Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 20:45, контрольная работа
Актуальность данной темы обусловлена, прежде всего, тем, что факт конфликта, как неотъемлемой части жизнедеятельности каждого человека на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред людям. Таким образом, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна, и переговорный процесс, в данном случае требует более детального изучения.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………..3
1. Сущность, типы и функции переговоров………………………..4
1.1 Понятие и основные принципы переговоров ………………….4
1.2 Особенности и преимущества переговоров……………………5
1.3 Типы и функции переговоров…………………………………...6
2. Основные стратегии ведения переговоров………………………9
2.1 Позиционный торг……………………………………………….9
2.2 Переговоры на основе интересов……………………………….10
3. Этапы для верного проведения переговоров……………………12
3.1 Подготовка к переговорам………………………………………12
3.2 Ведение переговоров…………………………………………….13
3.3 Анализ результатов переговоров……………………………….14
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………...15
ЛИТЕРАТУРА………………………………………
2. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 302с. – (Высшее образование)
3. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник / Г.И. Козырев. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М,2010. – 304с. – (Высшее образование).
4. Конфликтология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (060000) и гуманитарно-социальным специальностям (020000) / [В. П. Ратников и др. ]; под ред. проф. В.П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008г. – 511с.
5. Курбатов В.И.
Конфликтология/ В.И. Курбатов. –
Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс,
2007. – 445с. – (Высшее образование)
6. Хасан Б.И.
Конструктивная психология
Информация о работе Этапы для верного проведения переговоров