Исследование формирования корпоративной культуры в коммерческих организациях

2. Формирование корпоративной культуры в коммерческих организациях

Рассмотрим формирование корпоративной культуры на примере  компании «Mary Kay Cosmetics». Это частная компания, занимающаяся производством и продажей косметики, средств личной гигиены и ухода за кожей, парфюмерии как для женщин, так и для мужчин методами прямых продаж и сетевого маркетинга. Данная компания была названа в честь основательницы, Мэри Кэй Эш и основана 13 сентября 1963 года в г. Даллас, штат Техас.

Секрет успеха Мэри Кэй был прост: она создала новую корпоративную культуру, основа которой — обучение, привлечение к работе и вера в силы женщин. Цель Мэри Кэй заключалась в создании новых возможностей для женщин в их стремлении добиться личного и финансового успеха. Благодаря упорному труду и энтузиазму корпорация «Мэри Кэй» из небольшой превратилась в одну из самых крупных компаний, специализирующихся на продукции по уходу за кожей в области прямых продаж.

Консультанты Компании предлагают продукцию «Мэри Кэй» клиентам на классах по красоте, именно здесь Консультанты по красоте подбирают индивидуально средства для каждого из клиентов в зависимости от их потребностей и индивидуальных особенностей кожи. Принцип работы Консультантов по красоте компании «Мэри Кэй»: «Попробуйте, прежде чем купить» — по настоящий момент остается неизменным, как и остаются неизменными постулаты добра и бескорыстия, отношения к карьере и к окружающим людям, на которых была основана Компания, и которыми на протяжении многих лет руководствуются Консультанты по красоте.

Косметические средства компании «Мэри Кэй» — это ее репутация, поэтому она уделяет особое внимание безопасности продукции. Всего ассортимент продукции Компании включает в себя более 200 наименований в категориях: уход за кожей лица, уход за телом, декоративная косметика, парфюмерия.

Цель Компании заключается  в создании новых возможностей для женщин в их стремлении добиться личного и финансового успеха.

С момента открытия первого международного филиала в Австралии в 1971 году, компания Mary Kay^® начала распространение в других странах, число которых уже более 35. Компания «Мэри Кей» создала сильную корпоративную культуру и мотивацию для своих сотрудников:

• Выдающимся сотрудникам компания дарит автомобили (розовый Мерседес), бриллиантовые украшения и туры за рубеж;
• Предоставляет карьерные перспективы (так называемая «Лестница успеха» Mary Kay, состоящая из 11 ступеней;
• Свободный график работы и т. д.;

 

Формирование корпоративной  культуры фирмы «ИКЕА». За шесть десятилетий ИКЕА превратилась из скромной частной компании на юге Швеции в крупнейшее предприятие розничной торговли, имеющее представительства в 40 странах мира. Шведская компания IKEA была основана в 1943 году Ингваром Кампрадом как фирма, которая торговала карандашами, бумажниками и прочими мелочами. В 1947 году ИКЕА стала торговать мебелью, а в 1955 году компания начала выпуск собственных предметов мебели. Сегодня ИКЕА является одним из крупнейших производителей и продавцов мебели и предметов интерьера по всему миру. На сегодняшний день ассортимент ИКЕА насчитывает более 12000 наименований товаров. За 60 лет существования ИКЕА превратилась в корпорацию с развитой и сложноорганизованной структурой, включающую сеть торгово-развлекательных комплексов, магазинов, производственные предприятия, закупочные и сервис - офисы, склады.

У ИКЕА можно позаимствовать организацию розничной торговли или закупочную концепцию. Но только не корпоративный дух IKEA, благодаря которому она и является уникальной компанией. Корпоративный дух – это когда все сотрудники знают, что они одна команда, работающая на общую цель. «Вместе» – ключевое слово в идеологии IKEA. И это в сочетании с грамотной организацией производства и продажи товаров ставит ее на сильные конкурентные позиции. Руководство ИКЕА осознает важность «корпоративного духа» своих сотрудников и стремится, чтобы персонал был позитивно настроен по отношению к своей фирме. Кадровая политика в ИКЕА мягкая. Максимально используется творческий потенциал работников. Для сотрудников действуют 15%-ные скидки на товары ИКЕА. Проводятся акции в поддержку сотрудников, например, распределение дневной выручки магазина среди персонала.

Некоторые из 31 принципа руководства  фирмы "ИКЕА" таковы:

• Не имея неудач – невозможно добиться поставленной цели.
• Храните достигнутое, но непрерывно ищите новые возможности.
• Деньги очень часто портят тех, кто ими владеет. Деньги должны быть только ресурсами для инвестиций, а не средством удовлетворения своих прихотей.
• Если вы не сможете завоевать расположение людей – вы никогда ничего им не продадите.
• Относитесь к своей фирме как к своей семье.
• То, что хорошо для наших клиентов, в результате хорошо и для нас.
• Один из неизменных принципов компании ИКЕА – никогда не давать взятки.

Компания создает благоприятные условия работы для своих сотрудников. Вот 10 причин работать в ИКЕА, по мнению самой компании:

1. Мы берем на работу подходящих людей

Сотрудник ИКЕА –  это, как правило, здравомыслящий, трудолюбивый человек, которому нравится работать в  коллективе. Хотя причины, по которым  люди приходят на работу в ИКЕА, могут  быть разными. Если вы спросите наших  сотрудников, почему они до сих пор  здесь работают, самым распространенным ответом будет: «Из-за коллег». 

2. Мы вдохновляем на работу!

Если у компании есть миссия и ясно сформулированные ценности, которые вы разделяете, нетрудно найти вдохновение для работы. Свыше 90% сотрудников ИКЕА понимают, для чего мы работаем. Почти 80% чувствуют вдохновение на работе (и мы работаем с оставшимися 20%).

3. Ошибаться – это нормально

У нас есть поговорка: «ошибаться – это нормально, все  делают ошибки». Мы считаем, что это  хороший метод обучения и совершенствования. 

4. Вверх, вниз и в сторону по карьерной лестнице

В компании ИКЕА больше разных должностей, чем в любой  другой компании мира. Если сотрудник  устал от своей работы или просто хочет попробовать что-то новое, он может перейти на новую должность  в компании ИКЕА, а не уходить  из нее насовсем. 

5. Сегодня в Швеции, завтра в Китае

Поскольку магазины и офисы ИКЕА находятся более  чем в 44 странах, и наши ценности и бизнес-идея везде одинаковы, переезд в другую страну не редкость. И если вы переедете, вам всегда окажут дружескую поддержку и помощь. 

6. Самолюбие оставляем на входе

Мы не любители громких  должностей, угловых офисов или частных  самолетов, мы просим наших сотрудников  оставлять самолюбие на входе. Почему? Потому что мы хотим, чтобы вы были членом коллектива, получали удовольствие и занимались работой. 

7. Награда за работу, которая никогда не закончится

Людям нравится работать в компании, которой они могут  гордиться. На сегодняшний день Социальная инициатива ИКЕА помогла 100 миллионам  детей, которые находятся в трудном  положении. Мы стараемся сделать  этот мир добрее, и такая работа никогда не заканчивается. 

8. Обучение в процессе работы

Какая другая компания доверит вам бюджет в 30 миллионов  евро? А если вам 22? Если вы подходите  для этой работы, в ИКЕА вам помогут  всему научиться. 

9. Доброжелательное отношение к сотрудникам, у которых есть семьи

ИКЕА – это, несомненно, бизнес, но люди для нас всегда на первом месте. И у этих людей есть жизнь и за пределами рабочего места, в которую входят и семейные обязанности. Поэтому мы идем навстречу таким сотрудникам. 

10. Настоящая социальная сеть

Люди, с которыми вы работаете, – ваши друзья. Вы знаете, что вам есть с кем встретиться  в любом крупном городе мира. У  вас всегда найдется тема для беседы с одним из 123 000 человек, с которыми у вас на самом деле много общего. Наша компания – это большая социальная сеть. 

 

Компания даже предлагает пройти тест на соответствие культуре ИКЕА. Я тоже прошла тест на соответствие, и вот какой ответ мне пришел: «Если вы посмотрите каталог ИКЕА или придете в один из наших магазинов, Вы увидите, что главное для нас – это комфорт. Мы убеждены, что наши сотрудники должны чувствовать себя на работе также простои легко, как дома. ИКЕА отличается уникальной культурой, а некоторых ценностей, которые важны для Вас, в нашей компании может не оказаться. Ваши ответы говорят о том, что в ИКЕА Вам приятнее быть покупателем, а не сотрудником. Надеемся, мы сможем предложить Вам все необходимое для теплой и удобной домашней обстановки».

Проведя исследование, я выяснила, что для компании ИКЕА важна корпоративная культура,  они придают ей большое значение  и заботятся о своих сотрудниках.

 

 

 

 

 
 

Заключение

В современной учебной  и научной литературе насчитывается  около 50 понятий «корпоративной культуры». Множественность существующих определений  КК отчасти объясняется тем, что  различные уровни ее проявления чаще всего не выделяются.

Эти уровни охватывают как  вполне осязаемые внешние проявления, доступные органам чувств, так  и глубинные подсознательные  базовые представления, так называемая сущность культуры. Между этими двумя  полюсами находятся разного рода коллективные ценности, нормы и правила  поведения, используемые носителями данной культуры для ее представления.

Специалисты выделяют два  фактора, в наибольшей мере накладывающие  отпечаток на систему ценностей  в организации – личность руководителя и задачи, стоящие перед бизнесом. Все элементы корпоративной культуры должны быть отражением взглядов топ-менеджера, ведь именно это обеспечивает ее целостность. То, насколько верно руководитель определит основные черты стиля  работы организации, будет залогом  успеха или же обернется против нее. Особенности корпоративной культуры зависят, в первую очередь, от целей  компании и характера ее бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Занковский А. Организационная психология: Учебное пособие Издание 2-е. — М.: МПСИ «Флинта», 2002.
2. Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций / Ин-т "Открытое о-во", Междунар. акад. психол. наук, Яросл. регион. отд-ние РПО. - М.; Ярославль: Ремдер, 2003.
3. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. — М.: НФРА-М, 2002
4. Липатов В.С. Управление персоналом предприятий и организацией: Учебник. — М.: ТОО «Люкс-арт», 1996.
5. Микро - и макроэкономика: Практикум. — СПб.: АО «Литера плюс», «Санкт-Петербург оркестр», 1998.
6. С.Э. Пивоваров, Л. С. Тарасевич, А. И. Майзель и др. Международный менеджмент: «Учебники для вузов» Издание 2-е. — СПб.: Изд. «Питер», 2001
7. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс] / Электронная библиотека – Режим доступа:

http://www.cfin.ru/management/people/culture/corporate_culture.shtml (Дата обращения: 12.03.2013).

8. Программа формирования корпоративной культуры [Электронный ресурс] / А. Я. Психология: тесты, тренинги, словарь, статьи – Режим доступа: http://azps.ru/training/korporat.html (Дата обращения: 15.03.2013)