Этикет манеры и привычки делового человека

1 Этикет как важная  сторона профессионального поведения

Этикет означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, церемонии, принятые в том или  ином обществе. Это результат опыта  многих поколений. Этикетные нормы  и правила являются международными, поскольку соблюдаются более  или менее одинаково во всех странах, обусловлены исторически и основаны на национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях, привычках. Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения, т.к. нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений. Если рассматривать культуру поведения, то она отражает формы  общения людей, включающие нравственную, эстетическую и другие стороны. Сегодня  деловой этикет как условный язык, с помощью которого культура делового общения все более проявляется  в социально-деловой жизни России.

Деловой этикет - важнейшая сторона  профессионального поведения делового человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается необходимым  профессиональным качеством, требующим  постоянного усвоения, повторения и  совершенствования. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное  с выполнением ими служебных  обязанностей, и является важнейшей  стороной морального поведения делового человека.

Успех любой фирмы во многом зависит  от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением  общей цели. Знание этикета, культура поведения - вот ключевые условия  для успешной работы в любой организации - таково мнение специалистов.

Правила делового этикета, установленные  для отдельных ситуаций и разных социальных групп, диктуют последовательность действий вплоть до ритуальных мелочей  и выработаны человечеством для  того, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для  выживания и комфортного существования.

Практическое же знание делового этикета, как внешней формы проявления морали в служебных отношениях состоит  в том, что открывается возможность  без особых усилий использовать уже  готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях. Этикет - это всегда диалог, требующий  «обратной связи» в той или  иной форме. Характерно, что роль этикета  увеличивается по мере повышения  социального уровня общающихся сторон. Подробность этикета достигает  наибольшей глубины на международном  уровне. Понятно, что обиды и непонимание на таком уровне могут быть причиной серьезных, вплоть до геополитических, столкновений.

Известно, что только 10-15% российских предпринимателей добиваются успеха, осваивая цивилизованный рынок. На удачу могут рассчитывать лишь те, кто изучает людей, знает их нужды и интересы, стремится завоевать их доверие, умеет раскрывать их индивидуальный потенциал, кто совестлив и порядочен, и идет по пути непрерывного духовного и профессионального совершенствования.

Этикет - явление историческое, и  потому правила поведения людей  изменяются вместе с динамикой условий  жизни общества и конкретной социальной среды. Этикет всегда выполнял определенные социальные функции, подчеркивал статусное и имущественное положение людей, но по мере роста образования, культуры одни правила поведения сменялись другими. По сути, сегодня правила этикета во многом являются всеобщими.

Составляющими этикета являются: привлекательный  имидж, культура речи, изящные манеры, умение управлять своими отрицательными эмоциями, внимательность, предупредительность.

Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, а также на официальных  мероприятиях - приемах, беседах, церемониях, переговорах.

В основе правил делового этикета  лежат следующие основные принципы:

· к любому человеку, с которым  имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;

· правила этикетного поведения  одинаковы для мужчин и женщин.

Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную  систему хозяйствования предъявляют  к отечественным предпринимателям требование считаться с правилами  этикета не только своей, но и других стран. Знание делового этикета, его  основных принципов и правил, общая  культура личности, выбор правильной модели поведения - основа предпринимательского успеха.

Если обозначить в конкретной форме  правила этикета, то они составляют единство двух сторон: прежде всего  морально-этической, выражающей нравственные нормы: предупредительность, вежливость, естественность, достоинство, тактичность  и т.д., и эстетической, указывающей  на красоту и изящество манеры поведения.

Способ держать себя, внешняя  форма поведения, обращения с  людьми, а также тон, интонации  и выражения, употребляемые в  речи - это манера. Кроме того, это  мимика, жесты, позы, походка, характерные  для человека. Манеры относят к  культуре поведения человека и регулируются этикетом, а настоящая культура поведения - это поступки человека, основанные на нравственных принципах.

Сегодня принято говорить о модели поведения, которая представляет собой  некий комплекс знаков (поведенческих, речевых и т.п.), направленных на воспроизведение  вариантов поведения, которые помогают личности стать привлекательной  в общении с другими людьми.

Высоко ценятся повсюду в  мире позитивные свойства деловых людей, такие, как компетентность, порядочность и надежность, что является залогом  успешных деловых отношений и  взаимного доверия.

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, предпринимателю необходимо знать  правила хорошего тона. Ниже представлены 3 основных правила поведения:

· рекламируя себя, не порочь своих  соперников, соблюдай корректность, доброжелательность;

· потребитель - «король», что в  нашей культуре означает - клиент всегда прав;

· умей выбирать партнера, не жги мостов общения с ним, будь терпимым, толерантным  в переговорном процессе, знание позиции  партнера по бизнесу - это тоже результат, который открывает возможности к дальнейшему сотрудничеству.

В жизни всегда были и останутся  отношения, которые обеспечивают наивысшую  эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в  организации от новичка станут требовать  неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, т.к. они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых  людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают  силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для  этих ситуаций и вырабатывают формы  и правила поведения. Это набор  правил поведения в бизнесе, который  представляет внешнюю сторону делового общения.

Деловой этикет - результат длительного  отбора правил и форм наиболее целесообразного  поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в  первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная роль, которую  играет тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать  и гипнотического влияния на делового партнера. Культурный предприниматель  будет в равной степени уважительно  относиться и к министру, и к  рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее  уважение. Это искреннее уважение должно стать составной частью натуры бизнесмена. Ему надо верить в порядочность людей.

Вывод: В данном вопросе были рассмотрены особенности делового этикета, как важной стороны профессионального поведения. Соблюдение правил делового этикета является основой предпринимательской деятельности. В организациях должны быть регламентированы правила поведения, для того чтобы работники могли их одинаково применять в общении между собой и клиентами организации. Соблюдение правил помогает сближению экономических и финансовых интересов деловых людей, бизнесменов.

2 Основные правила  современного делового этикета

В современном бизнесе соблюдения правил этикета играет важную роль. Их недопустимо нарушать, так как  и в коммерческой деятельности недопустимо не обращать внимания на экономические показатели и основные положения предпринимательства. Соблюдение правил делового этикета отображает ваш профессионализм и серьезный подход к делу, а их несоблюдение свидетельствует о том, что с вами лучше дела не иметь. Этикет является одной из составляющих вашего делового образа, и опытные деловые партнеры обращают внимание также и на этот аспект вашего поведения. Рассмотрим основные правила делового этикета:

Первое правило - будьте пунктуальны.

Очень важно в бизнесе правильно  организовать и рассчитать время. Планирование и пунктуальное выполнение всех запланированных  дел является ключом к успеху. Опоздание  является некорректным относительно человека, который вас ожидал. И даже самые  искренние извинения и заверения  о невозможности прийти своевременно неспособны полностью загладить  вину, поскольку даже на уровне подсознания  останется определенный неприятный осадок, что будет означать несколько  негативное обращение по отношению  к вам.

Второе правило - не говорите лишнего другим.

У каждого миллионера есть определенные секреты для достижения успеха, но ни один не расскажет их вам. Не стоит  говорить о делах в собственном  бизнесе, поскольку иногда даже наименьший намек может повлиять на деятельность конкурента.

- Третье правило не  будьте эгоистом.

Нельзя успешно вести дела, не учитывая мыслей и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто именно эгоизм препятствует достижению успеха. Очень важно терпимо относиться к своему оппоненту или партнеру, научиться выслушать и объяснить  свою точку зрения.

Четвертое правило - одевайтесь так, как заведено в обществе.

Одежда является демонстрацией  вашего вкуса и статуса в обществе. Не стоит легкомысленно относиться к этому правилу. Внешний вид  является первым аспектом, на который  обращает внимание человек и это  сразу настраивает его на соответствующий  лад.

Пятое правило - следите  за чистотой речи.

Все, что вы говорите и пишете, должно быть изложено красивым языком, правильно. Умение общаться, грамотно вести дискуссию  и убеждать оппонента является очень  важным для ведения переговоров. Следите за своим произношением, дикцией и интонацией. Никогда  не употребляйте нецензурной лексики  и оскорбительных выражений. Однако не забывайте, что умение слушать  собеседника является не менее важным аспектом общения.

Перечисленные выше правила этикета  раскрывают основные его положения, соблюдение которых поможет в  бизнесе, однако существует еще много  других правил, которые так же необходимо соблюдать:

   ?Речевые и психологические правила. В речевом этикете деловых людей также немаловажное значение имеют комплименты. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Пользу от комплимента получают все. Но следует помнить, что в комплименте не должно содержаться двусмысленных оборотов, поучений, он должен быть по возможности кратким, строиться на фактической основе, быть искренним и конкретным.

    ?Профессиональное слушание и эмоциональный интеллект. Профессиональное слушание - это особый талант, который проявляется в способности находить в услышанном от партнера ценную информацию, а значит вызывать у него доверительное отношение к себе. Главный прием слушания - отвечать не на свои собственные мысли, а на мысли и высказывания партнера, находится полностью в его вербальном поле. Слушать - это больше, чем только понимать слова, это также способ улавливать интонационный строй речи. Наличие этой способности может обеспечить успех в деловом общении.

Деловой этикет требует особого  поведения в общении с клиентами. Здесь требуются хорошие психологические  знания, опыт и определенный эмоциональный  интеллект, который включает не только понимание самого себя и управление собственными эмоциями, но и умение распознавать эмоции других людей.

    ? Внешний вид и одежда. Среди каналов, по которым человек посылает информацию о себе, немалое значение имеет его внешний вид и одежда. Одежда - своеобразная визитная карточка и оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению. Очень важна манера ношения одежды. Самой подходящей формой деловой одежды для мужчин и женщин был и остается костюм.

Обратим внимание на одежду мужчины. Ему надо иметь пару костюмов и  пару пиджаков с брюками, а также  около дюжины различных рубашек. Галстук - главный предмет в туалете  мужчины. По длине, ширине и цветовой гамме он должен соответствовать  моде. Носки подбираются к галстуку, затем к цвету брюк, обуви. Вечерний туалет делового мужчины должен состоять из брюк и пиджака непременно одного цвета и белой рубашки. Важную роль в имидже делового человека играют аксессуары. Это красивые очки, наручные часы, бумажник, деловая папка или  портфель, мобильный телефон. В моду снова вошли запонки и булавки  для галстука.