативного процесса также выступают  в качестве знаковой системы и  несут определенную смысловую нагрузку. Наука, занимающаяся пространственной и временной организацией общения, называется проксемика. Основателем  проксемики является американский психолог Э. Холл.

Межличностное пространство (как близко или как далеко находятся собеседники  по отношению друг к другу) является важным фактором в общении. Часто  наши отношения мы выражаем пространственными  категориями: “держаться подальше”  от того, кого мы боимся; “держаться поближе” к тому, в ком мы заинтересованы. Существует определенный предел расстояния между собеседниками. И. Атватер, продолжая  исследования Э. Холла, выделяет следующие  расстояния между собеседниками, которые  характерны для США:

* интимное расстояние (до 0,5м) соответствует  интимным отношениям. Может встречаться  в спорте — в тех его видах,  где имеет место соприкосновение  тел спортсменов; 

* межличностное расстояние (0,5—1,2м)  — для разговора друзей с  соприкосновением или без соприкосновения  друг с другом;

* социальное расстояние (1,2—3,7м)  — для неформальных социальных  и деловых отношений, причем  верхний предел более соответствует  формальным отношениям;

* публичное расстояние (3,7м и  более) — на этом расстоянии  не считается грубым обменяться  несколькими словами или воздержаться  от общения. 

Таким образом, средства проксемики способствуют оптимальной организации коммуникативного процесса.

Визуальный контакт или “контакт глаз” является исключительно важным элементом общения. В социально-психологических  исследованиях изучается частота  обмена взглядами, их длительность, смена  статики и динамики взгляда, избегание  его и т. д.

Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они  играют большую вспомогательную (а  иногда и самостоятельную) роль в  коммуникативном процессе. Системы  невербальной коммуникации могут не только усиливать или ослаблять  вербальное воздействие, но и помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение  его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы  обеспечивают обмен информацией  между людьми.

3.ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ 

Взаимодействие в структуре  общения 

Интерактивная сторона общения  — условный термин, обозначающий характеристику компонентов общения, связанных  с взаимодействием людей, непосредственной организацией их совместной деятельности. Цели общения отражают потребности  совместной деятельности людей. Общение  всегда должно предполагать некоторый  результат — изменение поведения  и деятельности других людей. Здесь  общение выступает как межличностное  взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их сов-местной деятельности. Межличностное  взаимодействие представляет собой  последовательность развернутых во времени реакций людей на действия другдруга: поступок индивида А,изменяющий поведение индивида В, вызывает со стороны  последнего ответную реакции, которые, в свою очередь, воз-действуют на поведение А.

Наиболее распространенным является деление всех взаимодействий на два  противоположных вида: кооперация и  конкуренция . Кроме кооперации говорят  также о согласии и конфликте, приспособлении и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. За всеми  этими понятиями ясно виден принцип  различных видов взаимодействия. В первом случае анализируются такие  его проявления, которые способствуют организации совместной деятельности, являются “позитивными” с этой точки зрения. Во вторую группу попадают взаимодействия, так или иначе  “расшатывающие” совместную деятельность, представляющие собой определенного  рода препятствие для нее.

Кооперация обозначает координацию  единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Важным показателем “тесноты” кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса.

Что касается конкуренции, то здесь  анализ чаще сконцентрирован в наиболее яркой её форме — конфликте, столкновении целей, интересов, позиций, взглядов оппонентов (субъектов взаимодействия).

3.1 Влияние в условиях межличностного  взаимодействия 

Психологическое воздействие или  влияние — это структурная  единица, компонент взаимодействия. По своей сути психологическое воздействие  представляет проникновение одной  личности (или группы лиц) в психику  другой личности (или группы лиц). Целью  или результатами этого проникновения  является изменение, перестройка индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний и т.п.).

Психологическое воздействие может  достичь желаемых результатов, только если субъект воздействия обладает набором специальных, профессиональных умений. Среди них В. Н. Куликов  называет

* умение определять и формулировать  конкретные цели и задачи воздействия,  учитывающие требования общества  или аудитории; 

* умение быстро разбираться  в тех людях, на которых должно  быть направлено воздействие,  понимать их психологические  особенности и состояние; 

* умение выбирать (из имеющихся:  убеждение, внушение, конформизм) наиболее  эффективные способы и приемы  психологического воздействия, учитывая  при этом цель и особенности  того, на кого оно направлено. [Куликов В. Н. Проблемы социальной  психологии. — Иваново. 1979. с. 48. ]

* Психологическое влияние —  прерогатива цивилизованных человеческих  отношений. Е. В. Сидоренко отмечает, что “психологическое влияние  — это воздействие на состояние,  мысли, чувства и действия другого  человека с помощью исключительно  психологических средств, с предоставлением  ему права и времени отвечать  на это воздействие”. По ее  мнению, психологически конструктивное  влияние (полезное и созидательное  для участников коммуникации) должно  отвечать трем критериям: 

1. оно не разрушает личности  людей, в нем участвующих, и  их отношений; 

2. оно психологически корректно  (грамотно, безошибочно) 

4.ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ 

4.1 Механизмы восприятия человека  человеком 

Человек всегда вступает в общение  как личность. Он воспринимается другим человеком как личность. На основе внешней стороны поведения, мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы “читаем” другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатление, которое возникает при этом, играет важную регулятивную роль в общении. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется и эмоциональная  оценка, и попытка понять строй  его поступков. На этом основывается стратегия изменения его поведения  и построение стратегии собственного поведения.

Механизмы восприятия человека человеком 

В процесс общения включены, как  минимум, два человека, каждый из которых  является активным субъектом. При построении стратегии взаимодействия каждому  приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки  другого, но и как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Каждый из партнеров уподобляет себя другому. Анализ осознания себя через  другого включает в себя две стороны: идентификацию и рефлексию.

Идентификация — это способ понимания  другого человека через осознанное или бессознательное уподобление  его характеристикам самого субъекта. Люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на попытке  поставить себя на его место.

Экспериментально установлена  тесная связь между идентификацией и эмпатией. Г. М. Андреева отмечает, что “механизм эмпатии сходен с механизмом идентификации: там, и  здесь присутствует умение поставить  себя на место другого, взглянуть  на вещи с его точки зрения. Однако если я отождествляю себя с кем-то, это значит, что я строю свое поведение так, как строит его  этот другой. Если же я проявляю к  нему эмпатию, я просто принимаю во внимание линию его поведения (отношусь к ней сочувственно), но свою собственную  могу строить совсем по иному”. [Куликов  В. Н. Проблемы социальной психологии. — Иваново, 1979. с. 53-54 .]

Заключение 

“Человек — это узел связи”, писал Сент-Экзюпери. Роскошь общения одухотворяет жизнедеятельность человека, обеспечивает его вхождение в социум. В общении происходит психическое развитие и самореализация индивида. Все психические качества человека и формируются, и проявляются в его общении с другими людьми. Роль общения в жизни человека трудно переоценить.

Основываясь на информации изложенной в данной работе, можно сделать  вывод, что общение — это многоплановый, но целостный процесс развития контактов  между людьми, который включает в  себя три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и  перцептивную.

Коммуникативная сторона общения  представляет собой обмен информацией  между участниками совместной деятельности.

Интерактивная сторона — это  взаимодействие общающихся людей —  обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками.

Перцептивная сторона общения  — восприятие общающимися людьми друг друга. Очень важно, воспринимает ли один из партнеров по общению  другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного  или же заранее предполагает, что  тот ничего не поймет и ни с чем  сообщенным ему не разберется.

Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как  способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в  нее людей.

Литература 

1. Андреева Г. М. Социальная  психология. — М. ,1998.

2. Атватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно  слушать собеседника. — М. Экономика  ,1988.

3. Берн Э. Игры, в которые играют  люди. — Екатеринбург , 1999.

4. Бодалев А. А. Формирование  понятия о другом человеке  как о личности. — Л.: Изд-во  ЛГУ, 1970.

5. Буева Л. П. Человек: Деятельность  и общение. — М. Мысль, 1978.

6. Изард К. Психология эмоций. — С.-Пб. , 2000.

7. Куликов В.Н. Проблемы социальной  психологии. — Ивановопукля ,1979.

8. Леонтьев А. А. Общение как  объект психологического исследования. // Методологические проблемы социальной  психологии. — М. , 1975.

9. Леонтьев А. Н. Деятельность. Сознание. Личность. — М., 1975.

10.Леонтьев А. Н. Проблемы развития  психики. — М., 1972.

11.Ломов Б. Ф. Методологические  и теоретические проблемы психологии. — М., 1984.

12.Ниренберг Д., Калеро Г. Читать  человека — как книгу. —  М., Экономика, 1990.

13.Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической  теории. — М., 1971.

14.Пиз А. Язык телодвижений. —  Новгород, 1992.

15.Рубинштейн С. Л. Основы общей  психологии. — С.-Пб., 1999.

16.Сидоренко Е. В. Личностное  влияние и противостояние чужому  влиянию. // Психологические проблемы  самореализации личности. / Под ред.  А. А. Крылова, Л. А. Коростылевой. — С.-Пб., СПбГУ, 1997.

17.Столяренко Л. Д. Основы психологии. — Ростов-на-Дону, 1999.