Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2012 в 05:46, контрольная работа
Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.
1. Введение………………………………………………………………. 3
2. Основные понятия об этикете……………………………………….. 6
3. Этика делового общения…………………. …………………………. 14
4. Задание 1. ……………………………………………………………… 20
5. Список литературы……………………………………………
- идентификация – как способ понимания другого человека через осознанное или неосознанное отождествление его с собой, попытка понять его состояние, настроение человека, его отношение к миру и к себе, а также умении поставить себя на место другого.
- Рефлексия – используется как осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.
- Эмпатия – главная ее задача постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии в определенной мере схож с механизмом идентификации. Эта схожесть зачастую состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на ситуацию «глазами» партнера. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). При эмпатии во внимание принимается линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.
- Аттракция – раскрывает характеристику человеческого общения, а именно тот факт, что общение всегда есть реализация определенных отношений (как общественных, так и межличностных). Кроме того это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения. позволяют увидеть и понять самое лучшее и достойное, что есть в человеке.
- В деловом общении реализация каузальной атрибуции имеет свою специфику. Она обусловлена особенностями когнитивной стратегии деловых партнеров и их доминирующей когнитивной ориентацией. Например, если один из деловых партнеров считает самым важным в деловом общении искренность и доверительность, то именно эти психологические черты приписываются им другому партнеру и этим чертам придается наибольшее значение. На каузальную атрибуцию в деловом общении оказывают влияние и такие три важных фактора, как постоянство, различие и сходство. Постоянство связано со стереотипным, одинаковым поведением делового партнера в аналогичных деловых ситуациях. Различие обусловлено неоднозначным, неодинаковым поведением делового партнера в различных ситуациях делового общения. Сходство обусловлено тем, что другие деловые партнеры ведут себя одинаково в аналогичных деловых ситуациях. Фундаментальной ошибкой каузальной атрибуции, является переоценивание значения личностных черт и недооценивание роли ситуации.
Итак, адекватное восприятие друг друга – один из важнейших факторов успешного общения.
Процесс восприятия другого человека обеспечивают следующие механизмы межличностной перцепции: идентификация, рефлексия, эмпатия аттракция и каузальная атрибуция. Таким образом, рассматривая механизмы восприятия и его особенности, можно отметить, что им принадлежит важная роль в понимании партнерами друг друга, и, как следствие - успешная коммуникация.
1. Бенедиктова В. И. «О деловой этике и этикете». М., 1994.
2. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск, 2006.
3. Кукушкин В. С. «Деловой этикет» М.- Ростов на Дону, 2008.
4. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. «Этика бизнеса». – М.: Дело, 2000
5. Смирнов Г. Н. «Этика деловых отношений» М., 2008.
3